Кліенты любяць шлях электроннай камерцыі Бізнес Мае зносіны з імі рабіць?
Для таго, каб зразумець працэс камунікацыі на якасці вэб - сайта электроннай камерцыі лепш, давайце разбіць яго на дзве асноўныя катэгорыі:
Размаўляючы Эфектыўна Перадпродажная
Усе аб вашым сайце азначае Ваша паведамленне. Падумайце пра гэта такім чынам, вы чакаеце кліента, каб перавесці грошы вам з дапамогай некалькіх клікаў нічога ўзамен на некаторы час. Фактычны прадукт, у выпадку фізічных прадуктаў, пастаўляецца пазней. Гэта значыць такой гіганцкі скачок веры, што спатрэбілася некалькі гадоў для кліентаў, каб прызнаць, што ў сярэдзіне канца 90-х.
Вы павінны пераканацца, што вашы зносіны з'яўляецца эфектыўным, паслядоўным і умацоўвае давер ў свядомасці кліента. Ёсць некалькі каналаў сувязі ў наладах электроннай камерцыі, і я буду абмяркоўваць некаторыя з іх пазней у гэтым артыкуле.
Размаўляючы Эфектыўна пасляпродажнага
Кліент ўжо заплаціў вам грошы. Такім чынам, вам не трэба ўкладваць сур'ёзныя грошы ў зносінах з імі пост-продажу, ці не так? Няправільна!
З высокімі выдаткамі на аплату за клік , брэндынгу і іншых маркетынгавых высілкаў, вам неабходна распрацаваць наступныя лаяльныя.
Калі ў вас ёсць значная доля паўторных кліентаў, вы не сур'ёзны электронная камерцыя гулец.
Пытанні перадпродажнай, такія як кошт можа быць вельмі важным. Але пасля продажу кліент зацікаўлены толькі ў абслугоўванні яна атрымлівае. Дадзеная паслуга можа быць у выглядзе:
- Калі мой прадукт будзе дастаўлены?
- Як я магу выкарыстоўваць мой прадукт?
- Як я магу атрымаць мой прадукт адрамантаваць?
- Як купіць аксэсуары і расходныя матэрыялы для майго прадукту?
Інструменты і каналы сувязі
У якасці электроннай камерцыі, вы павінны прыкласці намаганні, каб мець зносіны, як кліенты аддаюць перавагу. Напрыклад, чалавек А можа быць больш па тэлефоне чалавек, які любіць пагаварыць і знайсці рашэнне. Твар B можа аддаць перавагу мець зносіны толькі па электроннай пошце, у той час як чалавек З можа значна лепш аддаць перавагу жывое зносіны. Які з гэтых трох кліентаў вы не хочаце прадаць? Які з іх вы не хочаце захаваць?
Вось самыя папулярныя інструменты для зносін з кліентамі:
- Онлайн - чат: Некалькі кліентаў любяць гэтую функцыю жывога чата. Ён мае перавагу атрымліваць гэтую праблему вырашыць прама цяпер, без раздражнення трымаючы тэлефонную трубку прыціснутай да вуха падчас чакання. Нават тады, калі перыяд чакання доўжыцца некалькі хвілін, чат, кліенты не скардзяцца занадта шмат, паколькі яны ў стане працягваць выконваць паралельную задачу на тым жа кампутары. Прафесіяналы электроннай камерцыі паказалі шмат ваганняў у прадастаўленні чата, так як ён вельмі рэсурсаёмісты.
- E - mail: У адрозненні ад жывога чата, які з'яўляецца варыянтам, падтрымка электроннай пошты з'яўляецца абсалютна неабходна мець для любога электроннай камерцыі гульца. У дадатак да прадастаўлення адрасы электроннай пошты для падтрымкі, рэкамендуецца, каб у вас ёсць сістэма продажу квіткоў, што дазваляе эфектыўна апрацоўкі справы ў выпадку некалькіх лістоў аб тым жа нумары.
- Падтрымка па тэлефоне: Зусім як жывы чат, тэлефон падтрымкі таксама лічыцца рэсурсаёмістым. Але попыт на падтрымку тэлефона настолькі высокі, што большасць электроннай камерцыі гульцы ў канчатковым выніку прадастаўленне.
- Апісанне прадукту: апісанне прадукту з'яўляецца найбольш аб'ёмнай сувяззю паміж гандляром электроннай камерцыяй і кліентам. Хоць апісання прадукта не персаналізаванай яны ўплываюць на кліента ў значнай ступені. Для таго, каб пазбегнуць мяне-тоже сайтаў, важна, што Вы разглядаеце магчымасць мець арыгінальнае апісанне тавару, напісанае для вашага сайта. У дадатак да дабаўленай кошту для кліента, арыгінальнае ўтрыманне таксама дапамагае ў SEO .
- Рэклама: Ваша рэклама з'яўляецца адным з самых дарагіх спосабаў зносін. Вам трэба зрабіць матэматыку , каб аптымізаваць ваш за клік марнуе , але хай гэта не прымусяць вас сачыць за асноўнае паведамленнем , што вашыя аб'явы маюць зносіны.
- Блог: блог ўяўляе сабой цікавую платформу для вас , каб пагаварыць з вамі і патэнцыяльнымі кліентамі. У дадатак да сьвежасьці сайта, добра культывуецца блог дапамагае пабудаваць давер і давер.
- Карыстацкі: Гэта аднадушна прызналі , што заахвочванне ўдзелу карыстальніка, што дазваляе ім , каб дадаць іх ўласнае ўтрыманне павялічвае ліпкасць сайта. Гэты карыстацкі кантэнт можа быць у форме аглядаў пакупніка, каментары, запыты, дошкі абмеркаванняў, Shared малюнкаў і відэа.
Там няма недахопу клішэ, звязаных з камунікацыяй. У той час як з аднаго боку, ёсць тыя, хто будзе казаць, што «сярод паведамленне» на іншы, будуць і іншыя, хто будзе настойваць на тым, што асяроддзе не мае значэння, а паведамленне все. Я хацеў бы застацца ў баку ад гэтай дыскусіі. Але я сцвярджаю, што маючы раўнамернае, недвухсэнсоўнае, паведамленне пранізвае праз усе рэжымы сувязі мае важнае значэнне.
Больш важным з'яўляецца той факт, што вы ставіцеся да камунікацыі як адзін з найважнейшых будаўнічых блокаў паспяховага бізнесу электроннай камерцыі.