eBay прапануе гарантыю вяртання грошай, што той казаў, «Калі гэты пункт не зусім тое, што вы замовілі, eBay пакрывае кошт пакупкі плюс першапачаткова перавозка грузу практычна па ўсіх пунктах.» Такім чынам, незалежна ад таго, калі ваша рэклама мае палітыку вяртання ці не, eBay мае апошняе слова вяртаецца. Лепшы спосаб мець справу з зваротамі на eBay, каб прадухіліць іх.
Прадаўцы часта скардзяцца, што пакупнікі з лініі або eBay не справядліва, калі гаворка ідзе аб рэзервовым капіяванні пакупніка па пытаннях вяртання.
Давайце паглядзім на агульную карціну. Без пакупнікоў, прадаўцоў няма кліентаў. eBay павінны падтрымліваць іх такім чынам, каб пакупнікі атрымліваць асалоду ад вопытам eBay і вярнуцца, каб купіць больш дэталяў. eBay выкарыстоўвае здаровы сэнс пры прыняцці рашэння зваротных выпадкаў. Калі элемент вяртаюцца пашкоджаны, eBay не збіраецца на баку пакупніка. Прадаўцы павінны ўключаць у сябе адмова ад адказнасці ў іх вяртання палітыкі, якая кажа, «Дэталі павінны быць вернутыя ў зыходны стан, з біркамі, калі гэта дастасавальна, на працягу 30 дзён з моманту пакупкі.» Даведайцеся больш пра палітыку вяртання eBay тут.
Ёсць некалькі крокаў, прадаўцы могуць зрабіць, каб паменшыць верагоднасць вяртання і клопатаў, што ідзе з імі.
Пазбягайце продажу часта вернутыя дэталі , уключаючы дызайнерскія сумкі, чахлы тэлефона, фармальную вопратку і электроніку. Дызайнерскія сумкі часта вяртаюцца на працягу 30-дзённага перыяду, таму што жанчыны будуць выкарыстоўваць іх на працягу некалькіх тыдняў, а затым вярнуць іх, і купіць іншую, каб выкарыстоўваць на працягу яшчэ некалькіх тыдняў.
Некаторыя жанчыны выкарыстоўваюць eBay як сумачку або тэлефон выпадку бібліятэкі - запазычваючы гэтыя пункты на некаторы час, затым пераход іх праз 2-3 тыдні. Фармальная адзенне часта вяртаецца пасля формаль вяртання дадому, выпускнога вечара, вяселля або каледжа. Электроніка, асабліва мабільныя тэлефоны, могуць быць вернутыя пасля таго, як нядобрасумленны пакупнік непрыкметна ўзятыя часткі з пункта.
Золата ўнутры Iphone і іншых мабільных тэлефонаў можа быць прынята да «Мы купляем золата» крамы і прадаецца за наяўныя грошы. Калі вы не хочаце важдацца з зваротамі, пазбегнуць продажу прадметаў з высокай хуткасцю вяртання.
Аўтэнтыфікаваных дызайнерскія прадметы , уключаючы сумкі, высокага класа сінія джынсы, сонцаахоўныя акуляры і гадзіны. Ці ведаеце вы, што продаж падробленых прадметаў з'яўляецца незаконным? У той час як продажу падробак могуць здацца бяскрыўднымі, рынак кантрафактнай прадукцыі падтрымлівае ўсе віды незаконнай дзейнасці. Па дадзеных Дэпартамента ўнутранай бяспекі, прыбытак ад продажаў фальсіфікаваных падтрымлівае арганізаваную злачыннасць, прастытуцыю, незаконны абарот наркотыкаў, гандаль людзьмі, дзіцячую працу, і тэрарыстычныя арганізацыі.
Акрамя таго, ні адзін ўдзельнічае ў падробленай прамысловасці не плацяць падаткі, таму што вытворчасць і размеркаванне ажыццяўляюцца ў адпаведнасці з табліцай. Гэтыя арганізацыі карумпаваныя і не даюць нічога назад у абшчыны яны працуюць. Калі вы купляеце або перапрадаць падробку, вы падтрымліваеце незаконную дзейнасць, ці ведаеце вы гэта ці не.
Калі вы хочаце прадаць больш высокія канчатковыя сумкі, сінія джынсы, гадзіны, або акуляры, якія яны завераны упаўнаважанай арганізацыяй. Аўтэнтыфікаваных Спачатку можна вызначыць, калі элемент з'яўляецца сапраўдным або падробкай і падаць сертыфікат сапраўднасці, якія могуць быць уключаны ў спіс eBay.
Ацэнка пасля куплі каштуе $ 20. Проста фота электроннай пошты пункта да месца і супрацоўнікам AUTHENTICATE Па-першым у прафесійных аутентификаторах можа вызначыць, калі элемент з'яўляецца рэальным ці падробкай. Па Authenticate Першая:
«Прафесійны аутентификатор вывучаў, глядзеў, збіралі, купіў і прадаў больш брэндаў, чым большасць гандлёвых партнёраў бачаць у сваім жыцці. Продажу партнёры прадаюць сумкі, і могуць быць знаёмыя з бягучымі або апошнімі стылямі мінулага, але яны не ведаюць тонкасці гэтых мяшкоў. Яны не ведаюць дакладна, колькі шыўкоў на цалю мяшок павінен мець, разнастайнасць заводаў, што любы адзін стыль вырабляецца ў, варыяцый кода даты шрыфтоў з году ў год або нават месца на месца «.
Уключыце дакладныя вымярэння, а не толькі на вопратцы , але і ўсе прадметы. Пры куплі адзення на eBay, многія пакупнікі вымераць аналагічны пункт у іх ужо ёсць, што добра ўпісваецца і параўнаць вынікі вымярэнняў для лістынга eBay.
Калі вымярэння адсутнічаюць ці недакладныя, то верагоднасць вяртання павялічваецца. Лепш за ўсё для пакупнікоў разжоўваць як мага больш інфармацыі, як гэта магчыма, каб забяспечыць добрую падганянне і прадухіліць вяртанне. Вазьміце наўздагад купляць вопратку на eBay.
Вымярэння з'яўляюцца важнымі для нехарчовай адзення таксама. Фатаграфіі ня трапіць у маштабе на eBay так 3-цалевы элемент можа выглядаць як 12-цалевы элемент у фота. Уключыце вымярэння на ўсё, што вы прадаеце, уключаючы дзіцячыя прадметы, хатні дэкор, прадметы калекцыянавання, электроніку, мастацтва, спартыўныя тавары - усё. Эфектыўны спосаб, каб паказаць памер маленькага элемента павінен ўключаць манету такія як дзесяць цэнтаў або чвэрць побач з пунктам у адной фатаграфіі. Пакупнік будзе разумець маштаб гэтага пункта ў параўнанні з манетай. Уключыўшы вымярэння па ўсіх пунктах, вы будзеце даваць кліенту каштоўнай інфармацыі фронт і зэканоміць час, адказваючы на пытанні аб памеры пункта.
Пераканайцеся , што пункт працуе належным чынам і ўсе дэталі ўключаны. Агульная прычына для вяртання ў тым, што часткі адсутнічаюць. Пры продажы незнаёмых прадметаў, зрабіць даследаванне, каб пацвердзіць, што ўсе дэталі ўключаны. Агульныя элементы з некалькімі часткамі ўключаюць у сябе цацку, невялікія прыборы, электроніку, спартыўныя тавары, інструменты і садова-агародны інвентар. Продаж элемент для дэталяў толькі цалкам прымальна - проста ўключыць, што заява аб адмове ў назве і апісанні. Звычайная афёра на eBay для пакупніка набыць тавар з некалькімі часткамі, выдаліце патрэбную або неабходную частку, і вярнуць тавар назад прадавец. Заўсёды дастатковую колькасць фатаграфій прадметаў з некалькімі часткамі, так што, калі вяртанне адбываецца, вы будзеце мець доказ поўнага пункта пастаўляецца заказчыку.
Пераканайцеся, што пункт працуе належным чынам. Вы не можаце выйграць спрэчку аб камеры, калі вы што-небудзь пра бабіны або хуткасць кальцы ISO не ведаеце. Ведайце прадукт, перш чым спрабаваць прадаць яго. Не толькі вы будзеце больш інфармаваныя, каб адказаць на любыя пытанні (якія маглі б прадухіліць вяртанне), але вы будзеце ведаць, калі пакупнік спрабуе цягнуць хутка адзін пра тое, што нешта не працуе належным чынам.
Сфатаграфуйце , як быццам няма апісання. У Інтэрнэце, як і ў раздробных крамах, многія людзі з'яўляюцца візуальнымі пакупнікамі. Яны аддалі б глядзець на фатаграфіі, чым чытаць апісанне. Гэта сапраўды хвалюе eBay прадаўцоў, але гэта факт жыцця. Вы можаце мець усе дэталі растлумачаны ў галіне апісання, а пакупнікі проста не чытаць. Выдаткуйце час, каб распавесці гісторыю сваёй пазіцыі праз фатаграфію. eBay прапануе 8-12 фатаграфій для лепшага вопыту пакупніка. Паказаць ўсе бакі пункта, зачыніць вокны, і ўключаюць у сябе фатаграфіі якіх-небудзь недахопаў або дэфектаў. Мэтай тут з'яўляецца поўнае раскрыццё інфармацыі. Элемент можа мець недахоп, але гэта не азначае, што яна не будзе прадаваць. Дайце пакупнікам поўную і дакладную інфармацыю аб элеменце праз фатаграфіі. Спампаваць бясплатна кіраўніцтва eBay фота тут.
Напісаць апісанне , як быццам няма фатаграфій. Некаторыя пакупнікі аддаюць перавагу чытаць аб прадмеце, а не вывучэнне фатаграфій. Напісаць дакладнае і падрабязнае апісанне, уключаючы матэрыял элемент выкананы з, вымярэння, колер, спецыяльныя функцыі, вытворца, краіна і год выпуску (калі ён вядомы), UPC код, калі элемент з'яўляецца новым і і СКП прысутнічае, і любы дэфекты або дэфекты. Дакладнае кароткае апісанне таксама спатрэбіцца, калі пакупнік адкрывае дэталь не як апісана (INAD) выпадку. Выдаткуйце час і напісаць дакладнае і поўнае апісанне, так што калі калі-небудзь eBay павінен умяшацца і вырашыць справу, вы ўжо зрабілі сваю працу. Добрае апісанне таксама дапамагае пошукавай аптымізацыі, як пошукавік чытае слова не фатаграфіі. Зноў жа, дакладнае апісанне забяспечвае поўнае раскрыццё для пакупніка. Мэта складаецца ў тым, каб інфармаваць пакупніка да куплі вырабляецца. Агляд прапаноў eBay для напісання добрых назваў тут.
Элементы ўпакоўкі старанна , каб прадухіліць пашкоджанне. Ніхто не хоча атрымаць зламаную дэталь. Людзі прыходзяць на eBay, каб купіць рэчы, якія яны хочуць, каб не атрымаць пашкоджаную дэталь у пошце. Большая частка прадаўцоў eBay было мала або дастаўкі навучання і не ведаю, як спакаваць рэчы для суднаходства. Гэта навык, які павінен быць вывучыць. На шчасце, eBay дае вялікія рэсурсы аб тым, як спакаваць элементы надзейна і бяспечна для суднаходства.
Ёсць таксама шматлікія відэа на YouTube, якія паказваюць, як спакаваць рэчы правільна для суднаходства. Ключ з далікатным з'яўляецца абкручванні і ўпакоўкі таму дэталь не рухаецца, калі вы трэсці скрынку. Акрамя таго, разгледзець двайны бокс далікатныя прадметы. Двайны бокс ўключае ў сябе ўпакоўку дэталі добра ў полі, а затым «плавае» яго ў ўпакоўцы арахіса ці іншы матэрыялу ўнутры больш буйной скрынкай. Разгледзіць перавозку далікатных прадметаў у падвойных сценках гофрокоробов, як яны мацней, і забяспечваюць вялікую абарону. Замовіць двайныя скрынкі сценамі з ULINE, Bubblefast, або забраць у крамах канцылярскіх тавараў або Home Depot ў скрынках раздзеле які рухаецца. Паштовыя служачыя прапануюць не пазначаюць прадметы, як далікатная, як гэтыя пакеты могуць атрымаць больш злоўжыванні і пакутуюць больш значных паніжэнняў, чым звычайныя пакеты.
Выкарыстоўвайце здаровы сэнс пры адгрузцы тавараў у паштовай праграме фіксаванай стаўкі. Некаторыя прадаўцы eBay ганарацца тым, наколькі яны могуць упісацца ў USPS Flat Rate Bubble Mailer, такія як вялікая пара джынсаў ці паліто. Гэтыя паштовыя праграмы могуць лопнуць падчас транспарціроўкі. Калі пакупнік атрымлівае пакет, які ірваны, надарваны, ці адна боку разабраны, элемент ўнутры можа быць пашкоджаны і вяртанне або вяртанне будзе адказнасцю прадаўца. Не варта эканоміць некалькі даляраў на дастаўцы, калі вы бяжыце рызыка пакупніка атрымліваючы пашкоджанай дэталі.
Большасць праблем на eBay можна пазбегнуць, калі думаць, як пакупнік і планаванне наперад. Выкарыстоўвайце здаровы сэнс і прыняць меры, каб ставіцца да кліентаў так, як вы хацелі б лячыцца. Вучыцеся на сваіх памылках. Калі аддача якая працягваецца праблема, разгледзім, чаму аддача адбываецца і ўносіць карэктывы ў свой бізнэс, каб паменшыць аддачу.