У якасці пакупніка eBay , вы хочаце , каб ваш прадавец (ы) быць у вашым двары, каб быць на вашым баку. У рэшце рэшт, калі што - то пойдзе не так і вам трэба вярнуць ваш дэталь, ваш прадавец будзе партнёрам , які вы павінны будзеце працаваць з дапамогай сумнай працэсу вяртання / абмену. Сапраўды гэтак жа, калі ў вас ёсць пытанні з нагоды вашага пункта або патрэбна тэхнічная падтрымка пасля факту, вы, верагодна, хочаце, каб ваш прадавец, каб быць даступным і адкрытым для зносін з вамі.
Карацей кажучы, гэта дрэнна аддаліць ваш прадавец, перш чым ваша купля нават прыбыў.
Большасць прадаўцоў адчуваць і дзейнічаць пазітыўна па адносінах да сваіх пакупнікам натуральна, жадаючы прапанаваць добрае абслугоўванне кліентаў і падтрымліваць трывалыя профілі зваротнай сувязі і падрабязныя ацэнкі прадаўца ў інтарэсах будучага здароўя свайго бізнесу.
Ёсць рэчы, аднак, што некаторыя пакупнікі робяць, што могуць лёгка процідзейнічаць інакш добрасумленныя прадаўцы, і што робіць іх страх пачуць ад вас, пазіцыя вы не хочаце быць у, нават калі прадавец застаецца прафесіяналам на працягу ўсяго працэсу пакупкі. Спытаеце сябе, калі любы з наступных сітуацый гучыць, як вы, і калі яны робяць, разгледзець пытанне аб змене іх.
Выраб Шмат патрабаванняў на Час перасылкі
Прадаўцы звычайна выкласці гарантаваныя падрабязнасці аб выкананні замовы ў сваіх спісах-рэчах, як спосаб дастаўкі і час апрацоўкі, і гэтак далей. Гэта зразумела , што пакупнікі часам хацелі б мець пэўныя рэчы здараюцца падчас выканання-выкарыстанне канкрэтнага пакавальнага матэрыялу або адгрузак спосабу, напрыклад, або ўключэнне некаторых аксесуараў.
Прыдатны час , каб дадаць такія рэчы , каб ваш заказ, аднак, перш чым зрабіць куплю-задаючы пытанні вашага прадаўца і прымусіць іх загадзя дамовіцца.
Нішто не процідзейнічае прадавец больш , чым паведамленне , атрыманае пасля аплаты, прапісваюцца дзясяткі «калі ласка , пераканайцеся , што вы» прадметы , якія яны не прапануюць у іх пералічэнні і звычайна не падаюць.
Напрыклад, не рабіце гэтага , калі вы ўжо заплацілі , ці як вы робіце плацёж на PayPal форму:
«Калі ласка , пераканайцеся , што вы адпраўляеце USPS , а не КБС , як вы паказалі, што КБС ненадзейна ў нашым адрасе, і пераканайцеся , што вы карыстаецеся скрынку тонкай плоскую хуткасцяў , а не на плошчы адзін , таму што квадрат адзін не ўпісваюцца ў наш бункер, і пераканайцеся , што вы ўключылі ўсе арыгінальныя этыкеткі, усё яшчэ прымацаваныя сваімі пластыкавымі злучальнікаў, а ня плавае асобна ў скрынцы, і пераканайцеся , што вы напішыце мне аб чаканай даце пастаўкі калі адсочванне інфармацыі ў сістэме. і , нарэшце, пераканайцеся , што вы карыстаецеся мал на аснове арахіса , а не тыя , плястыкавыя, як мы экалагічна свядомыя бытавыя і не можаце прымаць ўпаковачныя матэрыялы, якія не зьяўляюцца экалагічна бяспечным. Дзякуй! »
Большасць прадаўцоў будзе некалькі гатовыя працаваць з вамі на гэтыя віды дэталяў , калі вы загадзя даведацца, але адпраўляць іх разам толькі адзін раз вы ўжо заплацілі праз PayPal гэта верны спосаб у канчатковым выніку з прадаўцом , які не хоча нічога больш , чым бачыць задняя частка вас, і што кажа пра вас (а не ў добрым сэнсе) сваім прадаўцом сяброў.
Прасіць аб статусе Вашага грузу
Большасць прадаўцоў ўказаць апрацоўку раз у іх элементаў спісаў і прытрымлівацца іх, а таксама, і большасць прадаўцоў у гэтыя дні таксама выкарыстоўваць спосаб дастаўкі, для якіх інфармацыя адсочвання на рэгулярнай аснове.
Ёсць некалькі рэчаў, як раздражняльныя да прадаўца ў якасці дарослага эквіваленту «мы там яшчэ? А мы там яшчэ?» пытанне, зыходзячы з нецярплівых пакупнікоў, якія альбо не чыталі, альбо ігнаруюць дэталі лістынга.
Калі прадавец паказаў час апрацоўкі ў 2-дзённым, не знайшоў час адправіць іх пасля таго, як у першы дзень і спытаць у таго, што яны пагружаныя яшчэ (ці горш за тое, чаму яны да гэтага часу не пастаўляецца), і калі ваша купля паказвае ідэнтыфікацыйны нумар , калі ваш Мой eBay вобласць, не па электроннай пошце з прадаўцом і папрасіць іх паглядзець адсочвання дэталі для вас. Гэта паказвае адсутнасць ветлівасці і павагі да часу і жыцця, якія ставяць іх выразна на краі прадаўцоў. І што б вы ні рабілі, не па электроннай пошце прадаўцу адразу пасля таго, як вы заплацілі, і спытаць, калі яны чакаюць карабель, нават не даючы ім час, каб высветліць, што вы, сапраўды, завяршылі куплю.
Яны чакаюць, што судна ў тэрмінах, яны прапісаны ў іх спісе, і папрасіць, каб заняць час, каб нагадаць вам пра гэта адымае час ад іх здольнасці атрымаць вашу куплю з дзвярэй.
Маючы зносіны ў непісьменна або неразборліва Шляхі
Не кожны з'яўляецца прыроджаным пісьменнікам. Прадаўцы атрымліваюць гэта. Але калі вы звязацца з прадаўцом, прадавец лічыць, што ў Вас ёсць непакой, і што ў інтарэсах гладкай і станоўчай здзелкі для ўсіх, яны павінны вырашыць гэтую заклапочанасць. Гэта становіцца цяжкай і працаёмкай задачай, і адзін можа быць практычна немагчыма выканаць, калі ваш прадавец не можа зрабіць арол або рэшка вашага паведамленні і не можа пачаць зразумець, што ваша праблема ці што менавіта вы пытаецеся пасля таго, як прачытання вашага паведамлення.
Калі ў вас ёсць схільнасць да Блукаць ў паведамленнях або скупіцца на знакі прыпынку, выкарыстанне сацыяльных медыя правапісу, і гэтак далей, свядома пакласці гэтыя тэндэнцыі далёкія , калі вы звярніцеся да прадаўца. Лячыць ваша паведамленне як хатняе заданне і працаваць , каб пачаць з тэзіса , які выразна акрэслівае праблему ў меншай колькасці слоў магчымых, і выкарыстоўваць поўныя прапановы і вялікіх літар і знакаў прыпынку, нават калі гэта цяжка для вас зрабіць. Пазбягайце любой цаной адпраўкі паведамлення, як гэта:
«Брух не бачу яго былі дні ў мяне нумар калі ласка аб чакаць паштальёна цяпер тут не зразумеў , эй ня РДЦ , што дае неабходна зарадзіць , што ў цяперашні час Pls раяць як мага хутчэй»
Калі прадавец бачыць штосьці падобнае ў сваіх паведамленнях, або ў якасці альтэрнатывы, калі яны сутыкаюцца з доўгай гісторыяй апавядання пра жыццё і любоў вашую бабулі сваёй прадукцыі, яны гэтак жа верагодна, каб не проста выкінуць рукі ўверх і ігнараваць усе, гэта вы спрабуеце сказаць.
Запытаны неапраўданыя сумы падтрымкі
Прадаўцы, як правіла, рады адказаць на асноўных пытанняў пра свае рэчах, калі ў іх ёсць час, каб зрабіць так, што яны хочуць, каб вы былі задаволеным кліентам, у рэшце рэшт, але ёсць розніца паміж асноўнымі пытаннямі, якія дапамагаюць згладзіць куплю і падрабязныя пытанні, якія з'яўляюцца сапраўды пра адсутнасць для пакупнікоў ведаў або вопыту. Прадаўцы ў бізнэсе продажу рэчаў; наогул кажучы, яны не вытворцы або трэнеры або спецыялісты па тэхнічнай падтрымцы, і яны могуць або не могуць быць у стане адказаць на вашыя дадатковыя пытанні пункта. Яшчэ да кропкі, у той час як яны рады адказаць на простыя пытанні, якія лагічна выцякаюць з вашай пакупкі ( «Дзе можна купіць аксэсуары для гэтага пункта, што кіраўніцтва кажа, апцыянальна даступныя?») Яны значна менш рады адказаць на пытанні што яны не маюць ніякага бізнэсу пытаюць у першую чаргу:
«Я хачу выкарыстаць гэты інструмент , каб перарабіць маю бярлог, вы можаце даць мне кароткае кіраўніцтва крок за крокам , як замяніць дываны з ім? Я ніколі не рабіў гэтага раней.»
або
«Ёсць тэлефон, зараз вы можаце , калі ласка , скажыце мне , як ўвесці свае параметры апорнай? Я на MetroPCS ў Солт - Лэйк - Сіці. Таксама, Вы можаце параіць аб тым , як перамяшчаць устаноўленыя прыкладання на SD - карту, і як усталяваць Google Hangouts як маё прыкладанне SMS па змаўчанні? »
Адказ на падобныя пытанні, наведаўшы бібліятэку, патэлефанаваўшы вытворца, або наведаць інтэрнэт-форумы, дзе іншыя, як вы дзеліцеся сваім вопытам і ведамі.
Не прымаючы да дастаўкі пакупкі
Вядома, гэта напружаны свет, многія людзі працуюць, многія людзі жывуць у кватэрах, дзе дастаўка не лёгка і так далей. Прадаўцы атрымліваюць гэта. Але ты, на самай справе, зрабіць куплю і прадавец зрабіў, па сутнасці, выконвае яго.
Для прадаўцоў, некалькі рэчаў, як расчараванне, як хутка выконваючы куплю толькі глядзець інфармацыю аб адсочванні і ўбачыць, што пункт дасягнуў свайго раёна, захаваўся мноства спроб дастаўкі, стамляўся ў мясцовым офісе на працягу некалькіх дзён, а затым быў вернуты да іх. Амаль адзіным, што больш расчараванняў, чым гэта паведамленне ад пакупніка, які нязменна варта, прасіць переотправки на прадавец час, па-відаць, каб зрабіць гэта зноў і зноў.
Калі вы знаходзіцеся ў сітуацыі, што робіць дастаўку цяжка ці што патрабуе спецыяльных планаў або меркаванняў, у якасці прадаўца, перш чым зрабіць куплю, калі яны могуць зрабіць спецыяльныя жылыя памяшканнi, што вам трэба, то паставіць іх ясна, так што прадавец можа атрымаць тавар цябе. Або дамаўляцца з сябрам, суседам, або мясцовым офісам дастаўкі або носьбітам для таго, каб пакет патрапіць да вас, нягледзячы на ўскладненні. Задача прадаўца, каб атрымаць дэталь пасланай, у добрым стане і добра запакаваная , каб ваш адрас. Насуперак таму , што некаторыя пакупнікі думаюць, праца прадаўца не на самай справе прайсці лішнюю мілю (ці чатыры) , каб гарантаваць , што купля прабіваецца ў вашыя рукі , нягледзячы на шматлікія перашкоды і ўскладненні.
Запытаная для дастаўкі неправераных адрасоў
Прадаўцы атрымліваюць, што жыццё складанае і на працягу жыцця пакупніка, яны, верагодна, будзе больш чым на адзін адрас, час ад часу. Але ёсць прычына, чаму правераныя адрасы толькі што-правераны. Гэта дапамагае паменшыць махлярства, што дазваляе прадаўцам быць у бізнэсе ў першую чаргу.
Калі вы збіраецеся быць у доме вашай мамы на працягу тыдня, ці ў адпачынку ў штаце Мэн, альбо з горада з вашым суседам атрымліваць вашу пошту, гэта не значыць, што прадаўцы не разумеюць гэтыя рэчы, гэта тое, што яны па-ранейшаму трэба грузіць на ваш праверыць адрас для таго , каб абараніць сябе і свой бізнэс.
Большасць прадаўцоў, якія вы павінны сапраўды разгледзець магчымасць зрабіць бізнэс з менавіта тымі відамі прадаўцоў, якія не будуць гатовыя да адпраўкі на непацверджаны адрас. Так што, калі вы збіраецеся быць у доме мамы, адправіць маме грошы і мець яе зрабіць куплю і прыняць пастаўку для вас. Калі вы збіраецеся ў вашым доме адпачынку ў штаце Мэн, дадаць яго ў спіс правераных адрасоў. Калі вы збіраецеся з'ехаць з горада, забяспечыць ваш сусед з адсочваючы інфармацыяй для вашага пакета ў і мець іх прыйсці і забраць скрынку, як толькі ён прыбыў на вашым парозе. Ці, калі ніякія іншыя рашэнні не магчымыя, пачакаць і зрабіць куплю, калі ён проста можа быць адгружаны правільна да існуючай праверанага адрасе.
Ваш прадавец ваша першая кропка кантакту для куплі, так што зразумела , што вы хочаце зэканоміць час, атрымаўшы столькі дапамогу і інфармацыю ад Вашага прадаўца , як гэта магчыма. Але разумеюць, што ёсць розніца паміж прасіць добрае абслугоўванне кліентаў, з аднаго боку, і проста быць знакамітым і вядомым правам у якасці пакупніка на іншым. Паважайце час вашага прадаўца і старанна падумаць аб дадатковых патрабаваннях, якія вы размяшчае на іх, таму што калі нешта пойдзе не так ў пагадненні, вы хочаце, каб ваш прадавец будзе на вашым боку, прайсці лішнюю мілю, каб зрабіць усё правільна, не закочваюць вочы на таго, каб пачуць ад вас зноў.