Лічбавай свет зрабіў інфармацыю даступнай, ёсць нават прыкладанне, якія дазваляюць сканаваць штрых-код і атрымаць неадкладную зваротную сувязь. Мы хочам ведаць, што іншыя павінны сказаць аб вашай марцы і кампаніі.
Водгукі не толькі добра для кліентаў, гэта добра для вашага агульнага прысутнасці ў Інтэрнэце. Онлайн агляды аказваюць расце ўплыў на вынікі пошукавых сістэм, і яны валодаюць здольнасцю станоўча ўздзейнічаць на ваша размяшчэнне рухавіка пошуку, асабліва пошук размяшчэння ў мясцовых кампаніях. Справаздачы таксама паказалі, што водгукі пакупнікоў часта павялічваюць зграі на ваш сайт і выкарыстоўваюцца для ўзмацнення вашага геаграфічнага лістынга, таму яны часта павялічваюць мясцовае размяшчэнне пошуку. Бачнасць на аглядны кліент сайтаў з'яўляецца адным з асноўных кампанентаў, што пошук значэння рухавікоў і ўключыць у сваім алгарытме для вызначэння пошуку актуальнасці на мясцовым рынку.
Цяпер усё, што было сказана, што вы лічыце, што толькі 23 адсоткаў заказчыкаў кожны прадстаўленымі онлайн агляд або рэйтынг?
Большасць водгукаў таксама засяроджваюцца вакол негатыву, таму што, калі большасць спажыўцоў адчуваюць, што гэта важна, каб іх голас будзе пачуты.
Водгукі не толькі добра для бізнесу, але яны добрыя для кліентаў.
Як вы можаце гэта змяніць? Мы ведаем, што кліенты шукаюць інфармацыю, але не знайшлі ўтрыманне, якое вы хочаце іх знайсці, так як мы можам заахвочваць прадукт ці паслугу водгукі?
Першая справа першае, вы павінны пераканацца, што вы завяршылі свае профілі на папулярных сайтах агляду, як:
- гаўкаць
- Google+ Local
- Yahoo! мясцовыя спісы
- квадрат
- гандляр Круг
- спіс Энджы
Пасля таго, як вы скончылі завяршэнне профіляў вы павінны выпрацаваць стратэгію аб тым , як ствараць адносіны з кліентамі робяць іх хочуць пакінуць водгукі для Вас і стаць вашым пасол брэнда. Вось толькі некалькі ідэй, якія вы можаце пачаць пакласці на месца:
- Спытаеце агляд. Ці ёсць папрасіць водгукі? Вы можаце запытаць агляд праз свой вэб-сайт, электронную пошту, тэлефон ці нават выкарыстоўваць больш традыцыйны падыход, даслаўшы ім паштоўку ці каментарый карту з просьбай аб пераглядзе. Я здзіўлены тым, як шмат кампаній, нават не пытайцеся кліентаў для разгляду або адабрэння.
- Навучаць іх пра тое , каб пакінуць водгук. Вы будзеце здзіўлены тым, колькі кліенты не разумеюць, наколькі важна агляды для бізнесу сёння. Стварыце адзін ліст або як падручнік, які вучыць іх аб тым, як пакінуць зваротную сувязь, і дзе ён можа быць размешчаны.
- Асабісты кантакт. Ня аўтаматызаваць працэс, калі гэта не трэба, то чаму б не адправіць асабістае паведамленне з просьбай аб пераглядзе. Шматлікія кліенты сёння прапусціць, што асабісты кантакт, асабліва калі справа даходзіць да вядзення бізнесу ў Інтэрнэце.
- Выкарыстоўвайце інструмент, як ReviewBiz. Я фанат гэтай прылады. Гэта бясплатна і выдатны спосаб, каб зрабіць яго лёгкім для наведвальнікаў сайта, каб пакінуць водгук на папулярных вэб-сайтах. У той час як пасіўны падыход, зрабіць яго лёгка пераносіць заслугі і атрымлівае адказ.
- Стварыць агляд станцыі. Ці ёсць у вас несетевых месца? Чаму б не стварыць агляд станцыі, якая ўтрымлівае ноўтбук, дзе людзі могуць прадставіць свой водгук, калі яны наведваюць?
Заўвага: Будзьце асцярожныя , некаторыя сайты агляду будуць караць вас за водгукі , прадстаўленыя з таго ж IP - адрасы. - Атрымаць дапамогу. Ёсць Аўтсорсінг рашэнні, якія будуць звяртацца вашых кліентаў для Вас. Некалькі кампаній, якія прадастаўляюць гэтую паслугу з'яўляецца DemandForce, CustomerLobby і PowerReviews.
- Хуткае напамін. Дадаць ліст інструкцыі агляду ў вашых замовах. Якое лепшы час, каб атрымаць зваротную сувязь, чым калі вы перасягнулі чаканні ад атрымання замовы да кліента раней, чым яны чакалі?
- Прапанова стымулу. Выкарыстоўвайце гэта як апошні сродак, большасць кліентаў пакінуць водгук без стымулу, але часам стымул можа заахвоціць іх дзейнічаць хутка і атрымаць гэты водгук адказваў. Вы павінны зрабіць гэта з этычнай пункту гледжання, так што вы можаце прапанаваць купоны , зніжкі або халяву, але вы не можаце зрабіць гэта ў залежнасць ад станоўчага агляду.
- Адказаць на водгукі. Калі вы атрымаеце адмоўны водгук, адказвайце на публіцы, вырашыць гэтую праблему. Гэта паказвае, што вы слухаеце і займаюцца, якія часта заахвочваюць больш зваротнай сувязі. Калі вы атрымаеце станоўчы водгук не забудзьцеся сказаць дзякуй.
- Email подпісы. Як шмат лістоў вы разаслаць у дзень? Колькі паведамленняў электроннай пошты ў вашай кампаніі разаслаць у дзень? Уключыце спасылку агляду ў вашай стандартнай подпісы электроннай пошты, вы будзеце здзіўлены тым, колькі будзе выкарыстоўваць яго.
Калі справа даходзіць да маркетынгу, мы ўсе можам даведацца з кампаній, якія робяць гэта вельмі добра. Тое ж самае дакладна, калі гаворка заходзіць водгукі кліентаў. Кампанія, якая вылучаецца ў маім розуме, што робіць фенаменальную працу пры атрыманні аглядаў з'яўляецца Amazon. Паглядзіце на іх стратэгіі, ёсць усё, што вы маглі б рэалізаваць у ваш бізнес, які дапаможа вам у атрыманні больш аглядаў?