Бізнес-аперацыі і тэхналогіі Лепшая практыка
Кліенты цвіркалі сваё захапленне пра тое, пакупніках Zappos, і супрацоўнікі цвіркалі або блог пра жыццё ў Zappos, ўнутры і за межамі кампаніі. Спосаб, які выкарыстоўваюцца ў сацыяльных сетках сапраўды сацыяльны. Паколькі сацыяльны з'яўляецца адным з трох фактараў, якія выкарыстоўваюцца спажыўцамі для прыняцця рашэння аб куплі, Zappos ўдалося сарваць гэты працэс, устаўляючы сябе ў сумесь з рэальнымі гісторыямі ад кліентаў і супрацоўнікаў. Такі ўзровень празрыстасці рэдка сустракаецца.
Іншы, і вельмі шмат звязаная з маркетынгавай стратэгіі , што Zappos эфектыўна выкарыстоўваецца сегментацыя: яны наўмысна абралі для мэтавых электроннай камерцыі кліентаў і ніколі не адступалі ад гэтай стратэгіі. Раней, Zappos прызналі, што наш свет становіцца ўсё больш лічбавым, і капитализируются на гэтым застаючыся вернымі сваім кліентам электроннай камерцыі выключна. Там ніколі не было цэглы і мінамётных бізнес-мадэль у Zappos: яны сапраўды былі ў стане зрабіць больш з меншымі выдаткамі за кошт выкарыстання вэб-сайт для электроннай камерцыі і дапаўняе гэты тып працэсу пакупкі з аднаго з супрацоўнікаў выгляду абслугоўвання кліентаў.
Zappos перасягнула большасць кампаній не толькі ў сваім уласным канкурэнтным полі, але па любых стандартам у дачыненні да іншых кампаній, якія паспрабавалі ахапіць усе больш лічбавыя сродкі для прыцягнення і ўтрымання кліентаў.
З тэхналагічнага пункта гледжання, Zappos была на пярэднім краі інавацый з самага пачатку.
Прызнанне Zappos ', што мы ўсё больш і больш становімся лічбавым светам дазволіла кампаніі стварыць тэхналогію, каб прадаваць сваю прадукцыю такім чынам, што люстранога шлях спажывецкім ладам жыцця эвалюцыянавала.
Генеральны дырэктар Zappos Тоні шый быў піянерам ў галіне кіраўнікоў, якія выкарыстоўваюць сацыяльныя медыя і збіраць водгукі кліентаў, а таксама шырокавяшчальная прыхільнасць кампаніі да абслугоўвання кліентаў, як галоўны прыярытэт кампаніі. Яго перспектыва ў тым, што бізнес з'яўляецца функцыяй людзей, якія звязваюць з іншымі людзьмі, і гэта менавіта тое, што ён быў у стане выканаць з дапамогай Twitter для прасоўвання перадавога вопыту службы, што забяспечвае яго кампанія. Се таксама заахвочвае сваіх супрацоўнікаў актыўна ўдзельнічаць у Facebook, каб падзяліцца сваім вопытам аб працы ў Zappos. Пасады супрацоўніка з'яўляюцца асабістымі, якія, у сваю чаргу, падахвочвае кліентаў Zappos ў роўнай меры асабістыя паведамленні аб сваім вопыце, як кліенты. Дыялог цікавы і таму актуальны.
Лічбавая і «кліент першы» культура, якая Zappos створана і квітнее дзякуючы цяпер даступная ў якасці семінараў праз унікальны цэнтр прыбытку, што Zappos якое стварыла называецца zapposinsights.com. Многае, як Дысней інстытут і падыход іншых паспяховых кампаній на брэндынг сваю ўласную культуру кампаніі ў якасці адукацыйнага форуму, Zappos Insights з'яўляецца адна прыпынак магазін для кампаній, якія хочуць кароткага замыкання крывой навучання для вялікага лічбавага маркетынгу і разуменне таго, як паспяхова прыцягваць і ўтрыманне кліентаў праз высокі ўзровень абслугоўвання кліентаў.
Вось Тоні шый казаць аб абслугоўванні кліентаў, і як ён стварыў культуру вакол гэтай першачарговай задачы, каб зрабіць Zappos паспяховай кампаніі, што яна з'яўляецца сёння.
Zappos, яе культура і яе кіраўніцтва з'яўляецца добрай перадавой практыкай для кампаній, якія ва ўмовах трансфармацыі і змагаюцца з тым, як цэмент празорцам, вечных культуры, якія могуць быць абняліся супрацоўнікамі, кліентамі і пастаўшчыкамі. Zappos таксама выдатны старт-ап кампаніі лепшая практыка, як атрымаць гэта права ў першы раз і хутка адсочваць траекторыю росту.