Два простых спосабаў вы можаце матываваць супрацоўнік рознічных Кожны дзень
1. Будзьце Up, калі яны ўніз, і быць ўніз, калі яны Up
Мы ніколі не бывае так добра, як нашы вялікія поспехі, і мы ніколі не так дрэнна, як нашы самыя вялікія няўдачы. Гэта дакладна для вашых супрацоўнікаў.
Як менеджэры, мы адказныя за вынікі, але мы таксама адказныя за адносіны людзей, якія генеруюць вынікі. Іншымі словамі, мы хочам, каб нашы супрацоўнікі, каб засяродзіцца на спосабах атрымання вынікаў. Мы хочам, каб засяродзіць увагу на якасці абслугоўвання кліентаў і , як палепшыць бізнэс. Мы не хочам, каб яны сканцэнтраваны на тым, як яны маглі б працаваць ненавідзяць ў вашым рознічным краме ці, як яны не любяць свае калега.
Мы хацелі б выкарыстоўваць прадаўцоў , якія з'яўляюцца выходныя, пеністых, і поўны асобы - тып чалавека , які любіць працаваць у раздробных крамах. Тып чалавека, які любіць людзей. Але гэты тып чалавека можа таксама атрымаць ўніз лёгка. Наша праца ў якасці менеджэраў, каб стварыць роўны кіль сярод супрацоўнікаў продажаў. Мы павінны дзяліцца сваімі поспехамі, але трымаць іх у перспектыве. І калі гэты чалавек ўніз, мы павінны прынесці яго ці яе. Гэта не тое , што адбываецца з работнікам , які мае значэнне, гэта тое , што мы пра яе і як мы апрацоўваем яго.
Калі прадавец губляе вялікія продажу, таму што яны сказалі, што нешта не так ці павернуты кліент выключаны, яны павінны быць павесялелі, ня падушаныя для здзяйснення памылкі. Некаторыя кіраўнікі ідуць настроямі сваіх супрацоўнікаў. Калі супрацоўнікі ўніз, гэтыя менеджэры пакласці іх у зямлю яшчэ больш. Калі супрацоўнікі ўверх, гэтыя менеджэры прыносяць іх яшчэ вышэй.
Гэта горш, што менеджэр можа зрабіць, таму што гэта стварае дысананс у адносінах менеджэр-супрацоўнік. Напрыклад, калі нешта дрэннае здараецца або працаўнік робіць нешта няправільна, то апошняе, што работнік будзе трэба зрабіць, гэта падзяліць яго з мэнэджарам, таму што, калі яны падзяляюць сваю памылку, яны ведаюць, што менеджэр будзе пагаршаць сітуацыю.
Занадта шмат менеджэраў дазваляюць іх асабістая настрою ўсталёўваюцца супрацоўнікамі (і многія кліентамі.) Калі супрацоўнікі знаходзяцца ў дрэнным настроі, то менеджэр знаходзіцца ў дрэнным настроі. Што сапраўды страшна пра гэта, калі вы не ранішні чалавек. Я не ранішні чалавек. Я не люблю тых людзей, якія прачынаюцца Шустры і гатовыя на працягу дня. Адной з галоўных прычын, чаму я трапіў у рознічныя 30 гадоў таму быў таму, што крамы не адкрываліся да 10 гадзін раніцы. Я змагаўся з гэтым. Калі супрацоўнікі прыйшлі ў краму раніцай і ўсе былі бадзёрымі і балбатлівымі, гэта зводзіла мяне з розумам. Я хацеў схавацца ў офісе і ў адзіноце.
Дзякуй богу, для настаўніка, які паставіў мяне прама. Лары, адзін з маіх настаўнікаў, якія выкарыстоўваюцца, каб сказаць мне «вы заўсёды фантастычныя, ці адчуваеце вы, як гэта ці не.» Я спытаў, што гэта значыць, і ён сказаў, «ваша здольнасць супрацоўнікаў продажаў на працягу дня напрамую звязана з вашым стаўленнем.
Так што, калі яны прыходзяць на працу і спытаць вас, як вы, незалежна ад таго, што вы сапраўды адчуваеце, вы кажаце, проста фантастыка! »(Я да гэтага часу зрабіць гэта і па гэты дзень, дарэчы.)
2. Вусна Прызнаць станоўчае паводзіны
Паводзіны, якое ўзнагароджваецца гэта паводзіны, якое паўтараецца. Супрацоўнікі ніколі не забываюць, калі менеджэры дапаўняюць іх. Калі вы ўсведамляеце канкрэтны аспект чагосьці супрацоўнік зрабіў (напрыклад, прапанаваў правільны пункт для кліента, дадала інфармацыю пра кліента ў спіс рассылкі), вы заахвочвае работнік паўтарыць яго ці яе паводзіны.
Супрацоўнікі ніколі не забудуць гэтыя ўзнагароды, нават калі паводзіны або дасягненне мала. Калі супрацоўнікі пастаянна сутыкаюцца з крытыкай ад мэнэджэра, як яны будуць натуральна рэагаваць? Яны збіраюцца ненавідзець менеджэр. Столькі, колькі мэнэджараў лічаць, што іх крытыка будзе выпрастаць супрацоўнік, яно не працуе.
Я працаваў для мэнэджэра, які меў выказванне «Я не тут, каб сказаць вам, што вы робіце правільна, я тут, каб сказаць вам, што вы робіце няправільна.» Яго філасофія заключаецца ў выкарыстанні мала часу, ён меў са мной, каб выправіць і палепшыць мяне. Мая ўзнагарода, ён бы сказаў, была заробкам. Як матывуе гэта?
Адна заўвага тут, трымаць зваротную сувязь у адпаведнасці з дасягненнем. Ня кінуць вялікую вечарынку або звярнуць увагу на ўсю краму, каб нешта простае. І памятайце, самы магутны эфектыўны спосаб узнагародзіць паводзіны з'яўляецца проста сказаць "дзякуй" супрацоўніку, калі праца добра зроблена. Памятаеце, што менеджэр я распавёў вам аб? Ён ніколі не казаў, дзякуй мне за ўсе гэтыя гады я працаваў на яго. І вось я тут шмат гадоў праз усё яшчэ думаў пра гэта. Не думаю, пахвала гэта вялікая справа?
Доўгі час таму, я працаваў у рознічнай сеткі, якая ўзнагароджваецца станоўчае паводзіны супрацоўнікаў, выдаючы гульнявыя грошы. Раз у годзе, супрацоўнікі будуць прысутнічаць на аўкцыён, дзе яны маглі б выкарыстоўваць толькі гульнявыя грошы, і яны з аўкцыёнам выдатных падарункаў. Гэтая сістэма заахвочванняў створаны стымулы для супрацоўнікаў, каб працягваць дэманстраваць пазітыўнае паводзіны, і гэта спрацавала.
У іншай кампаніі, мы ўвялі праграму пад назвай Hero Stars. Калі работнік (не кіраванне, дарэчы - равеснікі) стаў сведкам яшчэ аднаго супрацоўніка робяць нешта вялікае, што яны маглі б даць ім Hero Star. Гэтыя зоркі былі б прыліпла да тумбачкі работніка. Гэта візуальнае распазнаванне і крыніца гонару для працаўніка. Пазней мы дадалі элемент, дзе людзі маглі гандляваць свае зорка для падарункаў; кожны хацеў падарункі, але ніхто не хацеў адмовіцца ад сваіх зорак.
Заахвочвайце пазітыўнае паводзіны і памятайце - застацца, калі яны ўніз, і застацца ўніз, калі яны задумалі.