У толькі дзве прычын, менеджэры не маюць высокі Employee Engagement
Гэта не складана
Давайце здымем таямніцу пра валанцёрства раз і назаўжды. Калі вашы супрацоўнікі не выконваюць з высокім якасцю ва ўсіх адносінах, кожны дзень, без выключэнняў, ёсць толькі дзве прычыны, чаму:
1) Яны не могуць.
2) Яны не хочуць.
Там няма ніякай таямніцы сапраўды, ніякіх псіхалагічных складанасцяў, і ніякіх складаных тэорый кіравання. Ёсць толькі два простых першапрычыны. Альбо вашы супрацоўнікі не маюць нешта істотнае, якое перашкаджае ім выконваць з высокім якасцю, ці яны не дасягаюць дасканаласці, таму што яны проста не хочуць.
Менеджэры павінны думаць аб гэтых двух каранёвых прычынах, як асобныя захворвання, якія патрабуюць дакладнага дыягназу і адпаведнага лячэння. Гэтак жа, як бінты ня выправяць зламаную костка, як-да навучання клас не выправіць зламаны дух. Паспяховае кіраўніцтва рознічнага гандлю патрабуе больш лекавання і менш атрымоўваецца захаваць чалавек частка аперацыі здаровай.
Супрацоўнікі не таму, што яны не могуць
Незалежна ад таго, колькі вы запытваеце, попыт, ня задобрыць або прасіць вашых супрацоўнікаў на пэўны ўзровень прадукцыйнасці, часам яны не даюць яго вам, таму што яны не могуць. Калі вы былі мэнэджарам больш чым на тыдні, вы ведаеце, ёсць некаторыя работнікі, якія не паклалі ніякага творчасці ў іх працу, за выключэннем, калі гаворка ідзе пра выбачыць рашэння.
Гэта майстар «не можа.»
Гэта велізарная памылка, хоць, выказаць здагадку, што кожны «не можа» Вы чуеце гэта не больш чым апраўданне ляноты. Ёсць некаторыя (звычайна шмат) законных бар'ераў у кожнай аперацыі, якія робяць яго цяжкім або немагчымым для супрацоўнікаў для выканання сваіх задач, каб іх тэрмінаў і адпавядаць вашым чаканням.
Выяўленне бар'ераў на шляху да дасканаласці
Вы можаце аддзяліць законныя бар'еры ад неабгрунтаванага нытья, задаючы сваім супрацоўнікам адзін просты пытанне: «Што робіць цяжкім або немагчымымі для Вас, каб зрабіць вашу працу з высокім якасцю кожны дзень, ва ўсіх адносінах, без выключэнняў?» Законных бар'еры, якія вызначаюць вашы супрацоўнікі будзе падаць на чатыры катэгорыі:
- фізічныя бар'еры
- час Бар'еры
- Бар'еры неабходных сродкаў
- Ноў-хаў Бар'еры
Вызначэнне гэтых бар'ераў з'яўляецца надзвычай просты задачай. Вашы супрацоўнікі думаюць пра іх, атрымаць расчараванне ў сувязі з імі, і казаць пра іх за вашай спіной даволі часта! Калі даецца магчымасць мець зносіны, не асцерагаючыся папрокаў, вашы супрацоўнікі дапамогуць скласці шырокі спіс бар'ераў з лёгкасцю.
Ліквідацыю бар'ераў на шляху да дасканаласці
Ліквідацыю «не можа» адмазкі ад вашай аперацыі, то проста пытанне ліквідацыі законных перашкод.
Гэта, як правіла, значна лягчэй, чым задума большасць мэнэджараў было б чакаць. Чаму? Таму што вашы супрацоўнікі ўжо распрацавалі рашэнні ў іх галовах, якія звычайна гучаць прыкладна так: «Калі б я кіраваў гэтым месцам, я бы ...» Ask вашых супрацоўнікаў за іх ідэі, і даць ім магчымасць рэалізаваць рашэнні. Дайце ім другі шанец, калі рашэнне не атрымоўваецца, і хваліць іх у грамадскіх месцах, калі яны маюць поспех.
Некаторыя работнікі проста не хочуць
Самае лепшае, што аб падтрымцы дасканаласці шляхам ліквідацыі бар'ераў з'яўляецца тое, што яна не пакідае нічога для гультаёў, каб схавацца. Калі вы выдаліце «не могуць," усё, што засталося ў вашай аперацыі супрацоўнікі, якія пераўзыходзяць і супрацоўнікі, якія, відавочна, павінны быць замененыя.
Замена супрацоўнікаў не прыемная задача, але не марудзіць. Высокаэфектыўныя супрацоўнікі не маюць допуску да проста-атрымаць ад супрацоўнікаў і ні трэба.
Рэзка гультаёў друзлым з'яўляецца неабходнай часткай кіравання дасканаласцю. Ён падымае планку прадукцыйнасці для ўсіх, і гэта дзіўна які адчуваецца спосаб узнагародзіць тых, хто падбіраючы слабіну для гультаёў.
Падтрымка поспеху з'яўляецца Кіраўніком Дасканаласць
Людзі частка гандлёвых аперацый не так загадкава, як гэта часам здаецца. Пры ўсталёўцы вашых супрацоўнікаў на поспех, слухаючы іх праблемы і ліквідацыю іх бар'ераў, праца, якую вы атрымаеце ад іх наўзамен зойме вялікую частку таямніцы кіравання чалавечых рэсурсаў прэч.