Не кожная здзелка можа ісці, як і планавалася
У адрозненне ад традыцыйнага крамы, аднак, няма «абслугоўвання кліентаў лічыльнік» або «звароты і абмены» лічыльнік на eBay.
Замест гэтага, вяртаецца і звароты павінны быць скаардынаваны з дапамогай прамой сувязі паміж пакупніком і прадаўцом, пакуль абодва бакі не будуць задаволеныя.
Чакання і працэдуры для прадаўцоў
Любое абмеркаванне звароты або абмены на eBay пачынаецца з аўкцыёну лістынга для пункта ў пытанні, які з'яўляецца заключным «афіцыйным» слова аб вяртанні і валютнай палітыкі прадаўца для пункта ў пытанні.
Калі вы з'яўляецеся eBay прадаўца , паклапаціцца аб тым, калі вы пералічваеце пункт , каб выразна агаворваць вяртанне і абмен палітыку для ўсіх патэнцыйных пакупнікоў дадзенага пункта ў пытанні. Рэчы, каб думаць пра тое, калі выклаўшы умовы вяртання ўключаюць кожнае з наступных дзеянняў:
- Ці ёсць абмежаванне па часе на вяртанне? Якое максімальную колькасць часу вы гатовыя даць пакупнікам ацаніць прадмет? Не забудзьцеся ўлічыць час дастаўкі, а таксама разгляд гэтага пытання. Тыповы тэрмін чытае што - нешта накшталт «вяртання павінны быць запытаны ў працягу сямі дзён пасля прыбыцця тавару.» Паклапаціцеся , каб пераканацца , што вы купляеце адсочваць інфармацыю для пасылак , якія дастаўляюцца калі вы хочаце быць упэўненыя ў момант прыбыцця .
- Вяртанне тавару патрабуецца? Для больш дарагія і даўгавечныя тавары пунктаў, вы амаль напэўна хочаце, элемент павінен быць вернуты да вас, перш чым выдаць вяртанне. Не забудзьцеся згадаць гэта так, што пакупнікі разумеюць, што іх абавязацельствы будуць яны купляць ваш тавар і вырашыць, што яны не задаволеныя з ім.
- Патрабуецца RMA? Большасць прадаўцоў хочуць ведаць, што нешта вяртаецца, перш чым ён з'яўляецца на парозе іх дамы. Калі гэта вы, не забудзьцеся пазначыць у вашых умовах, што пакупнік павінен звязацца з вамі для RMA (вяртанне тавару) перш чым яны грузяць дэталь назад да вас, чакаючы быць пакрыты.
- Хто плаціць за дастаўку? У залежнасці ад выдаткаў на дастаўку, навакольных элемент і на вашых уласных перавагах ў якасці прадаўца, вы можаце ўключыць у зваротах першапачатковай суму дастаўкі або нават зваротная перасылку да вас. Удакладніць гэта ў аўкцыёне спісе , так што пакупнікі разумеюць свае абавязкі , калі справа даходзіць да бойкі.
- Як вяртанне залічана? Ці ёсць у вас аформіць звароты або проста ссылочку на іншыя прадметы? Ці ёсць праверка пошты ці вяртанне непасрэдна праз PayPal або пастаўшчыка рахункі гандляра? Усе гэтыя пытанні можа стварыць магчымасці для недаразумення з неспакойнымі пакупнікамі, калі вы не зробіце гэтыя рэчы ясна фронт.
Вядома, калі вы пакупнік, а не прадавец, то гэтыя праблемы не вашы, палітыка вяртання да вас прыходзіць ад прадаўца без вашага будучы ў стане ўздзейнічаць на яго. Тым не менш, ёсць крокі, якія можна зрабіць, каб дапамагчы працэсу ісці больш плаўна. Чытайце далей, каб даведацца, што яны ёсць.
Першая і самая важная ісціна для пакупнікоў, зацікаўленых у звароты або абмены ў тым, што вы не можаце разумна чакаць большага, чым гэта прадугледжана ў аўкцыёне лістынга ўмовы. Калі пункт лістынг не гаворыць ніякіх зваротаў ні пры якіх умовах, вы наўрад ці атрымаю што - небудзь для вашых непрыемнасцяў , але дадатковая галаўнога болю і расчаравання.
Калі элемент спісу кажа, што вы павінны плаціць за вяртанне тавару на ўсіх вяртанняў, вы наўрад ці атрымаеце прадаўца скрануцца з месца, у рэшце рэшт, гэтыя тэрміны ў спісе, і вы павінны ведаць (і прыняў) іх, перш чым прапанова ,
З улікам сказанага, ёсць некаторыя асноўныя ласкамі і крокі , якія б зрабілі працэс ісці нашмат больш гладка і дапамагчы гарантаваць , што Вас задавальняе прадаўцом і працэсу вяртання ў канцы:
- Вырашыце , ці будзеце вы неадкладна трымаць дэталь. Калі вы бераце атрыманне грузу дэталі, старанна даследаваць, тэставаць і неадкладна ажыццяўляць пункт любога спосабам, неабходна вынесці вызначэнне аб тым ці няма, вы хочаце, каб захаваць яго. Там няма нічога, што стварае напружанасць і незадаволенасць паміж пакупніком і прадаўцом больш працяглы затрымкай вяртання ці абменам просіць тыдні пасля таго, як тавар быў дастаўлены, як толькі гэта быў час, каб амартызаваць і / або выпадаць з стану, у якім яно было дастаўлена.
- Звярніцеся да прадаўца як мага хутчэй , калі вы хочаце , каб вярнуцца. Не проста спакаваць тавар і адправіць яго назад; прадаўцы часта занятая mailrooms і маюць праблемы адсочвання нечаканых пакетаў, якія звяртаюцца з якімі-небудзь тлумачэннямі. Нават калі не патрабуецца RMA, то , як правіла , добрая форма , каб звязацца з прадаўцом і дайце ім ведаць , што вы чакаеце , каб вярнуць дэталь.
- Спакаваць правільна і хутка грузіць. Пасля таго, як ваш прадавец прызнаў ваша вяртанне і пры ўмове , любыя дадатковыя інструкцыі, то ён або яна можа мець, спакаваць тавар хутка для вяртання (калі элемент павінен быць вернуты) і карабель неадкладна , так што прадавец можа зрабіць сувязь паміж вашай просьбай аб вярнуцца і пакет, які ў канчатковым выніку прыходзіць. Кожны раз, калі гэта магчыма, уключаць у сябе раздрукоўку аўкцыёну лістынга на пытанне разам з запіскай пра тое, чаму вы робіце вяртанне-элемент няспраўны, няправільны памер, не тое, што чакалася, і г.д.
- Будзьце цярплівыя. Паміж вяртанне тавару і час для прадаўца, каб атрымаць і ідэнтыфікаваць прадмет, як прыйшлі ад вас, гэта можа заняць ад некалькіх дзён нават тыдзень ці два для прадаўца, каб пачаць вяртанне або переотправку працэсу. Калі вяртанне ў працы, працэс залічэння сродкаў назад да вас або па пошце чэка можа дадаць яшчэ некалькі дзён ці нават тыдзень працэсу. Калі вы турбуецеся аб стане вашага вяртання, звязацца з прадаўцом зноў, але будзьце ветлівыя і цярплівыя, а не мяркуючы, што нешта пайшло не так.
- Не адцягвайцеся на тую нагу. Не рабіце памылку пачатку вашага вяртання, вяртанне або абмен запыт з пагрозамі. Разгледзім паведамленне, як гэты:
«Я цалкам задаволены гэтым пунктам, і я патрабую вярнуць грошы неадкладна. Я падаў спрэчка eBay і буду аспрэчваць гэта з маёй крэдытнай картай эмітэнта заўтра. Я чакаю , што вяртанне як мага хутчэй «.
Калі прадавец атрымлівае паведамленне , як гэта, гэта менш верагодна , каб дапамагчы вам. Перш за ўсё, яны не схільныя мець зносіны з вамі на ўсіх, так як яны могуць бачыць, што гэта, верагодна, не будзе прыемным. Больш канкрэтна, у іх ёсць усе падставы меркаваць, што вы пачалі слуханні з eBay і эмітэнтам крэдытных карт. У любым выпадку, гэта азначае , што яны абсалютна не выдадуць вам зварот грошай у выпадку , калі вы на самой справе пададзеныя спрэчкі, каб пазбегнуць выпадковага падвойнага пакрыцця , якія маглі б адбыцца. Замест гэтага, паспрабаваць нешта больш ўздоўж гэтых ліній:
«Паважаны прадавец, дзякуй за дастаўку дэталі хутка. Я атрымаў яго і , да жаль , вырашыў , што я незадаволены з купляй і мае намер вярнуць яго для вяртання. Просьба даць інструкцыі , з дапамогай якога я магу дамагчыся гэтага. Яшчэ раз дзякуй, Пакупнік «.
Справа заключаецца ў наступным: пасля таго, як купля была зроблена, у якасці пакупніка вы ў нейкім ступені ў прадаўца вечка і які мае добрая воля прадаўца, ідзе доўгі шлях да атрымання іх, каб даць вам тое, што вы хочаце, значна больш, чым зрабіць яны хочуць, каб схаваць ад вас.
Нават калі вы ўсё «права» у якасці пакупніка, няма ніякай гарантыі, што прадавец пагодзіцца на вяртанне грошай або абмен, калі ён ці яна юрыдычна не абавязаны прадастаўляць адзін. Калі вы адчуваеце, як быццам вы патрапілі паміж молатам і кавадлам, гэта можа быць час, каб думаць пра кампрамісы, якія вы можаце зрабіць з вашым прадаўцом. Чытайце далей, каб даведацца больш.
З'яўляецеся Ці вы пакупнік або прадавец, ці не ўгразнуць ў паняцці, што правілы ёсць правілы, і ніякага абмеркавання не магчыма. Нягледзячы на ўмовах аўкцыёну лістынга, змены могуць, вядома, быць адной з бакоў, калі гэтыя змены ўзгодненыя. Сярод многіх відаў кампрамісу, якія могуць паўстаць, з'яўляюцца:
- Частковыя звароты або абмены. Частковыя звароты і абмены агульнай кампраміс, які можа быць зроблены, калі пакупнік і прадавец не згодны, ці з'яўляецца элемент няспраўны або няма, а пра тое, хто нясе адказнасць за недахопы пункта ў пытанні для пакупніка. Замест таго, каб вярнуць ўсю суму пакупкі, прадавец можа альбо вярнуць некаторыя ўзгодненыя часткі яго ці адправіць дэталь замены. Нават PayPal робіць магчымым частковае пакрыццё; калі вы выдаеце вяртанне, выкарыстоўваючы спасылку на вяртанне ў якасці прадаўца PayPal, вам будзе прапанавана пазначыць суму, якая будзе вернутая.
- Папярэдні абмен. Калі вы давяраючы прадавец або верыць, што вы маеце справу з надзейным пакупніком, вы можаце прапанаваць папераджальную замену абмену, часта задавальняюць для пакупнікоў, якія не хапае часу. Загадзя абмен, вы пасылаеце новы элемент (часам з невялікім дадатковым дэпазітных унёскам аплачваецца пакупніком) і калі пакупнік атрымлівае і задавальняецца гэтым, яны вяртаюць арыгінал, нездавальняюча арыгінал (і, калі дэпазіт быў зроблены, вам вярнуць яго пасля таго, як арыгінал быў атрыманы ад іх). Калі вы пакупнік прапанаваў загадзя абмен, пераканайцеся, што не цягаць ногі ў вяртанні старога пункта, каб зрабіць так, каб здзейсніць махлярства з Вашага боку!
- Крэдыт, рамонт ці значэнне дадае. Калі вяртанне з гэтага пытання і поўны абмен не ўяўляецца магчымым, гэтыя іншыя сродкі для дазволу рознагалоссяў часта ўступаюць у гульню. Пакупнік і прадавец могуць дамовіцца, каб вярнуць тавар у крэдыт, каб паспрабаваць за кошт прадаўца або на агульны кошт, каб палегчыць рамонт, або прадавец можа прапанаваць накіраваць дадатковыя пункты каштоўнаснымі аксесуараў, напрыклад-для павышэння задаволенасці пакупніка.
У той час як большасць вяртаецца дзейнічаць без неабходнасці кампрамісу, калі вы ўдзельнічаеце ў вяртанні або абмене спрэчка з пакупніком або прадаўцом, які, здаецца, зайшлі ў тупік, не вагаючыся, па меншай меры, прапанаваць некаторыя з гэтых кампрамісаў ў якасці выхаду спрэчкі.
Калі ўсё астатняе не дасць
Калі вы пакупнік, які адчувае сябе , як быццам вы разглядаюцца з несправядліва , калі ўсё астатняе не ў дачыненні да вашага прадаўца, вы можаце падаць спрэчка з eBay або з вашай крэдытнай карты эмітэнта. Кожны з бакоў будзе прадпрымаць далейшыя крокі, каб вывучыць гэтае пытанне, атрымаць бок прадаўца, гісторыі, і ў канчатковым рахунку пытанне «рашэнне» на карысць альбо пакупніка або прадаўца, пасля чаго альбо будуць вернутыя сродкі, ці яны не будуць.
Сцеражыцеся, аднак, што гэта свайго роду «ядзерны варыянт» у спрэчцы. Пасля таго, як вы ідзяце па гэтым шляху, прадавец наўрад ці пагаварыць з вамі далей, акрамя як праз партыю, з якімі вы пададзенай спрэчкамі. Падача спрэчка будзе эфектыўна скончыць «дружалюбныя» перамовы, так вычарпаць усе вашы іншыя варыянты першай.