Распрацуйце план па тэхнічным абслугоўванні запытаў

Што рабіць, перш чым ўзнікае праблема

Арандатары будуць мець запыты на абслугоўванне, гэта непазбежна. У якасці арэндадаўца, гэта ў вашых інтарэсах, каб распрацаваць план для апрацоўкі гэтых запытаў з самага пачатку. Наяўнасць сістэмы для апрацоўкі гэтых скаргаў дапаможа паменшыць стрэс, калі вы на самой справе справу з запытамі.

Якая ваша сістэма для апрацоўкі скаргаў?

Для таго, каб разгляд скаргаў прасцей, вы павінны мець сістэму ў месцы, якое жыхары могуць прытрымлівацца, калі яны павінны папярэдзіць вас запыт абслугоўвання.

Ёсць два асноўных шляху вы можаце пайсці:

1. Афіцыйны запыт: Некаторыя домаўладальнікі аддаюць перавагу мець жыхароў падаваць заяўкі на абслугоўванне праз фармальны працэс. Гэты працэс павінен быць дакладна прапісаны ў рамках дамовы арэнды .
   
   Гэты працэс звычайна ўключае ў сябе нейкі пісьмовага запыту. Запыт, як правіла, уключае ў сябе наступную інфармацыю:
   
   • Імя арандатары
   • адрас
   • нумар блока
   • Нумар тэлефона
   • Дата скаргі
   • тып скаргі
   • апісанне скаргі
   • спецыяльныя запыты
   Гэта можа быць:
   
   • Інтэрнэт Форма - Калі ў вас ёсць вэб - сайт для вашых інвестыцый у нерухомасць , вы можаце разгледзець пытанне аб даданні вобласці для запытаў на абслугоўванне. Арандатар будзе проста перайсці на ваш сайт, запоўніце форму і націсніце адправіць.
     
     або
     
   • Папяровай форме - Гэта будзе цяжка копія , што арандатар будзе адсканаваць і электронную пошту да вас, факсу, даставіць або месца ў якой - то паштовую скрыню, якія прысвяцілі для такіх запытаў.

   Пераканайцеся , што таксама аварыйныя працэдуры ў месцы , дзе жыхары маюць магчымасць звязацца з вамі, мэнэджэрам уласнасці або рамонтнікам пасля звычайных працоўных гадзін у выпадку запыту на абслугоўванне , што патрабуе неадкладнага ўвагі, такіх як разрыўная труба або адсутнасць цяпла зімой ,

1. Нефармальная Зварот: Яшчэ адзін варыянт для домаўладальнікаў з'яўляецца нефармальным запыт. З гэтым тыпам запыту, калі арандатар мае пытанне тэхнічнага абслугоўвання, яны б проста патэлефанаваць вам ці адправіць па электроннай пошце вам, у залежнасці ад пераважнага спосабу зносін, і растлумачыць сітуацыю. запыты тэлефона будзе мець месца на працягу звычайных працоўных гадзін, якія вы ўсталявалі, калі гэта не з'яўляецца надзвычайнай, і ў гэтым выпадку яны будуць ісці за надзвычайныя працэдуры, якія Вы маеце на месцы.

Хто будзе апрацоўваць запыты па тэхнічным абслугоўванні?

Вы павінны вырашыць, хто будзе адказным за разгляд скаргаў на абслугоўванне і запыты, так што вы не засталі знянацку, калі прыходзяць скаргі пракаткі ст. Жыхары павінны ведаць, хто яны павінны звязацца, калі ў іх ёсць праблемы.

• Вы: Ці будзеце Ці вы несці адказнасць за апрацоўку запытаў на абслугоўванне? Вы камфортна з арандатарамі звязацца з вамі для такіх запытаў? Вам зручна ісці ў кватэры жыхара для такіх запытаў? У вас ёсць база ведаў і навыкі для апрацоўкі слясарнай і электрычнага рамонту ці вы павінны наняць спецыяліст?
  
  Калі вы вырашылі, што вы будзеце прымаць на іх абслугоўванне просіць сябе, вы павінны прызнаць свой набор навыкаў. У той час як вы ведаеце , як выправіць дзвярны, выключыце галоўны водны клапан і пліткі падлогі, вы ведаеце , як літаваць трубы або ўсталяваць правадныя дэтэктары дыму? Важна, што вы разумееце, вашы абмежаванні з самага пачатку, так што вы можаце планаваць адпаведна для рамонту вы не ў стане справіцца самастойна.
  
• Менеджэр нерухомасці : Вы наймаеце домакіраўнік , каб клапаціцца пра запыты на абслугоўванне? Калі вы не адчуваеце сябе камфортна выконваць запыты на абслугоўванне або проста не хочаце важдацца з імі, вы можаце наняць кампанію па кіраванні маёмасцю, каб зрабіць гэта. Яны альбо ёсць кваліфікаваная каманда рознарабочых на персанал або будзе наймаць знешніх падрадчыкаў для выканання гэтых запытаў. Хоць гэта больш дарагі варыянт, гэта сапраўды эканоміць вам галаўны боль, каб мець справу з пастаяннымі запытамі на абслугоўванне і эканоміць вашыя альтэрнатыўныя выдаткі часу вы можаце вылучыць у бок больш прадукцыйных намаганняў.
  

• Чужы: У тым выпадку, калі ў вас няма навыкаў, веды або жадання звяртацца з арандатары скарга сябе, і не хочаце марнаваць грошы , каб наняць кампанію па кіраванні маёмасцю , каб зрабіць гэта, вы не можаце дазволіць вашай ўласнасць трапляюць у беспарадак , вы павінны мець кагосьці, каб клапаціцца аб гэтых пытаннях. З дапамогай гэтай опцыі вы не будзеце плаціць камусьці зарплату; хутчэй, вы будзеце плаціць ім клапаціцца аб кожным асобным пытанні, як яна ўзнікае.

  Вы павінны зрабіць сваё даследаванне і знайсці мясцовыя рамонтнікі і падрадчыкаў у вашым раёне. Вы хочаце, каб шукаць:

  • Рознарабочага - Хто будзе апрацоўваць асноўныя рамонтныя работы .
  • Электрык - Хто будзе клапаціцца аб электрычных праблем.
  • Вадаправодчык - Хто можа справіцца з трубамі і праблемамі дрэнажу.
  • Пазнейшыя ночы і ўікэнды - Пераканайцеся , што вы таксама ведаеце , гадзіны гэтыя людзі будуць даступныя. Калі яны не даступныя ў няцотныя гадзіны, вы павінны пераканацца, што ў вас ёсць хто-то ёсць. Вы не хочаце, каб ліхаманкава шукаў рэзервовага рамонтніка, калі вы знаходзіцеся на мядовы месяц на Гаваях ў 2 гадзіны ночы
  • Надзвычайныя Кантактныя нумары - Заўсёды пад рукой колькасці лакальнай пажарнай часткі, міліцыі і таксікалагічны цэнтр.