Гэта ваш шанец, каб пакінуць добрае ўражанне аднойчы на выклік у
Ёсць некалькі прычын, па якіх вам можа спатрэбіцца, каб скончыць тэлефонны званок прафесійна. Можа быць , вы на тэрміне альбо калі трэба перайсці да наступнага выкліку , або , магчыма , вы на лініі з гаваркім чалавекам і заклік не прагрэсуе. Незалежна ад вашай прычыны, гэта заўсёды важна, каб скончыць размову ветліва і пакінуць чалавек на іншым канцы з спрыяльным уражаннем ад вас і вашай кампаніі.
Пакладзеце гэтыя бізнес - тэлефон этыкет парады , каб працаваць , каб пераканацца , што вы заўсёды зрабіць усё магчымае , каб пакінуць тыя, хто тэлефануе шчаслівымі.
01 - 1. Думайце у першую чаргу
02 - 2. Always Be Professional
Выберыце тое, што вы старанна сказаць; зноў жа, вы не хочаце, каб абанент, каб адчуваць, што яны атрымліваюць ад варот паварот. Ня спачуваць тым, хто ў вашых словах ці ваш тон голасу. Але ў той жа час, старайцеся пазбягаць заяў або задаваць пытанні, якія падаўжаюць размову. Будзьце настойлівымі, але не быць грубым або няветлівым.
03 - 3. Устанавiць Ліміт часу
Частка любога паспяховага бізнесу будаваць адносіны з вашымі кліентамі, і гэта прыемна чуць пра іх адпачынку або ўнуках. Гэты выгляд асабістага увагі да дэталяў асабліва важна, калі вы ў продажах. Вось спосаб, каб пераканацца, што вы выявіце, што баланс паміж ветлівай балбатні і бескарыснай марнаванні часу: Калі вы ўпэўненыя, што бізнес-частка выкліку скончылася, глядзець на гадзіннік або таймер выкліку на тэлефоне. Дайце абаненту яшчэ тры ці чатыры хвіліны, каб загарнуць, перш чым пачаць намотванне рэчы ўніз.
04 - 4. Захапіць Pause
Пачакайце, якая выклікае паўзу ў размове і скакаць адразу ж з прыемным адбою заявай. даючы зразумець, што вы рулявое кіраванне заклікам да яго канца. Напрыклад:
- «Ну віншую з новым домам! Я збіраюся загарнуць такім чынам я магу прыняць гэты наступны выклік, але, калі ласка, дайце мне ведаць, калі ёсць што-небудзь яшчэ вам трэба. Вы мой нумар.»
- «Гэта было добра які казаў з вамі, але мне трэба, каб загарнуць. Ці можна ўсталяваць час для нашага наступнага размовы?»
- «Заўсёды прыемна чуць ад вас. Што яшчэ вам трэба, перш чым я дазволю табе сысці?»
05 - 5. Прапанова Альтэрнатывы
Вы можаце мець іншыя, чым тэлефон, што людзі могуць выкарыстоўваць, каб звязацца з вамі метады. Яны могуць ўключаць у сябе электронную пошту, тэкставыя паведамленні, вэб-чат, ці нават ваш сакратар або памочнік. Калі тэлефонны званок будзе лепш абслугоўвацца адным з гэтых альтэрнатыўных формаў камунікацыі, адкінуць размову.
Напрыклад, калі электронная пошта будзе просты спосаб атрымаць такую ж інфармацыю, а затым папрасіць іх абаненту сачыць у вашым паштовай скрыні:
«Я збіраюся адпусціць цябе цяпер, але вось мой адрас электроннай пошты, калі вам трэба што-небудзь яшчэ.»
Вы таксама можаце даць ім ведаць, як яны могуць звязацца з вашым памочнікам або чалавекам, які можа апрацоўваць дадатковыя праблемы або пытанні. А яшчэ лепш, прапануе перадаць іх непасрэдна да гэтага чалавека.
06 - 6. Выкарыстанне тэхналогіі
Калі ў вас ёсць АОН, запіс тэлефонных нумароў парушыла выклікае абанента ў спісе і трымаць яго побач з тэлефонам. Калі вы бачыце іх выклік, ён тэлефануе праз галасавую пошту і зваротны выклік па электроннай пошце.