Паскораны курс, як вітаць, вырабіць ўражанне і захаваць сваіх кліентаў.
Мой кліент мае вельмі важны кліент, які ніколі раней не наведваў яго офіс. Яны заўсёды сустракаліся ў штаб-кватэры заказчыка, якія, як правіла, лягчэй для кліента.
Кампанія майго кліента мае два паверхі ў офісным будынку і прыём на 3-м паверсе. Яго кліент вырашыў, што яна хацела б бачыць, дзе яе мільёны даляраў пакупкі ідуць, так што яна дамовілася аб сустрэчы, каб наведаць.
Кліент пайшоў прама на падлогу мой кліент знаходзіцца на, 2-й паверх. Калі яна прыйшла, не было Прыёмнай, таму што яна была на тым паверсе (нягледзячы на тое, што мой кліент даручыў ёй пайсці на прыём на 3-м паверха.) Яна блукала па залах і кабіны. Ні адзін чалавек не ўстаў са свайго стала, каб спытаць, "Ці магу я вам дапамагчы?» Гэта не іх праца.
Залішне казаць, што гэты мільён даляраў кліент быў не вельмі рады, калі яна, нарэшце, высачылі майго кліента, і ўжо быў дрэнны першы вопыт у іх офісе.
Паколькі некаторыя палітыканы любяць казаць, ніколі не перашкаджала бедства знікаць. Гэта можа здацца трохі экстрэмальны, але так губляе мільён долараў кліенту. Вось сем простых саветаў для пераканаўшыся, што вы правільна вітаць (і вау) свайго кліента, калі яны наведваюць ваш офіс.
- Навучанне ўсіх супрацоўнікаў , што ўсе наведвальнікі з'яўляюцца іх асабістымі кліентамі, нават калі яны не маюць функцыянальную ролю з гэтым наведвальнікам. Гэта азначае, што глядзельная кантакт, усміхаючыся, павітаўся і задаючы без нагляду наведвальнікаў, якія яны бачаць, калі яны могуць дапамагчы. Гэта само па сабе можа зрабіць вялізную розніцу паміж наяўнасцю жудаснага вопыту і патэнцыйны кліентам пачуццём прыёму досыць, каб разгледзець пытанне аб правядзенні здзелкі з людзьмі за бізнэсам.
- Ёсць лобі савет , які кажа: «Сардэчна запрашаем, Джо Сміт з XYZ Company.» Гэта не неверагодна просты жэст зойме ў Вас не больш за некалькі хвілін, каб сабраць і выплачвае дывідэнды, паказаўшы сваім наведвальнікам, што вы свядома думалі пра іх да іх прыбыцця. І калі гэта патэнцыйны кліент вы адчуваеце ў гэты невялікі жэст прывітання , які паказвае , наколькі вы клапоціцеся аб сваім вопыце можа зрабіць розніцу паміж іх выбар , каб рабіць бізнес з Вамі або канкурэнта , які сапраўды дае ім незабыўныя ўражанні.
- Падтрымліваць чыстае працоўнае месца ў кожнай вобласці наведвальнік можа ўбачыць, асабліва ля ўваходу. Папытаеце каго-небудзь іншага, акрамя сябе глядзець на вашым ўваходзе працы і крытычны аналіз яго з пункту гледжання патэнцыйна каштоўнага кліента, які прыходзіць у госці. сколы Ці фарба? Дыван насіць? Ёсць два-гадовы патрапаныя часопісы раскіданыя па ўсім фае наведвальнікаў? Зрабіць гэта частка чыёй-то працу, каб гарантаваць, што глядзельныя эстэтыкі вашага працоўнага месца прасвечваюць і адлюстроўваюць прафесіяналізм, які вы хочаце перадаць для вітаючы ў кліентах і патэнцыйных кліентах.
- Самыя важныя людзі ў офісе прыём персаналу. Што ён ці яна зносіны, калі хто-то ходзіць у? Нават калі яны занятыя адказаўшы тэлефоны, яны ўсё яшчэ могуць зрабіць сяброўскі глядзельную кантакт, выкарыстоўваць жэсты рук, каб паказаць, што яны будуць прама з наведвальнікам і прапанаваць дапамогу адразу ж пасля атрымання ад тэлефона. Абавязкова даручыць ваш прыём супрацоўнікаў не ўвесь час глядзіць на свае тэлефоны, так як гэта можа быць велізарны паварот прэч, калі госць цярпліва чакае, стараючыся не быць грубым.
- Прапанова самаабслугоўвання прахаладжальных напояў: інвеставаць у добрым кавы і вадзе сістэмы , якая не пахаваным у кухні. Пакладзеце яго, дзе кліенты могуць знайсці і абслугоўваць сябе, пакуль яны чакаюць або падрыхтавацца да іх сустрэчы. Ёсць некаторыя свежыя фрукт ці здаровыя, загорнутыя закускі даступныя (не танна, нясвежыя цукеркі).
- Прапанова сённяшніх газет у холе з налепкай , якая кажа: «Калі ласка , ня саромейцеся ўзяць гэтую газету з вамі, ласкава XYZ Co.»
- Калі ў кампаніі ёсць місія або кіруючыя прынцыпы заяву, размясціць яго ў многіх месцах , дзе кліенты будуць бачыць, і пераканайцеся , што ўсе жывуць да яго.
Для бонусных ачкоў пасля вашага кліента лісце, разгледзець пытанне аб накіраванні ўсіх найбольш важных візіцёраў дзякуй карты або невялікі падарунак, каб паказаць ім, што вы ацанілі іх знайшлі час, каб прыйсці ў ваш офіс і наведванне. Нягледзячы на тое, што гэта яшчэ адзін маленькі жэст, ён можа пайсці доўгі шлях да wowing кліента і даць ім нагода, каб абраць вас сярод канкурэнтаў.
Памятаеце, ці з'яўляецца Ваша кампанія вялікая ці маленькая, кожны з вашых супрацоўнікаў прадаюць, ўвесь час.