Прыведзеныя ніжэй парады дапамогуць вам сапраўды наладзіць свае навыкі зносін , так што вы можаце зэканоміць час, паменшыць стрэс і стаць больш прадуктыўным шляхам эфектыўнага зносін у кожным узаемадзеянні вы маеце на малым бізнэсе.
Абмежаваць Адцягненне і слухаць
Праслухоўванне з'яўляецца ключом да эфектыўнай камунікацыі, але гэта не заўсёды лёгка. Адзін са спосабаў, каб стаць лепшым слухачом, каб паспрабаваць абмежаванні адцягвацца падчас гутарак, якія робяць яго цяжка пачуць і ўбіраць тое, што кажуць іншыя. Гэта можа азначаць закрыццё паштовага кліента, адключыўшы тэлефон званок ці зачыняючы дзверы ў офіс. Робячы гэтыя маленькія рэчы, вы пераканайцеся, што чалавек вы кажаце з мае сваю ўвагу.
Важна таксама, каб абмежаваць ўнутраныя адцягваючыя, гэта значыць, усе, што адбываецца ў вашым розуме. Калі ў вас ёсць некалькі тэм для вырашэння падчас сустрэчы або размовы нясецца праз іх, каб атрымаць усе вашыя ідэі з можа быць павабна, але гэта прыводзіць да блытаніны і можа прымусіць іншага чалавека адчуваць, што яго ці яе ўклад не важна.
Запаволенне і памятаць, што зносіны з'яўляецца вуліцай з двухбаковым рухам. Усталюйце абмен ласкамі, што дазваляе абодвум бакам выказаць сваё меркаванне.
рэагаванне
Адна з горшых рэчаў, якія вы можаце зрабіць, калі ўзнікае канфлікт, ці хто-то скарга аб вашым бізнэсе, прадукцыя, паслугі і г.д., гэта ігнараваць яго. У большасці выпадкаў нейкі адказ павінен быць выдадзены неадкладна, нават калі гэта ўсяго толькі кароткае заяву, што вы будзеце выглядаць у пытанне.
Калі вы будзеце чакаць, пакуль вы не ўсю інфармацыю, неабходную перад дасягненнем да няшчаснай партыі, яны могуць у канчатковым выніку не толькі няшчасным, але цяпер злуецца. Трымаеце лініі сувязі адкрытым ва ўсіх сітуацыях, будучы настолькі хуткім водгукам, наколькі гэта магчыма, і пераканаўшыся, што людзі, якія ідуць да вас адчуваць, што іх праблема важная для вас.
Задавайце правільныя пытанні
Так што большая частка зносін абапіраецца на атрыманне неабходнай інфармацыі, і шмат разоў гэта азначае, што вы павінны задаць правільныя віды пытанняў. Ёсць падказкі аб тым, якія пытанні вы павінны задаць у кожнай частцы размовы вы маеце. Вы павінны быць у стане слухаць і засяродзіцца на гэтых падказках, каб высветліць, якія пытанні будуць разблытваць вам інфармацыю.
Разгледзім выпадак, калі работніку, які не дасягненне мэтаў і, як правіла, няшчасныя на працы. Калі вы не задаваць правільныя пытанні, вы ніколі не атрымаеце ў корань пытання, які можа быць што-небудзь з асабістых пытанняў, каб быць пад сумнеў.
Зрабіць Большасць пасяджэнняў
Сустрэчы сумна вядомыя за той час сапсаваныя, калі яны не з'яўляюцца добра спланаванай і старанна арганізаваны. Калі вы з'яўляецеся арганізатарам, то першае, што вы павінны зрабіць, каб паважаць час кожнага і зробіць вашу сустрэчу як мага больш эфектыўным з'яўляецца запланаваць загадзя.
Затым спатрэбіцца час, каб падрыхтаваць парадак дня, якая апісвае ў агульных рысах фокусных кропак і ўстанаўлівае структуру для сустрэчы.
Вось некаторыя іншыя разумныя парады сустрэчы, якія дапамогуць вам пераканацца, што вашыя сустрэчы прадуктыўныя:
- Пацвердзіце час сустрэчы ў адпаведных гадзінных паясах адзін на два дзень да сустрэчы.
- Прызначыць сустрэчы мадэратара, які кіруе сустрэчы і пераконваецца ўдзельнічае прытрымлівацца парадку дня.
- Заахвочвайце ўваход і пытанні ад кожнага ў сходзе.
- Рабіце нататкі, або прызначыць кагосьці яшчэ, каб рабіць нататкі, каб захапіць важныя дэталі сустрэчы.
Аб'яднаць метады камунікацыі
Тварам да асобе ці голас да голасу зносінам выдатна падыходзіць для ліквідацыі часовых праблем, якія часта прыходзяць з электроннай поштай. Але яна таксама можа стварыць больш пытанняў і блытаніны, калі ўсё з бакоў не на той жа старонцы.
Нават калі вялікая частка вашага зносін адбываецца па тэлефоне або ў сеткі падзей , вы можаце стварыць зводныя электронныя лісты , якія акрэсліваюць , што абмяркоўвалася, якія наступныя крокі , і хто за што адказвае. Гэта можа быць выдатным спосабам, каб аб'яднаць розныя метады камунікацыі для больш эфектыўнай (і менш заблытанай) наперад рухаюцца сувязі.
Фокус на абслугоўванне кліентаў
Добрае абслугоўванне кліентаў залежыць ад двухбаковай сувязі. Часта, калі ўзнікаюць канфлікты з кліентамі, ключ да рэзалюцыі зносін, каб раскрыць праблему, працягваючы мець зносіны да таго часу, пакуль раствор не ідэнтыфікаваны.
Адзін са спосабаў падтрымліваць доўгатэрміновыя адносіны са сваімі кліентамі, захоўваючы адкрытыя лініі сувязі. Гэта азначае, задайце пра тое, як ідзе справы і як яны адчуваюць аб прадукцыі і паслугах вы дае. Гэта можа быць дасягнута ў канцы праекта, у працягу дня ў дзень размоў з фокус - групай , або з дапамогай афіцыйных абследаванняў.
Выкарыстоўвайце Зваротная сувязь Вы Receive
Калі вы ўжо мець зносіны з вашымі кліентамі, вы, верагодна, атрымаць зваротную сувязь на рэгулярнай аснове, нават калі вы не дамагацца яе з дапамогай фармальных метадаў. Гэта можа быць скарбніца карыснай інфармацыі аб тым, як ваш бізнес, прадукты і паслугі ўспрымаюцца кліентамі і патэнцыяльнымі кліентамі. Каб быць эфектыўнымі, аднак, вы павінны выкарыстоўваць гэтыя дадзеныя, каб змяніць і палепшыць свае працэсы. Стварыць працэс збору зваротнай сувязі вы атрымаеце ў адным месцы, а затым вылучыць час кожны месяц ці два, каб прааналізаваць дадзеныя і стварыць план ўкаранення і паляпшэння адсочвання.
У канчатковым рахунку, эфектыўная камунікацыя можа быць адным з самых важных навыкаў, якія вы выкарыстоўваеце ў вашым бізнэсе. Калі вашы навыкі зносін могуць выкарыстоўваць некаторыя тонкую наладу, спатрэбіцца час, каб прааналізаваць, як вы маеце зносіны, і вынікі вашага зносін. Затым сканцэнтруйцеся на шляху вы можаце палепшыць яго на працягу доўгага часу. Вы можаце быць здзіўлены, колькі гэта змяняе вашы адносіны з супрацоўнікамі, кліентамі і калегамі ў лепшы бок.