Гэта, як вы прадай Вызначае продажаў
На самай справе, гэтыя маленькія дэталі вопыту куплі могуць здацца нематэрыяльнымі. Але тое, што вы прадаеце, як правіла, менш важна для кліентаў, амаль выпадкова, калі яны не атрымліваюць тое, што яны чакалі.
Як сказаў Уолт Дысней, «Рабіце тое, што вы так добра, што людзі хочуць, каб прывесці сваіх сяброў, каб убачыць вас зрабіць гэта зноў." Любы бізнэс можа задаволіць кліентаў у гэтых пяці спосабаў будзе паслядоўна біць канкурэнтаў.
УВАГА: Больш важна, чым тое, што вы падасце, як вы яго даць.
Так шмат увагі надаецца на што, як часта бярэ верх. Тым не менш, гэта якасць вашага хау, які вызначае, ці з'яўляецца продаж або страчана. Пакупнікі, арыентаваныя толькі на цане, хутчэй за ўсё, наведвальнікі разавым, але нават яны часам вырашаюць самыя танныя цэны проста не варта. Што важна для кліентаў з'яўляецца:
1. Наколькі добра яны разглядаюцца.
Людзі (нават бізнес-пакупнікоў) клапаціцца аб чалавечым кантакце. Яны хочуць быць пачутымі і ставіцца з павагай і справядлівасці (гл Задача аб Listening і Мастацтва Гутарка ўключае ў сябе праслухоўванне ). Яны хочуць адчуваць сябе шануюць кліент, чыё час і меркаванне важна. Калі людзі не могуць давяраць вам ставіцца да іх правільна, яны, вядома, не будзе давяраць вам свае грошы. Будзь ці не продаж адбываецца, залежыць ад таго, адчувае узяты кліент само сабой разумеецца або прынятыя.
Не менш важна і тое, як бізнес мае справу з праблемамі і скаргамі, як яны ўзнікаюць.
Здзяйсненне памылкі не павінны быць фатальнымі. Кліенты разумеюць, што памылкі адбываюцца. Тым не менш, гатоўнасць выправіць памылкі і мінімізаваць іх уплыў на пакупніку мае вырашальнае значэнне. Вырашаючы іх неадкладна, з правільным стаўленнем, можа нават узмацніць сувязь. Але мацаць мяч другі раз проста не даравалі.
2. Як эфектыўна працэс куплі пайшоў.
Ад пачатку да канца, зрабіў кожны крок продажаў ідзе гладка? Ці могуць пакупнікі атрымліваюць адказы ці дапамога, якую яны патрэбныя? Ці маглі яны знайсці тое, што яны прыйшлі (ці чаму няма)? Была аперацыя выканана з магчымасцю размяшчэння іх у тэрмін? ясна і лёгка мець справу з Were цэны і варыянты аплаты? Можа большасць пакупнікоў завяршыць здзелку, не выклікаючы нумар тры?
3. Колькі Абвастрэнні ім давялося перажыць.
Абвастрэння бываюць два тыпаў, тыя, якія не адбыліся (глюкі) або тыя, якія здараюцца з кожным, такімі, як доўга чакаць, некалькі наведванняў, недахоп дэталяў і г.д. пакупнік гатовы трываць трохі нязручнасці, але не для доўга, не кожны раз. Ваша задача заключаецца ў мінімізацыі нязручнасцяў, так што яны не ўзнікаюць, а не ставіцца да іх як бізнес, як звычайна.
Вось дзе паслужлівыя, інфармаваныя супрацоўнікі будуць зрабіць перапынак або бізнесу. Па-першае, у раппорт кліентаў, прадбачачы свае праблемы, і пазбегнуць праблем, у першую чаргу. См Кіраўніцтвы па абслугоўванні кліентаў для малога бізнэсу і топ - 10 Soft Skills для абслугоўвання кліентаў Работы.
4. Колькі гульні розуму гуляюць на іх.
На жаль сказаць, слова «продаж» атрымлівае злоўжывалі занадта часта. Продаж ня магчымасць маніпуляваць патэнцыйны пакупнік рабіць тое, што хоча, каб прадавец, а не прадастаўленне пакупніка тое, што ён ці яна хоча.
Ніхто не хоча адчуваць сябе як прысоска або ўводзіць у зман аб цэнах, тэрмінах пастаўкі, або ўмовы продажу. Нават намёк на такое лячэнне забівае давер, забівае іх гатоўнасць пачуць вас. І калі чалавек адчувае сябе падмануць ў куплю, яны не будуць купляць зноў. Або яны могуць адмяніць продаж пазней ад згрызот сумлення пакупніка.
5. Як добра бізнес мае свой акт разам.
Пачынаючы з першым уражаннем, зрабілі ўсё аб бізнэсе апраўдала сваё абяцанне або рэпутацыі? Калі кожная частка аперацыі працуе плаўна, як адзінае цэлае, разгледзіць кліент добра служыў.
Калі дэталі не адпавядаюць адзін аднаму або поўны карчакоў, ён крычыць «маленькі бульбу.» Гэта палохае бізнес прэч. Нават калі гэтыя пытанні з'яўляюцца нязначнымі, яны махнуць на даверы. На шчасце, акцэнт на вашым хау дае вялікія выгады ад хуткіх і недарагіх рашэнняў.
Атрымаеце ваш Хау ў парадку, і вы будзеце весці канкурэнцыю з розуму. Кліенты заўважаюць, калі яны звяртаюцца добра. Няхай ваша унікальнасць бляску ў хау ад кліента дагадзіць, падстрахавацца практыкі. Гэта акупляецца ў ніжняй радку.
Глядзі таксама:
- 6 Sure спосабаў для павелічэння продажаў
- 10 Low-Cost Стратэгіі прасоўвання бізнесу
- Абслугоўванне кліентаў: Вашае канкурэнтная перавага
- 10 саветаў па абслугоўванні кліентаў , каб захаваць Folks Coming Back