Назад заказы дрэнна. Вось як іх ліквідаваць.
Калі ў вас ёсць заказы назад, гэта азначае, што вашы кліенты чакаюць вас, каб адправіць іх замовы. Іншы спосаб змясціць гэта: Вашы кліенты чакаюць, каб плаціць вам грошы.
Ваджэнне вашых заказаў назад да нуля з'яўляецца выдатным спосабам для аптымізацыі даходаў. Добрая навіна заключаецца ў тым, што на самой справе ёсць толькі тры рэчы, якія трэба зрабіць, каб кіраваць вашы заказы назад да нуля, і трымаць іх там.
- Кіраванне попытам кліентаў
- Упраўленне ўнутранай прапускной здольнасці
- Пастаўшчык Тайм-менеджмент Вядучы
Гэта даволі просты, на самай справе. Што вы кліенты хочуць, калі яны хочуць - і колькі часу гэта зойме мяне, каб даставіць яго да іх?
І ў той час як вы не можаце мець сто працэнтны кантроль над гэтымі трыма кіроўцамі, з дастатковай практыкай, вы можаце зразумець іх дастаткова, каб прадухіліць паўторныя заказы.
Кіраванне попытам кліентаў
Калі вы не Apple, або Нацыянальная футбольная ліга, вы, верагодна, не можаце сказаць сваім кліентам, што вы збіраецеся даць ім, і калі вы збіраецеся даць. Астатнія павінны высветліць , як даставіць тое , што нашы кліенты хочуць, калі нашы кліенты хочуць.
Вашы кліенты пасылаюць вам мноства сігналаў, каб вы ведалі, што яны хочуць і калі яны хочуць. Адзін з гэтых сігналаў на парадак. Гэта лепшыя сігналы, таму што кажа вам, што ваш кліент гатовы аддаць грошы ў абмен на прадукт.
Іншыя сігналы ўключаюць прагнозы (якія, як правіла, не маюць абавязковай сілы) і іншыя бізнэс-аналітыкі, якія можна запазычыць з лістоў, тэлефонных званкоў і тварам да твару сустрэч.
Вы можаце таксама працаваць, каб прадказаць ваш пакупніцкі попыт, аналізуючы гістарычныя фактычныя пастаўкі, канкурэнтны ландшафт, сезоннасць і любы маркетынг або стымуляванне збыту, якія акажуць уплыў попыту.
Ваш кліент не заўсёды мае рацыю
У адрозненні ад старой прымаўкі аб бязгрэшнасці свайго кліента, кліент не заўсёды мае рацыю. І, пры правільных абставінах, яны, хутчэй за ўсё, ацэняць вашы паведамляе ім пра гэта.
Калі кліент робіць заказ, і яны хочуць, каб вы адправіць гэты заказ на працягу трох дзён, але вы ведаеце, што ваш вядучы раз у тры тыдні, гэта магчымасць даць ім зразумець, што яны змясцілі няправільную дату судна на іх парадку.
Калі вы не працуеце з кліентам, каб яны ведалі свае часы свінцовых, вы просіце назад заказы. У прыведзеным вышэй прыкладзе, калі вы прымаеце заказ вашага кліента з «адправіць яго на працягу трох дзён» дата запыту й вы ведаеце, вы не можаце адправіць яго на працягу трох тыдняў - гэты парадак будзе зваротны парадак, калі гэты трэці дзень не катаецца да вы адпраўляеце яго.
І што?
Калі вы працавалі з кліентам, каб яны зразумелі ваш час наперад, ваш кліент, хутчэй за ўсё, размясціў заказ са своечасовасцю тры тыдні. Яны зрабілі б, што ў адным з двух спосабаў, яны прынялі б ваша выштурхоўванне да трох тыдняў, ці яны будуць мець месца іх заказ на куплі праз два тыдні і чатыры дні раней. Вашы кліенты хочуць , каб зразумець іх пастаўшчыкоў , і вы можаце кіраваць сваімі чаканнямі , дапамагаючы ім кіраваць попытам .
Упраўленне ўнутранай прапускной здольнасці
Вы ведаеце, што Дэйв ў вашым прыёмным аддзяленні мае дастаўку ад аднаго з вашых пастаўшчыкоў. І вы ведаеце, што Вэндзі ў абслугоўванні кліентаў ёсць заказ ад кліента, які хоча, што Дэйв толькі што атрымаў.
Вы ведаеце, як доўга ён будзе прымаць Скот у перавозцы грузу, каб атрымаць гэты прадукт з дзвярэй і выканаць заказ Вэндзі?
Самае выдатнае ў кіраванні ўнутранага прапускнога тым, што гэта кіроўца зваротнага парадку, што ў вас ёсць найбольшы кантроль над.
Калі вы не ведаеце, як доўга гэта бярэ Дэйв пакласці, што дастаўка на склад, так што Вэндзі можа выпусціць заказ на Скот карабля, - то вы павінны.
Ёсць некалькі даследаванняў, часу, каб вымяраць унутраны час прапускной здольнасці. Вы можаце паставіць пост-гэта на вашай сцяне офіса або адлюстраваць яго на дошцы - але разумееце, кожную хвіліну, кожную секунду, з працэсу.
Маючы гэтыя веды ў вашых руках дапамагае ліквідаваць назад заказы, таму што вы будзеце дакладна ведаць, калі вы можаце адправіць прадукт, нават той, які сядзіць на адным з складскіх паліц.
Не абяцаю грузіць нешта заўтра, калі вы ведаеце, што гэта зойме ў вас 48 гадзін, каб адправіць заказ з дзвярэй.
І, вядома ж , наступны крок голіцца секунд, затым хвілін, затым гадзін і затым выходныя дні вашага ўнутранага часу прапускной здольнасці .
Пастаўшчык Тайм-менеджмент Вядучы
Калі кліент замаўляе прадукт А ад вас, але ў вас няма прадукту А ў наяўнасці - то вы ведаеце, што вам трэба, каб атрымаць некаторы прадукт A. Выкажам здагадку, што прадукт А прыходзіць ад пастаўшчыка X. Колькі часу спатрэбіцца для вас, каб атрымаць прадукт А з пастаўшчыка X?
Гэта ваш час пастаўшчыка свінцу. Пастаўшчык X можа сказаць вам іх прывесці час шэсць тыдняў, але вы заказвалі прадукт А з іх дастаткова доўга, каб ведаць, што гэта на самай справе займае восем тыдняў для прадукту, каб паказаць.
Кіраванне, што час выканання мае вырашальнае значэнне для ліквідацыі кліента назад заказаў. Калі ваш кліент хоча прадукт А праз пяць тыдняў, але вы ведаеце, што гэта зойме восем тыдняў для вас, каб атрымаць яго, вам трэба кіраваць вашымі чаканнямі кліентаў (і дапамагчы ім размяшчаць заказы па часе) і працаваць з Пастаўшчыком X, каб палепшыць гэтую загадзя ,
Чаму гэта зойме восем тыдняў для вас, каб атрымаць прадукт A?
- Адзін тыдзень: Пастаўшчык атрымлівае сыравіну
- Два тыдні: пастаўшчык робіць прадукт A
- Адна тыдня: Пастаўшчык інспектуе прадукт A
- Адзін тыдзень: экспедытарскія рыхтуе дастаўкі мытнай дакументацыі /
- Праз тры тыдні: Транзітная да вашага Дэйву, у вашай дзверы
Ваш кліент назад скарачэнне замовы можа атрымаць выгаду з веды працэсаў вашага пастаўшчыка. Ці будуць вашыя кліенты выйграюць ад шасцітыднёвага своечасовасці замест своечасовасці восем тыдняў? Ці будзе гэта скарачэнне два тыдні дапамагчы ім кіраваць іх інвентарызацыі і размяшчаць заказы ў больш своечасова?
Як вы можаце скараціць час выканання замовы пастаўшчыка на два тыдні? Ці ёсць сыравіна, якое яны слоікавыя, што б захаваць іх у тыдні? Ці сапраўды гэта зойме адзін тыдзень, каб праверыць прадукт А ці большую частку гэтага часу правёў, седзячы ў чарзе? Вы можаце зрабіць у працэсе праверкі, якія кіруюць вытворчасць і інспекцыйнай эфектыўнасцю? Ці можа экспедытар падрыхтаваць дакументацыю паралельна з іншым вытворчасцю і суднаходствам?
Часам усё, што трэба, гэта крытычны вачэй, каб знайсці нізкія садавіна вывешвання, каб зрываць з свінцу часу вашага пастаўшчыка.
І за кошт аптымізацыі уласных раз ўнутраныя свінцовыя і працаваць з кліентамі па іх патрабаванню , вы можаце працаваць , каб кіраваць вашы заказы назад да нуля.
Памятаеце, што назад заказы з'яўляюцца вынікам заказаў не рабіць своечасова - і замовы не грузім на час, калі попыт і свінцовыя раз не атрымалася правільна.