TQM імкнецца палепшыць якасць і прадукцыйнасць
ўвядзенне
Татальнае кіраванне якасцю ( TQM ) з'яўляецца папулярным падыходам да якасці ў бізнес , які імкнецца да павышэння якасці і прадукцыйнасці , якія будуць адпавядаць або пераўзыходзіць чакання кліентаў. Гэта можа быць дасягнута за кошт інтэграцыі функцый якасці і ключавыя працэсы ў кампаніі.
Адным з асноўных кампанентаў для TQM з'яўляецца прынцып пастаяннага ўдасканалення. Ёсць цэлы шэраг інструментаў, даступных для таго, каб бесперапыннае паляпшэнне паспяхова, якія ўключаюць у сябе:
- адлюстраванне працэсу
- Аналіз асноўных прычын
- План праверкі акт (ПВПД)
адлюстраванне працэсу
Любое бесперапыннае высілак паляпшэння павінна пачынацца з дакладным разуменнем працэсу, якое было вызначаны для паляпшэння. Гэты працэс можа быць у любой частцы бізнэсу кампаніі, але яны павінны быць у стане быць супастаўлена вызначыць патокі, якія складаюць працэс.
Напрыклад, у ланцужку паставак, бізнес - працэс можа быць вытворца гатовага вырабы, купля тавараў у пастаўшчыка або службы элемента прададзеныя кліентам . Адлюстраванне любога з гэтых працэсаў ўключае ў сябе вызначэнне і дакументаванне фізічнага патоку, а таксама паток інфармацыі.
Адлюстраванне працэсу пакажа графічны патокі ў працэсе ад пачатку да канца, які будзе ўключаць у сябе мерапрыемства, персанал і вынікі.
Перавагай, што карта працэсу дае забяспечваючы бесперапыннае паляпшэнне ў тым, што яна вызначае маштабы працэсу, інтэрфейс з іншымі працэсамі, а таксама пачатковую кропку, з якой паляпшэнне можа быць вымераць супраць.
Аналіз асноўных прычын
Аналіз асноўных прычын з'яўляецца тое, якім чынам бізнэс будзе вызначыць асноўную прычыну праблемы, інцыдэнту або якасці канцэрна. Гэта дасягаецца за кошт гэтых трох крокаў, якія прыводзяць у бок ідэнтыфікацыі асноўнай прычыны:
- аналіз
- збор дадзеных
- праверка дакладнасці
Ёсць тры фазы, якія складаюць працэс аналізу першапрычыны.
1. Адкрыты Фаза
Гэтая пачатковая фаза дазваляе ўдзельнікам мазгавы штурм праблемы, каб вызначыць, як шмат магчымых чыннікаў. На гэтым этапе каманда можа стварыць прычынна-выніковую дыяграму, якая можа быць карысная падчас мазгавога штурму.
У рамках гэтага працэсу, каманда можа вызначыць іх магчымыя прычыны з адной з пяці абласцей, пералічаных на прычынна-следчай дыяграме. Гэтыя катэгорыі прычын з'яўляюцца працоўныя рэсурсы, метады, матэрыялы, машыны і вымярэння. Каманда можа затым арганізаваць свае ідэі першапрычыны вакол гэтых катэгорый.
2. Вузкая фаза
На гэтым этапе каманда памяншае колькасць магчымых каранёвых прычын да колькасці, якія могуць быць сканцэнтраваны на. Кожны з магчымых каранёвых прычын, указаных у адкрытай фазе абмяркоўваецца каманда больш падрабязна, каб вызначыць, ці павінны яны быць захаваны.
3. Зачынены фаза
У гэтым заключным этапе, каманда павінна прыйсці да кансенсусу па першапрычыне. Гэта будзе ўключаць у сябе праверкі першапрычыны на аснове фактычных дадзеных, незалежна ад таго, што выкарыстоўвае вымерна дадзеныя або суб'ектыўныя доказы з інтэрв'ю з супрацоўнікамі, кліентамі або пастаўшчыкамі.
Аналіз вымерна дадзеных можа быць выканана з выкарыстаннем шэрагу статыстычных метадаў, такіх як Дыяграма роскіду ўчастка, праверыць лісты, каб вызначыць частату падзеі, або з дапамогай дыяграмы Парэта.
Plan-Do-Check-Act (PDCA) Цыкл
Цыкл PDCA быў распрацаваны В. Эдвардса Demming, архітэктар TQM. Ён стварыў просты падыход да правядзення змяненняў. Цыкл PDCA складаецца з чатырох фаз; план, рабіць, правяраць, і дзейнічаць.
- План - этап планавання, як правіла, пачынаецца пасля таго, як кампанія прайшла праз аналіз першапрычын і вызначыла праблему або праблему, якую неабходна вырашыць. Бізнэс будзе планаваць, як павінны быць дасягнутыя паляпшэння.
- Вы - Пасля стадыі планавання, бізнэс будзе працягвацца са зменамі, якія былі запланаваны ў мэтах вырашэння праблем, выяўленых у ходзе аналізу першапрычыны. Гэта можа быць гэтак жа проста, як набыццё новага абсталявання для вытворчай лініі або комплексу, такіх як змяненне спосабу, у якім ацэньваюцца прадаўцы.
- Праверка - Пасля таго, як бізнес ішоў плане і ўнёс змены для вырашэння гэтай праблемы або праблем, этап праверкі варта выкарыстоўваць для пацверджання таго, што змены, унесеныя мелі патрабаваныя вынікі. Калі фаза праверкі не пацвярджае, што пытанне было вырашана, то бізнэс павінен будзе пачаць цыкл PDCA зноў на стадыі планавання і распрацаваць новы план для дасягнення неабходных вынікаў.
- Закон - Заключны этап цыклу PDCA патрабуе, каб пасля таго, як праблема была вырашана, бізнес павінен ўключаць змены ў іх стандартных аперацыйных працэдуры і пры неабходнасці, раскачаць змены ў іншыя часткі бізнесу.