Чытанне Тоні Шой цытаты аб гарачым абслугоўванні кліентаў практыкі такога ж , як чытанне Бібліі абслугоўвання кліентаў , так як у многіх адносінах З напісаў кнігу пра ператвараючы абслугоўвання кліентаў філасофій ва ўстойлівыя метады абслугоўвання кліентаў. Толькі ў яго 30-х гадах, Тоні шый ўжо прызнаны ў якасці эксперта гарачага абслугоўвання кліентаў і легендарнага рознічнага лідэра ў сваёй ролі ў якасці генеральнага дырэктара сайта Інтэрнэту крам, Zappos.com.
Шый прыпісваюць пабудову ілюстрацыйных культур работніка, які ўвесь час забяспечвае выключны вопыт абслугоўвання ў фанатычна лаяльныя кліентах. І ў той час як кожны лідэр галіны рознічнага гандлю ЗША разумее важнасць добрага абслугоўвання кліентаў, З з'яўляецца адным з нямногіх заснавальнікаў рознічнага кампаніі з непахіснай прыхільнасцю і асаблівай акцэнт на абслугоўванне кліентаў.
Розніца абслугоўвання кліентаў Zappos адбываецца, калі шый і яго каманда работнік паставіў філасофію абслугоўвання кліентаў у абслугоўванні кліентаў лепшыя практыкі на працягу ўсяго дня, кожны дзень без выключэння, каб стварыць выключны. Каб прачытаць цытаты аб службе заказчыка ад Тоні Шыя, каб прачытаць зманліва простую пярэдні край ідэю пра палкі абслугоўванні кліентаў, якія могуць падняць якасць абслугоўвання кліентаў любой кампаніі з прамым кантактам з кліентам.
Прачытайце некаторыя з лепшых Quotable цытаты з вядучых інтэрнэт-бізнэсу і экспертнай абслугоўвання кліентаў Тоні шый ніжэй.
Затым націсніце на спасылку ў ніжняй частцы старонкі, каб атрымаць натхнёныя іншых паспяховых лідэраў і заснавальнікаў рознічнага прамысловасці па шырокаму колу лідэрскіх тэмы.
Цытаты з Tony Hsieh Аб Гарачым абслугоўванні кліентаў філасофій і практыцы
- «Мы спыталі сябе, што мы хочам гэтую кампанію адстойвае. Мы не хочам проста прадаваць абутак. Я нават не быў у абутак, але я быў захоплены абслугоўваннем кліентаў «.
- «У Zappos.com, мы вырашылі даўно, што мы не хочам, каб наш брэнд, каб быць проста аб абутку ці адзення, або нават інтэрнэт-гандлю. Мы вырашылі, што мы хочам пабудаваць нашу марку, каб быць аб самых лепшых кліента абслугоўванне і самае лепшае якасць абслугоўвання кліентаў «.
- «Нашы кліенты тэлефануюць і па электроннай пошце нам сказаць, што, як ён адчувае, калі прыходзіць скрынка Zappos. І гэта, як мы лічым гэтую кампанію.»
- «Мы лічым, што абслугоўванне кліентаў павінна быць не проста аддзел, яна павінна быць уся кампанія.»
- «Кампаніі часта забываюць пра культуру, і ў канчатковым рахунку, яны пакутуюць за гэта, таму што вы не можаце даставіць добрае абслугоўванне ад няшчасных супрацоўнікаў.»
- «У Zappos, наша перакананне ў тым, што калі вы атрымліваеце права культуры, большасць іншых рэчаў - як выдатнае абслугоўванне кліентаў, або будаваць вялікі доўгатэрміновы брэнд, або захопленых супрацоўнікаў і кліентаў - будзе адбывацца натуральным чынам само па сабе.»
- «Кожны работнік можа паўплываць на брэнд вашай кампаніі, а не толькі супрацоўнікі франтавых, якія заплачаныя, каб пагаварыць з кліентамі.»
- «Калі людзі называюць наш колл-цэнтр, нашы прадстаўнікі не маюць сцэнары, і яны не спрабуюць уверх-продажу. Яны проста меркаваць аб ісьці яны вышэй і па-за для кліента і сапраўды даставіць выгляд асабістага абслугоўвання і эмацыйная сувязь з нашымі кліентамі «.
- «Мы прымаем большую частку грошай, якія мы маглі б патрацілі на платную рэкламу і замест таго, каб пакласці яго назад у карыстацкі досвед. Тады мы дазваляем кліентам быць нашым маркетынгу.»
- «Гістарычна склалася, што наш нумар адзін кіроўца рост быў ад паўторных кліентаў і з вуснаў у вусны».
- «Спадзяюся, 10 гадоў з гэтага моманту, людзі нават не разумеюць, што мы пачалі прадаваць абутак. Яны будуць думаць толькі пра Zappos, як месца, каб атрымаць лепшае абслугоўванне кліентаў.»