Кожны з вашых існуючых кліентаў валодаюць багаццем інфармацыі , якая можа не толькі дапамагчы вам вырашыць больш іх праблемы і павелічэнне продажаў , але і даць вам ідэі аб тым, што яшчэ можна рабіць , каб прыцягнуць новы бізнес. Адзіны спосаб атрымаць гэтую інфармацыю, каб задаць вашым кліентам прамыя пытанні і слухаць адказы на іх.
Якія пытанні трэба задаць вашыя кліент
Ёсць шмат тыпаў пытанняў , якія вы можаце задаць кліенту , каб атрымаць яго ці яе меркаванне аб вашай прадукцыі, паслуг, абслугоўвання кліентаў і бізнесу ў цэлым, але некаторыя з асноўных пытанняў , павінны ўключаць у сябе:
- Чаму вы выбралі нас у якасці пастаўшчыка паслуг?
- Якія паслугі мы выконваем Ці для вас?
- Як бы вы ацанілі паслугу вы атрымалі? (Забеспячэнне рэйтынгавай шкалы)
- У якіх сферах Ці мы адпавядаць або пераўзыходзіць вашыя чаканні?
- У якіх сферах мы можам палепшыць?
- Вы б рэкамендаваць нас іншым?
Кожны раз, калі вы просіце зваротную сувязь з кліентамі, вы павінны пераканацца, што вы задаяце правільныя пытанні, каб вырабіць каштоўную зваротную сувязь, не задаючы занадта шмат пытанняў, і рызыка не атрыманне адказу на ўсе.
Вы можаце таксама разгледзець пытанне аб прадастаўленні стымул для завяршэння абследавання - такія, як купон або іншы зніжкай - асабліва, калі вы знаходзіце хуткасць рэакцыі пакідае жадаць лепшага.
Як задаваць пытанні
Акрамя наём вонкавага абследавання кампаніі апытваць свае кліент ад Вашага імя або правядзення фармальнай фокус - групы , якая не з'яўляецца фінансава практычнай для многіх уладальнікаў малога бізнэсу, ёсць некалькі спосабаў , якія вы можаце задаць вашыя кліент для зваротнай сувязі.
Вось некаторыя ідэі, каб вы пачалі.
1. пачаць размову:
Ваш працэс зваротнай сувязі з кліентамі можа быць гэтак жа проста, як паведамленне электроннай пошты з пытаннямі, дасланых да сваіх кліентаў, або персанальны тэлефонны званок. Гэты метад з'яўляецца хуткім і лёгкім, але ёсць некаторыя абвалы. Калі вы бераце на сябе нефармальны падыход да зваротнай сувязі з кліентамі, вы рызыкуеце, што паведамленне будзе адкласці ў бок, і ў рэшце рэшт страціў у выпадковым парадку. Акрамя таго , калі вы пытаеце , у размоўнай манеры, вы, хутчэй за ўсё , выкарыстоўваючы адкрытыя пытанні , якія могуць прадухіліць любыя паслядоўнасці ва ўсіх вашых кліентах абследаванняў. І нарэшце, вы павінны ўручную зрабіць што-то з дадзенымі, сабранымі, каб мець яго ў любым выглядзе карыснай форме.
2. Стварыць інтэрнэт - апытанне:
Калі ў вас ёсць набор стандартных пытанняў, якія вы хацелі б прадстаўляць для многіх з вашых кліентаў, вы можаце ўзяць нефармальны фармат адзін крок далей і стварыць стандартызаваны апытанне. Вы можаце стварыць абароненую форму ў дадатку апрацоўкі тэкстаў, формах PDF, або форме, якая можа быць прадстаўлена праз свой вэб-сайт (ці нават сайт трэцяга боку). Гэты фармат, відавочна, зойме больш часу, каб стварыць, але гэта дазваляе мець адзін стандартны апытанне вы адправіць ўсім кліентам.
3. Выкарыстоўвайце Hard Copy Анкету:
У залежнасці ад тыпу бізнесу ў вас ёсць, жорсткі апытальнік копія, якая адпраўляецца па пошце вашым кліентам можа быць лепшым спосабам пайсці.
Ўключыць аўтаномны адрас, аддрукаваны канверт, каб зрабіць яго прасцей для кліентаў, каб вярнуць абследаванне. І пераканайцеся, што ў вас ёсць сістэма ў месцы для ўводу дадзеных у Excel ці якое-небудзь іншае праграмнае забеспячэння, так што вы можаце атрымаць, прааналізаваць і праглядаць справаздачы па дадзеных.
Ключ да любога працэсу зваротнай сувязі з кліентамі не толькі збор дадзеных, але атрымлівае ўяўленне ад яго, што вы можаце выкарыстоўваць у вашым бізнэсе. Гэты прыклад задаволенасці кліентаў з'яўляецца выдатным інструментам , які дапаможа вам пачаць працу.