НСТО дзеянні патрабуюць Франчайзінг Перагляд праграмы сертыфікацыі
З-за дзеянняў НСТО і іх мэтай змены вызначэння сумеснай занятасці ў франчайзінгу , франчайзеров шукаюць парады аб тым , як працягваць навучаць сваіх франчайзі і іх супрацоўнікаў , а не рызыкаваць , што , як чакаецца , будзе вызначэнне НСТО аб складочном занятасці.
Праблема ў дасягненні гэтага з'яўляецца тое, што NLRB не абвясціў прапанаваны выразны стандарт, выдатны ад «назапашвання і выдачы інфармацыі», хутчэй за ўсё, адзін з трыгераў яны будуць выкарыстоўваць пры вызначэнні сумеснай занятасці.
Змена фокусу сертыфікацыі
Які сведчыць ў рамках навучальных праграм і вымераных выпрабаванняў былі выкарыстаны ў франчайзінгу на працягу многіх дзесяцігоддзяў. Многія франчайзеры ўключаюць экзамены з мінімальнымі патрабаваннямі да скоринга, і некаторыя з іх уключаны праграмы сертыфікацыі, якія патрабуюць, каб персанал франшызы адпавядаць мінімальным стандарту дасягненні. Гэтыя праграмы працавалі добра, але ў цяперашні час прычынай для некаторага турботы.
Аснова для сертыфікацыі персаналу франчайзі часта ўключана ў Пагадненні аб франшызе, што акрэслівае некаторыя элементы высокага ўзроўню абавязковага навучання, такія як:
- Хто павінен удзельнічаць у навучанні
- ці можа і якім чынам патрабуецца паўторнае навучанне
- Патрабаванні для падрыхтоўкі замены персаналу
- Што адбудзецца, калі франчайзі, аперацыйны дырэктар, менеджэр або франчайзі працаўнік не пацверджаны
Гэта таксама характэрна для франчайзінгавай пагаднення звярнуцца да Кіраўніцтву па эксплуатацыі для больш спецыфічных, як правіла , у тым ліку дадатковых дэталяў , звязаных з мэнэджарам і франчайзі навучанне персаналу , такія як:
- Якія ролі патрабуюць навучання да абслугоўвання кліентаў
- Калі онлайн-навучанне не патрабуецца, і як атрымаць да яго доступ
- Якія стандарты рэкамендуюцца для франшызы ў ацэнцы таго, ці з'яўляецца іх супрацоўнікі дастатковага разумення матэрыялу, напрыклад, балы на віктарынах, дэманстрацыя майстэрства і г.д.?
Новыя франчайзеры не могуць мець дакладнае ўяўленне аб кошце, што сертыфікацыя прапануе іх франчайзінгавай сістэмы, ні як выканаць або аптымізаваць яго. Усталяванне і перадачы дакладных стандартаў сертыфікацыі рэкамендуемых супрацоўнікаў, аптымізаваныя франчайзі , забяспечвае неабходны ўзровень праграм персаналу і кіраўнічая падрыхтоўкі можа быць рэалізаваныя.
Навучанне супрацоўнікаў А.
Хоць франчайзі нясе адказнасць за дасягненне стандартаў брэнда, а таксама для таго , каб зрабіць гэта , неабходна мець кваліфікаваны персанал, вельмі важна , каб , калі мы разглядаем патэнцыйны зыход НСТО перагляду вызначэння сумеснага працадаўцы , гэтыя франчайзі бяруць на сябе адказнасць за навучанне свайго ўласнага персанал. Гэта з'яўляецца агульным і здаровым сэнсам для франчайзеров, каб забяспечыць сродкі навучання франчайзі і, дзе навучанне сувязі з фірмовымі стандартамі, патрабуюць супрацоўнікаў франчайзінгавай кампаній для выканання такіх навучальных праграм. Пры фармуляванні такіх патрабаванняў да франчайзі, разгледзець наступны праз лінзу альбо кіравання працэсам навучання або падтрымку навучання франчайзі свае супрацоўнік для дасягнення патрабаванняў брэнда:
- Перадумовы для абслугоўвання кліентаў: Must новага работніка поўнага пэўнага навучанне да абслугоўвання кліентаў? Калі так, то яны могуць выконваць у іншых месцах, пакуль яны не скончылі навучанне, прадастаўленае франчайзі? Памятаеце, што франчайзі пайшоў у той час і за кошт прыцягнення новых супрацоўнікаў, і атрымліваць іх хутка да прадукцыйнасці мае вырашальнае значэнне з пункту гледжання абслугоўвання кліентаў, утрыманнем персаналу, эканоміка бізнесу, а таксама для задавальнення франчайзі і іх каманд.
- Працягласць навучання: Як доўга франчайзі чакаць , што спатрэбіцца для новага супрацоўніка для завяршэння часткі любой неабходнай падрыхтоўкі? Гэтая інфармацыя лепш за ўсё перадаецца як дыяпазон часу, так як кожны вучань працуе з рознай хуткасцю. Гэта таксама дасць франшызе ўказанне аб тым, як доўга ён будзе прымаць для аднаго са сваіх новых супрацоўнікаў, каб атрымаць да хуткасці.
- Тэсты: Ці ёсць рэкамендуюцца тэсты або віктарыны вы можаце прадаставіць франшызу , каб дапамагчы ім у выкананні іх падрыхтоўкі персаналу? Калі так, то вы хочаце даць франшызе некаторыя ўказанні на якім узроўні пачатковага кваліфікацыі сваіх супрацоўнікаў, хутчэй за ўсё, павінны дасягнуць? Вы таксама можаце падаць сваім франчайзі з кіраўніцтвам (не стандартныя маркі) аб тым, як ацэньваць вынікі выпрабаванняў, а колькасць разоў персаналу павінна быць дазволена пераздаць тэст.
Навучанне B. Менеджэр
Многія франчайзінгавай пагаднення, якія датычацца блока падрыхтоўкі мэнэджара даць франчайзеру права сведчыць і што менеджэр адмове ў сертыфікацыю атрымальніка франшызы завяршыў падрыхтоўку да задавальнення франчайзера. Падобна на навучанне персаналу, пытанні, звязаныя з працягласцю навучання і тэсціравання, неабходным адрасуюцца. Вы павінны таксама разгледзець пытанне аб тым, ці існуе патрабаваны тэрмін, у якім менеджэр павінен або павінен завяршыць падрыхтоўку, прадстаўлены франчайзером. Хоць гэта можа быць карысным для мэнэджэраў, каб завяршыць падрыхтоўку яшчэ да таго, узяць на сябе ролю, таксама можна сцвярджаць, што атрыманне іх ногі мокрыя ў становішчы можа зрабіць навучанне больш значным, так як яны будуць мець сістэму адліку для таго, што выкладаецца. Вы можаце парэкамендаваць, што менеджэр працуе ў сваёй пазіцыі на працягу перыяду часу (напрыклад, не менш за тры месяцы да, але не больш чым на шэсць месяцаў) без завяршэння сертыфікацыйных патрабаванняў. Там, дзе кіраўнікі прыходзяць праз шэрагі ў якасці памочнікаў менеджэраў, яны ўжо завяршылі значная частка навучання ажыццяўляецца альбо непасрэдна франчайзі, персаналам на месцах франчайзера або ў штаб-кватэры ці ў іншых месцах навучання.
C. Навучанне Франчайзі
Першапачатковая праграма франшызы навучання, як правіла, павінна быць завершана да задавальнення франчайзера, як гэта прадугледжана ў большасці пагадненняў франшызы. Як правіла, пачатковыя аперацыі і іншыя навучальныя праграмы праводзяцца пасля таго, як праваўладальнік інвеставалі ў рэкрутынгу і адбор патэнцыйнай франчайзі, атрымала франшызу, пры ўмове, некаторы пачатковая навучання распрацоўкі сайта, а затым правяла руку новай франшызы праз выбар ўчастка, перамовы арэнды, і будаваць выхад. З пункту гледжання франчайзі, ён ці яна прыняў глыбокі ўдых і саскочыў высокую апусканне падпісаць дамову франшызы, заплаціў салідны ганарар франшызы, шукаў месца, калі гэта паняцце цэглы і ступкі, перамовы аб арэндзе, наняў архітэктара і падрадчыка, і пачаў будаваць з месцазнаходжання. Абодва бакі, верагодна , мяркуючы , і разлічвае на франшызе завяршаючы навучанне здавальняюча. У выніку, некаторыя франчайзі могуць прыйсці да пачатковай падрыхтоўцы франшызы не прыкладваючы вялікі вагі на тое, што ім трэба «прайсці» клас шляхам поўнага ўдзелу ў праграме і адказваюць пэўныя стандарты.
Гэта дзе старанная камунікацыя мае вырашальнае значэнне. Франчайзі павінен ведаць, перш чым удзельнічаць у якіх-небудзь аспектах іх падрыхтоўкі, што будзе чакаць ад іх, каб яны мяркуюць, што проста праглядалі праз інтэрнэт-кантэнт або паказ для вучэбнай праграмы будзе дастаткова. Размаўляючы план па падрыхтоўцы кадраў і матэрыяльна-тэхнічнага забеспячэння дэталяў, ўключаюць у сябе стандарты для здавальняючага завяршэння. Прыклады ўключаюць у сябе:
- Чытанне з аперацый і іншых кіраўніцтваў, як паказана на дакладнасць 95% на вынікі тэстаў.
- Завяршэнне онлайн вебинаров або электроннага навучання курсаў і звязаных з імі тэстаў або віктарын на дакладнасць 95%.
- Магчыма працаваць на месцы, у розных ролях, да прыходу да навучання.
- Удзел у класе ў ролі гуляе разам з тэстамі або віктарын.
- Дэманстрацыя майстэрства ў выкананні пэўных працэсаў або працэдур, крытычна важныя для дастаўкі прадукту або паслуг.
Калі франчайзер выразна перадаў, што спатрэбіцца франчайзі ў працэсе навучання, яны могуць па меншай меры, разлічваць на лепшыя намаганні франшызы для задавальнення стандартаў навучання. У залежнасці ад характару задачы, кансультантаў на месцах таксама можа быць даручана весці мэтанакіраваную падрыхтоўку па пэўных тэмах або кампетэнцыі галінах у момант адкрыцця і пры наступных візітах месцазнаходжаньня. З-за адчувальнасці уцягнутых, вышэйшае кіраўніцтва павінна быць заклікана ўдзельнічаць у размовах з франчайзі, які не праходзіць навучанне франшызы на іх першую спробу. Зачыніўшы вочы на дрэнную працу ў праграме франшызы навучання, так як гэта выкліча напружанне паміж франчайзером і франчайзі можа стварыць значна больш праблем, ўніз па дарозе; калі месцазнаходжанне атрымальніка франшызы невысока або стварае дрэнную прэсу для брэнда, уся сістэма франшызы можа быць закранута.
Франчайзі Навучанне Рэшткі Essential
Мэта навучання франчайзі не змянілася; Аднак, ролю франчайзера ў сувязі з дзеяннямі НСТО можа спатрэбіцца. Гэта па - ранейшаму важна для франчайзінгавай сістэмы , у тым ліку іншых франчайзі , якія падзяляюць брэнд, што кожнае месца адпавядае стандартам брэнда. Прадастаўленне франчайзі інструменты ў адпаведнасці са стандартамі брэнда, шляхам прамога або ўскоснага навучання, не зменіцца. Забеспячэнне іх з рэкамендацыямі HR таксама не тое, што павінна быць зменена, як гэта персанал франчайзі, які будзе пастаўляць на ваш абяцанне брэнда. Як перадаецца гэтая інфармацыя, аднак, і тое, што інфармацыя прадастаўляецца франчайзі, хутчэй за ўсё, павінны быць адкарэктаваныя. Як НСТО ўецца праз вызначэнне сумеснай занятасці, франчайзеры павінны працягваць забяспечваць і вымярэння здольнасці франчайзі, каб даставіць на абяцанне брэнда, а ўважліва вывучае, як яны даюць магчымасць франчайзі, каб зрабіць гэта.