Зваротная лагістыка больш, чым проста прымаць вяртанне кліентаў
Мала таго, што гэты сцэнар выкарыстоўваць каштоўны прастору склада, але не ўхіляюць патэнцыйныя выгады ад рамонту прадметаў для кліентаў або пераабсталяванне прыбытку для патэнцыйнай перапродажу.
Абедзве гэтыя опцыі могуць ператварыць страты з-за кошту выбыцця ў прыбытак для вашай кампаніі, а таксама павышэнне ступені задаволенасці кліентаў.
Працэсы з дабаўленай коштам, якія выконваюцца на даходнасці кліентаў, а таксама ўвесь працэс вяртаецца, былі апісаны пад тэрмінам «Зваротны лагістыкі».
Гэты працэс ахоплівае метад, з дапамогай якога:
- дэталі вернутыя ад кліента і ...
- апрацоўка вяртаецца па тэхнічным абслугоўванні і ...
- вяртанне да кліента ...
- паттинг матэрыялу назад на склад ці ...
- і пераабсталяванне элементаў для перапродажу
Працэс вяртаецца цяпер стаў важнай часткай працэсу апрацоўкі, якая мае месца на складзе.
Дапамога заказчыку
Калі кліент атрымлівае тавар ад вашай кампаніі, што ён ці яна незадаволеная, а затым павінен вярнуць дэталь, задаволенасць вашай кампаніі знізілася б.
Калі ваша кампанія, то ёсць дрэнны вяртае працэс, у якім маюцца перашкоды ў вернутай дэталь, такія як плаціць за дастаўку, або абмежавальныя грузаперавозчыкі, затрымкі ў выдачы вяртання і г.д., вы можаце страціць бізнэс кліента ў будучыні.
Першы крок лепшай практыкі рэалізацыі зваротнага лагістычнае рашэнне будзе пастаўляць кліенту з вернутым ярлыком, калі дэталь будзе пагружаны, што ўключае ў сябе нумар заказу кліента ў выглядзе штрых-кода, так што вы можаце паведаміць кліенту пра тое, калі будзе атрыманы элемент на складзе.
Квітанцыя таксама можа ініцыяваць замену або крэдытавых авізо для апрацоўкі.
Сувязь мае вырашальнае значэнне ў захаванні кліента шчаслівым.
складскія аперацыі
Заказчык вяртае могуць прыбыць на склад без папярэдняга веды або дазволу. Гэта можа выклікаць праблемы ёмістасці са складскімі рэсурсамі, складскія менеджэры імкнуцца планаваць свае рэсурсы на аснове ўваходзяць і выходных паставак у сістэме.
Калі вяртаецца прыбыць яны могуць заняць шмат часу, каб апрацаваць, як інфармацыя павінна быць знойдзена аб прадмеце і гэтым высільвае рэсурсы.
Маючы пакет з этыкеткай штрых-кода, склад не прыйдзецца марнаваць час на вывучэнне падрабязнасцяў аб вяртанні. Элемент можа быць размешчаны ў месцы, адмыслова для апрацоўкі вяртання.
Вяртанне, Restock, Refurbish
Калі вернутая дэталь інспектаванне, аддзел якасці можа вызначыць , ці падыходзіць для вяртання кліента дэталі.
Правяраючы элемент інспектар якасці можа вызначыць, ці з'яўляецца пакрыта пункт палітыкі вяртання, калі не, то вяртанне не павінен быць апрацаваны.
Шматлікія кампаніі аўтаматычна вернуць кліент, нягледзячы на іншы элемент вяртаецца. Калі аддзел якасці правярае дэталь і знаходзіць, што гэта некандыцыйных, то замена або вяртанне можа быць выдадзена кліенту.
Тым не менш, калі аддзел якасці лічыць, што гэты пункт можа быць адрамантаваны і перапрададзена гэта можа стварыць даход для кампаніі.
Прадметы, якія не павінны быць адмененыя толькі таму, што яны вяртаюцца. Многія прадметы вяртаюцца, таму што ўпакоўка пашкоджана, і гэтыя элементы могуць быць паўторна спакаваныя і змешчаныя назад у запас.
Касметычны дэфект на вырабе можа быць не ў стане выправіць, але элемент усё яшчэ можа быць прададзены ў якасці другога і генерыраваць даход.
перапрацоўка
Грань працэсу зваротнай лагістыкі з'яўляецца тое , што кампаніі павінны прапанаваць канец жыцця ўтылізацыі для прадметаў , якія яны прадаюць. Калі кліент купляе машыну, такія як пральная машына і яна дасягае канца свайго тэрміну службы, кліент часта не ведаюць, як змагацца з гэтым элементам.
Ваша кампанія павінна разгледзець, як гэта мае справу з гэтым тыпам сітуацыі.
Многія прадметы, якія прадаюцца ўтрымліваюць таксічныя кампаненты, такія як цяжкія металы, і як спажыўцы сталі больш экалагічна дасведчаныя.
Яны больш заклапочаныя наступствамі дэмпінгу пунктаў на звалках і кампаніі пачынаюць прапаноўваць праграму ўтылізацыі, дзе спажыўцы могуць паслаць дэталі назад, калі іх тэрмін службы скончылася.
Перавага гэтага для вашай кампаніі з'яўляецца тое, што паўторнае выкарыстанне элементаў можа прывесці да невялікага патоку даходаў, асабліва ў перапрацоўцы некаторых металаў. Нягледзячы на тое, што гэта не можа быць асноўнай крыніцай даходу можа кампенсаваць затраты на ўтылізацыю таксічных элементаў і добразычлівасць кліента будзе значнай.
Артыкул актуалізуе лагістыкі і Supply Chain Expert, Гэры Мэрыян.