Асноўныя KPI Вызначэнне
Ключавым паказчыкам эфектыўнасці з'яўляецца колькаснай мерай кампанія выкарыстоўвае, каб вызначыць, наколькі добра яна адказвае набор аператыўных і стратэгічных мэтаў.
Гэта азначае, што розныя прадпрыемствы маюць розныя ключавыя паказчыкі эфектыўнасці ў залежнасці ад іх адпаведных крытэраў эфектыўнасці і прыярытэтаў. У той жа час, паказчыкі, як правіла, ідуць общеотраслевые стандарты.
Існуе тонкае адрозненне паміж ключавымі паказчыкамі эфектыўнасці і маркетынгавымі паказчыкамі . Важна памятаць, што КПЭ маркетынгавыя паказчыкі, але не ўсе маркетынгавыя паказчыкі з'яўляюцца КПЭ. Бізнес павінен ведаць, як вызначыць, якія маркетынгавыя паказчыкі кваліфікуецца як іх ключавых паказчыкаў эфектыўнасці. Гэтыя паказчыкі не абавязкова павінны быць фінансавыя, але гуляюць важную ролю ў рулявое кіраванне маркетынгу транспартных сродкаў для кіравання. Без гэтых паказчыкаў і кіраўніцтва яны забяспечваюць прадпрыемствы, гэта практычна немагчыма для іх, каб цалкам рэалізаваць свой патэнцыял.
характарыстыкі КПЭ
- Колькасны: Яны могуць быць прадстаўлены ў выглядзе лікаў.
- Практычнасць: Яны добра інтэгруюцца з існуючымі працэсамі кампаніі.
- Накіраваны: Яны дапамагаюць вызначыць , калі кампанія становіцца лепш.
- Здзяйсняльны: Яны могуць быць рэалізаваны на практыку для ажыццяўлення жаданых зменаў.
Ключавы паказчык эфектыўнасці павінен быць заснаваны на законных дадзеных і забяспечвае кантэкст, які пераклікаецца бізнес-мэтамі. Яны павінны быць вызначаны такім чынам, што фактары, якія знаходзяцца па-за кантролем кампаніі не можа перашкодзіць іх выкананню. Яшчэ адным ключавым фактарам з'яўляецца тое, што яны маюць канкрэтныя часовыя рамкі падзеленыя на ключавых кантрольна-прапускных пунктах.
Прыклады ключавых паказчыкаў эфектыўнасці
КПЭ арганізацыі не тое ж самае, як яго мэта. Напрыклад, школа можа імкнуцца, каб усе яго студэнты праходзяць курс, але і выкарыстоўваць яго інтэнсіўнасць адмоваў як KPI, каб вызначыць сваю пазіцыю. З іншага боку, прадпрыемства можа выкарыстоўваць працэнт даходу яна атрымлівае ад пастаянных кліентаў у якасці KPI.
Іншыя прыклады ключавых паказчыкаў эфектыўнасці для бізнесу ўключаюць у сябе:
- Статус існуючых кліентаў.
- Новыя кліенты яны набылі.
- Кліент ізаляцыі.
- Сегментацыя кліентаў па прыбытковасці або дэмаграфіі.
- Час чакання для заказаў кліентаў.
- Даўжыня біржавых аўтаў.
Як выбраць ключавыя паказчыкі эфектыўнасці
Кампаніі павінны прыняць шэраг крокаў, перш чым выбраць лепшыя ключавыя паказчыкі эфектыўнасці, у тым ліку:
- Маючы выразна пэўныя бізнес - працэсы .
- Устанаўленне патрабаванняў да бізнес-працэсам.
- Маючы якасныя і колькасныя вымярэння вынікаў.
- Вызначэнне адхіленняў і карэкціроўка працэсаў для задавальнення сваіх кароткатэрміновых мэтаў.
Пры выбары правільных ключавых паказчыкаў эфектыўнасці, кампанія павінна пачаць з разгляду фактараў кіравання выкарыстоўвае ў кіраванні бізнесам. Тады вы павінны разгледзець і вызначыць, ці дапамагаюць гэтыя фактары пры ацэнцы прагрэсу кампаніі ў дачыненні да сваіх заяўленых стратэгій. Яны таксама дазваляюць тым, хто чытаў справаздачы, каб зрабіць аналагічныя ацэнкі вонкава?
Хоць галіновыя стандарты значэння, кампаніі не абавязкова павінны выбраць аналагічныя ключавыя паказчыкі эфектыўнасці для сваіх бізнэс-калегаў. Што больш важна, як адпаведныя паказчыкі для прадпрыемства або яго адзінкі / дзяленне.
Існуе не канкрэтнае колькасць КПЭ патрэбаў кампаніі. У цэлым, колькасць можа быць ад чатырох да дзесяці для многіх відаў бізнесу, і яны павінны мець вырашальнае значэнне для поспеху бізнесу. Памятаеце: Нішто не важна, калі ўсё важна. Кампаніі павінны таксама перагледзець свае мэты і стратэгію на рэгулярнай аснове і ўносіць неабходныя карэктывы ў іх ключавых паказчыках эфектыўнасці.
Асноўныя паказчыкі маюць важнае значэнне для бізнесу, таму што яны дапамагаюць яму фокус на агульныя мэты і забяспечыць гэтыя мэты застаюцца Выраўнаваны ў рамках арганізацыі. Гэты фокус дапаможа бізнес, каб застацца на задачы і працаваць на значныя праекты, якія будуць спрыяць дасягненню мэтаў хутчэй.