Што трэба ведаць аб праграме засцярогі ад пакупніка eBay ў
Для вырашэння гэтай праблемы ў апошнія гады eBay робяць крокі, каб ўвесці некаторыя асноўныя патрабаванні да прадаўцам ў дачыненні да вяртання палітыкі, але цэнтральная частка іх штуршка забеспячэння кліента была Праграма Абароны Пакупнікоў.
Якія абароны Пакупніка Сродак
eBay Buyer Protection з'яўляецца абяцаньнем пакупнікоў на сайце eBay ЗША (eBay.com), што eBay будзе ўмешвацца ў спрэчках паміж пакупнікамі і прадаўцамі і зрабіць рэчы правільна, калі яны пайшлі няправільна для пакупнікоў і прадавец не ў стане дзейнічаць адэкватна дазволіць спрэчка.
Пакупнікі, якія файл паспяхова прэтэнзіі ў рамках праграмы, як правіла:
- Выпушчана пакрыццё ад eBay непасрэдна за поўную цану пакупкі і суму дастаўкі
- Патрабуецца вярнуць нездавальняючую дэталь да прадаўца
- Вызваляюцца ад далейшай сувязі са здзелкай або абавязацельствы перад прадаўцом
У рэдкіх выпадках, пакупнік можа не спатрэбіцца, каб вярнуць тавар прадаўцу, але будзе вернуты ў любым выпадку.
Пасля прыняцця рашэння на карысць пакупніка, eBay бярэ на сябе адказнасць за аднаўленне сродкаў ад прадаўца ў пытанні, так як пакупнік ужо ачуняў.
Прадметы і пакупнікі Прымальныя для абароны Пакупніка
Пакупнікі маюць права на прэтэнзіі абароны пакупніка так доўга , як яны:
- Зрабіў куплю на сайце eBay
- Аплачаны праз eBay , выкарыстоўваючы працэс праверкі eBay (г.зн., PayPal , Bill Me Later, купля прамой крэдытнай карты праз eBay касу або іншы адобраны метад аплаты)
- Зрабіў куплю, не выключаныя з абароны
- Зрабіў куплю на працягу 45 дзён, што папярэднічаюць прэтэнзіі
- Ёсць добрасумленны спрэчка з прадаўцом
Гэты апошні пункт ловіць шмат disputers не ведае. Абарона пакупніка не з'яўляецца «безумоўнай гарантыяй» або «няма пытанняў» палітыка вяртання.
Для таго, каб выйграць зыск, eBay павінен верыць , што пакупнік прынцыпова не атрымаць тое , што яны заплацілі. Некаторыя прыклады, якія могуць здзівіць пакупнікоў:
- Калі вы набылі прадукт, ён быў дастаўлены своечасова, і гэта, па сутнасці, такі ж, як і іншыя прадукты той жа маркі / мадэлі, eBay ня верне вас проста таму, што атрымліваецца, што вы вельмі незадаволеныя прадуктам.
- Акрамя таго, прадукт, які з'яўляецца недарагім і ў цэлым прызнаецца няякасным, верагодна, не будзе вернута, нават калі яна парушае працягу першых 45 дзён у вас ёсць.
- Выкарыстаныя пакупкі тавару рэдка вяртаюцца за паломку, нават калі ён быў першапачаткова дэталлю высокай якасці, брэнд-імя. eBay звычайна выключае, што папярэдняе выкарыстанне прывяло да натуральнага зносу, і што пакупнікі свядома ідуць на рызыку пры куплі выкарыстоўванага пункта, што дэталь зламаецца неўзабаве пасля пакупкі.
Прадметы, якія прыходзяць вельмі позна, у стане не адпаведныя апісанні, або з відавочным пашкоджаннем або дэфектамі (незалежна ад прычыны), якія не былі раскрыты ў спісе, як правіла, зачыненыя.
Абарона для пакупнікоў, якія набываюць высокага кошту абсталявання або аўтамабіляў
Таму што eBay зараз прадае даволі шмат вельмі высокія цэны тавараў, уключаючы асноўнае абсталяванне і машыны, ён усталяваў канкрэтныя меры абароны пакупніка для гэтых элементаў. Вельмі важна ўважліва прачытаць усю палітыку, таму што ёсць вельмі specifical і значныя абмежаванні на палітыку вяртання. У цэлым, аднак, тут абароны даступныя:
Абарона пакупніка капітальнага абсталявання:
Для тавараў , набытых пасля 1 верасня 2016 года, ваша купля капітальнага абсталявання абаронена да $ 100000 або абсталяванне пакупной цаны, у залежнасці ад таго менш. Для тавараў , набытых да 1 верасня 2016 года, ваша купля капітальнага абсталявання абаронена да $ 50000 або абсталяванне пакупной цаны, у залежнасці ад таго менш. Гэтая праграма з'яўляецца свабоднай ад усіх правамоцных аперацый капітальнага абсталявання скончаных на бізнес - сайце eBay з канчатковай цаной не менш за $ 1000.
Абарона пакупніка для аўтамабіляў:
Транспартны сродак абароны Купля (VPP) забяспечвае абарону супраць пэўных страт , звязаных з махлярствам, аж да максімальнай сумы кошту пакупкі аплочанай (якая не перавышае за 100 000 $) на куплю правамоцнага транспартнага сродку на ebay.com або праз мабільнае прыкладанне eBay. Віды махлярства , якія , як правіла , ахопліваюцца:
- без дастаўкі транспартнага сродку,
- не пазначаныя дэфекты ў назве, а некаторыя не пазначаны дэфекты з транспартным сродкам. VPP аўтаматычна ўключаецца без якіх - небудзь дадатковых выдаткаў , калі вы завершыце куплю правамоцнага транспартнага сродку на ebay.com або eBay мабільных прыкладанняў.
Якім чынам абарона пакупніка Праграма працы
Каб скарыстацца праграмай, пакупніка, які лічыць, што яны маюць права на кампенсацыю, неабходна:
- Ва- першых, звяжыцеся з прадаўцом і паспрабаваць вырашыць гэтую праблему без ўмяшання eBay
- Кантакты eBay ў працягу 45 дзён пасля пакупкі , калі спрэчка не можа быць вырашана непасрэдна
- Адказаць на паведамленні і неабходныя дзеянні ад eBay, як у выпадку апрацоўваецца
- Вярнуць тавар прадаўцу, калі eBay патрабуе гэты крок
Пасля таго, як eBay дакрануліся і пачынаецца працэс, гэта нічыя гульня. eBay будзе заставацца ў кантакце з пакупніком і прадаўцом, задаючы пытанні ці запытваючы доказ прэтэнзій.
Па гэтай прычыне, ёсць больш абароны Пакупніка , што толькі ведаючы , як падаць заяўку, гэта таксама важна ведаць , як пераканаць eBay і выйграць адзін , калі вы хочаце , каб быць упэўненым у атрыманні кампенсацыі.
Як Абарона пакупніка адрозніваецца ад спрэчак па крэдытных картах
У якасці апошняга кроку, пакупнікі, якія не могуць выйграць справу eBay Buyer Protection ў некаторых выпадках можа выявіць , што іх эмітэнт крэдытнай карты гатовы вярнуць іх пакупной цану праз спрэчцы крэдытнай карты . Гэта адбываецца таму, што некалькі больш увагі даступныя на аснове кожнага выпадку ўнутры працэсараў крэдытных карт і крэдытных карт кампаніі маюць выразную арыентацыю пра пакупніка. Палітыка абароны, прапанаваныя шматлікімі эмітэнтамі крэдытных карт, як правіла, па змаўчанні ў здагадцы, што «кліент заўсёды мае рацыю». З іншага боку, крэдытныя карты спрэчкі звычайна займае значна больш часу, каб апрацаваць і часта патрабуюць значна больш інтэнсіўнага зносін з пакупніком, а таксама для таго, каб дакументаваць справа, як гэта адбываецца.