Пазбягайце рызыкоўныя продажу і даць кліентам перавага сумневу
Вядома, у некаторых выпадках, як пакупнік і прадавец дзейнічалі добрасумленна і eBay павінен кіраваць у адпаведнасці з іх здаровым сэнсам (нешта, што часта прыводзіць да прэтэнзіі пакупніка або прадаўца прадузятасці), але ў многіх выпадках, eBay робіць меркаваньне па змаўчанні на аснове на прадукцыйнасці ў мінулым і на спрэчную угодзе.
Для прадаўцоў, гэтыя рашэнні па змаўчанні і правілы, якія іх атачаюць, вядомыя як праграмы eBay у «абароне прадаўца».
Гайкі і балты абароны прадаўца
абарона Прадавец робіць рэчы прасцей для прадаўцоў у спрэчцы або дрэнны зваротных выпадках. Нізкія дэталізаваныя рэйтынг прадаўца ацэнкі могуць быць абясцэненыя , калі адмоўная зваротная сувязь у абароненых продажах з'яўляецца ізаляваным падзеяй, а гэта азначае , што яны не будуць залічвацца вашай прадукцыйнасць прадаўца статусу.
Пакупнікі ў абароненай продажы, якія перасцерагалі або прыпыненыя ў часіну продажу не змогуць паўплываць на прадавец з зваротнай сувяззю , DSR ацэнкі або спрэчкамі. Акрамя таго, пакупнікі ў абароненай продажу, якія, як правіла, злева больш адмоўнай зваротнай сувязі або нізкія DSR ацэнкі, чым у сярэднім для іншых прадаўцоў не будзе разлічваць да вашай зваротнай сувязі або DSR рэйтынгі.
Для некаторых абароненых артыкулаў, eBay будзе аўтаматычна кіраваць у вашу карысць, калі вы адпраўленыя ў самыя кароткія тэрміны з выкарыстаннем грузу аплатнай сістэмы eBay або можа даць eBay з адсочваючы нумарам, паказваючы хуткую дастаўку.
eBay таксама будзе аўтаматычна кіраваць у вашу карысць для некаторых абароненых артыкулаў , калі пакупнік заяўляе , што тавар быў атрыманы , што не супадае з апісаннем , калі ваш спіс даў выразныя і паслядоўныя звесткі аб стане элемента.
Любая спрэчка абароненай продажу не паўплывае на рэйтынг прадукцыйнасці прадаўца, калі вы вырашыць спрэчку загадзя і ваш пакупніку адклікаць пазоў да яго эскалацыі прадстаўніка службы падтрымкі кліентаў.
Спрэчкі ў абараняюцца продажаў, якія вырашаюцца ў вашу карысць, як прадавец не будзе залічвацца вашага рэйтынгу прадукцыйнасці прадаўца. eBay будзе хаваць і абясцэніць любую адмоўную зваротную сувязь, падрабязныя ацэнкі прадаўца або спрэчкі, якія ўзнікаюць у запаведных продажах як вынік «асноўных падзей» па-за вашага кантролю стварэнняў, як паштовыя забастоўкі або падрыўной надвор'е.
Стварэнне Большасць абароны прадаўца
Для таго, каб зрабіць вялікую частку абароны прадаўца, вельмі важна, каб гэтыя правілы працы для вас. Тым ня менш, пазбегнуць шматразовага «рызыкоўныя» продажаў, такія як тыя AS-IS , трука або непрыдатных дэталяў, так як eBay будзе толькі зніжка нізкіх DSRs , калі яны адбываюцца ў ізаляцыі. Калі вы павінны пералічыць прадметы гэтага роду, падзеліце іх на працягу доўгага часу, і перамяжоўваць іх з іншымі продажамі, каб пазбегнуць паўтораў нізкіх адзнак (хоць вы не павінны свядома прадаваць што-небудзь, што будзе генераваць нізкія адзнакі ў першай чарзе).
Заўсёды карабель як мага хутчэй , як толькі PayPal кажа , што гэта нармальна , каб зрабіць гэта , выкарыстоўваючы ўласную eBay ў паштовых выдатках друку сістэмы, якая аўтаматычна пяройдзе ў запіс eBay і аўтаматычна будзе мець адсочваючы нумар. Зрабіце пункт апісання і стан адзнак ясна і падрабязна, і даць некалькі фатаграфій высокай якасці гэтага элемента , каб пераканацца , што яго стан добра прадстаўлена.
Дайце кліентам перавага сумневы ў спрэчных выпадках, калі вы ў стане зрабіць гэта. Замацаваць яго перад eBay павінен выправіць гэта за вас, так што ён не будзе супраць вас, і быць прэвентыўнымі аб тым, пакупнікоў паведаміць eBay паспяховых рэзалюцый.
Хоць ні адзін з гэтых метадаў не з'яўляецца надзейнай або гарантуе , што вы будзеце выйграць бой спрэчка , у працягу доўгага часу вы лепш думаць пра іх як «лепшыя практыкі» , якія дазваляюць зрабіць большую частку абароны eBay для прадаўцоў. Некаторыя прадаўцы могуць звольніць праграму як неадэкватныя, але разумныя ведаюць, што пакласці вашыя качак ў шэраг аўтаматычных рашэнняў у вашу карысць можа быць вялікі бізнэс дапамогу.