Павелічэнне продажаў і задаволенасці кліентаў з інтэрактыўным маркетынгам
У свеце , у якім спажыўцы прывыклі чакаць ўзрастаючую спагадлівасць ад кампаній , якія яны робяць бізнэс з, інтэрактыўным маркетынгам з'яўляецца адным з некалькіх метадаў ( сацыяльны медыя з'яўляецца іншай) , у якіх уладальнікі бізнесу могуць лепш задавальняць патрэбы свайго рынку.
Інтэрактыўны маркетынг уключае ў сябе маркетынгавую тактыку, якая знаходзіцца ў прамой адказ на што-то спажывец робіць. Часам званы трыгерам на аснове або на аснове падзей, маркетынг, інтэрактыўны маркетынг цалкам належыць на дзеянне пачатага спажыўца.
Напрыклад, «Вы хочаце бульбу з гэтым рабіць?» з'яўляецца формай інтэрактыўнага маркетынгу. Гэта звычайна пытаецца, калі вы заказваеце гамбургер, але калі вы не замовіць кактэйль. Акт замовы гамбургера выклікае штуршок да дадаўшы яшчэ адзін прадукт.
Прыклад інтэрактыўнага маркетынгу:
Адзін з найбуйнейшых наватараў у інтэрактыўным маркетынгу Amazon.com. Ён збірае і аналізуе паводзіны наведвальніка, а затым выкарыстоўвае яго, каб паказаць значную інфармацыю для кліента ў цяперашні час. Amazon прапануе «прапанавалі прачытаць» выбары заснаваныя ад папярэдніх пошукаў кнігі або купля. Гэты тып інтэрнэт-асяроддзя робіць для асабістага вопыту пакупак, што прыводзіць да больш працяглага знаходжанні ў межах ўчастка (часам згадваецца як «сайт ліпкасць») і больш пакупак (таксама званы як канверсіі).
Amazon не толькі кажуць Вам, што іншыя прагляд, якія падобныя на ваш пошук, але і, калі вы купляеце дэталь, Amazon будзе сказаць вам, што іншыя, якія купілі гэты тавар, таксама купілі.
Amazon запамінае вашыя перавагі і адпраўляць электронную пошту або вылучыць у Інтэрнэце новыя аналагічныя і звязаныя з імі элементы, заснаваныя на вашым прагляду і гісторыі пакупак.
Перавагі для інтэрактыўнага маркетынгу:
Выгады для інтэрактыўнага маркетынгу могуць быць значнымі. З аднаго боку, гэта прымушае спажыўца адчуваць, што яны пачулі, зразумелі, і атрымліваць персанальнае абслугоўванне.
Іншыя перавагі для інтэрактыўнага маркетынгу ўключаюць у сябе:
- Павелічэнне продажаў: Інтэрактыўны маркетынг павялічвае верагоднасць таго, што вы будзеце пастаўляць то , што спажывец мае патрэбу , тым самым прыводзячы да продажу, а таксама павялічыць аб'ём продажаў, рэкамендуючы звязаныя пункты , якія прыводзяць пакупніка ліпкасці на іншыя прадметы , якія адпавядаюць з іх пакупкай.
- Павышэнне ўзроўню задаволенасці спажыўцоў: Спажыўцы любяць купляць рэчы , якія найбольш дакладна адпавядаюць таму , што ім трэба. Паколькі інтэрактыўны маркетынг заснаваны дзеянняў з боку спажыўца, вы, хутчэй за ўсё, каб суаднесці іх з правам прадукту / паслугі.
- Зніжэнне выдаткаў на маркетынг: Спажыўцы , як інтэрактыўны маркетынг , таму што яны не павінны паўтарацца. Гэта як асабісты пакупнік. Шчаслівыя кліенты не толькі застануцца з вамі, але накіруе вас . Гэта танней, каб захаваць кліентаў, чым атрымаць новы.
- Гэта можа быць аўтаматычным: Ніхто не сядзіць на Amazon і глядзіць , што вы робіце на сваім сайце. Кампутары адсочваць спажывецкія дзеянні і, на аснове алгарытмаў, яны прапануюць рэкамендацыі. Нават зацвярджэнне, «вы хочаце бульбу з гэтым рабіць?» з'яўляецца часткай сістэмы.
Недахопы інтэрактыўнага маркетынгу:
Інтэрактыўны маркетынг патрабуе дэталёвага планавання і рэалізацыі. У той час як сістэма можа выканаць яго, вы павінны наладзіць сістэму, каб зразумець, спускавыя і што паставіць.
Іншыя мінусы ўключаюць:
- Некаторыя кліенты не любяць яго. Давайце паглядзім праўдзе ў вочы, каб даставіць рэкамендацыі, вы павінны адсочваць, што робяць спажыўцы, а для некаторых, адсочваючы кожны іх крок з'яўляецца трохі жудасным.
- Не ўсе аднолькава. Інтэрактыўны маркетынг працуе шмат на верагоднасці. Але толькі таму, што 99 чалавек з 100 купіў пункт Y ў той жа час яны купілі пункт X, не азначае, што кожны, хто купляе X хоча Y. Хто-то, магчыма, аддасць перавагу Z. Калі пойдзе не так, ён падкрэслівае, што вы не ведаеце, ваш кліент.
Як наладзіць Інтэрактыўны маркетынг:
Калі вы хочаце выкарыстоўваць інтэрактыўны маркетынг ў вашым бізнэсе, вы павінны будзеце марнаваць час на разуменне вашага рынку , яго жадання і патрэбы, а таксама якія дзеянні могуць прывесці да вынікаў.
- Вызначыць трыгеры , якія могуць прывесці да інтэрактыўнага маркетынгу падзеі. Лепшы спосаб зрабіць гэта з дапамогай апытанняў і аналізу дадзеных.
- Вызначэнне маркетынгу падзеі для запуску. Калі спажывец робіць X, то, што вы хочаце, каб гэта адбылося? Рэкамендуюць Y? Спытаеце, калі яны хочуць, бульба фры?
- Налада сістэмы. Інтэрнэт, гэта патрабуе тэхналогіі ноу-хау, каб стварыць праграму, якая будзе прымаць ўвод дадзеных і забяспечвае выхад. Твар у твар, вы можаце распрацаваць сваю «сістэму продажаў», каб уключыць адказы на некаторыя пытанні або куплі пытаецца ваш кліент / кліент.
- Ацэнка. Ці з'яўляецца гэта працуе? Ваша інтэрактыўная сістэма маркетынгу гэта прыводзіць да павелічэння продажаў? Вы атрымліваеце скаргі? Выкарыстоўвайце дадзеныя для налады вашай сістэмы.