Ці ёсць у вас адмоўны вынік ўздзеяння на eBay, якія вы хацелі б выдаліць? Ці, можа быць, вы хацелі б даведацца некаторыя парады, каб пазбегнуць негатыўнага ўздзеяння на eBay ў першую чаргу.
Сістэма зваротнай сувязі eBay з'яўляецца сістэмай ацэнкі члена да сябра, які змазвае колы гандлю на гіганцкім рынку анлайн. Прадаўцам, зваротная сувязь ўсё. Калі прадавец мае высокую станоўчую ацэнку зваротнай сувязі, ён сігналізуе пакупнік, што прадавец можа давяраць.
Акрамя таго, eBay зваротнай сувязі ўжо не проста сістэма +1 або -1. Кожны прадавец мае падрабязны рэйтынг прадаўца (DSR), які складаецца з чатырох крытэраў:
- Дэталь як апісана
- сувязь
- час дастаўкі
- Кошт дастаўкі
Прадаўцы з высокімі DSRs карыстаюцца пэўнымі стратэгічныя перавагі. Найбольш важным з'яўляецца атрыманне больш высокага рэйтынгу ў выніках пошуку eBay ў .
Новая сувязь, новая тактыка для eBay прадаўцоў
Раней прадаўцы маглі пакінуць пакупнікам адмоўныя ацэнкі. Гэта стварыла сітуацыю, у якой абодва бакі баяліся чорнай пазнакі на сваіх рахунках, таму былі дадзены больш станоўчыя ацэнкі, чым, верагодна, заслужылі. Гэта штучна завышаныя рэйтынгі кожнага.
Цяпер, у рамках новай сістэмы, прадаўцы не могуць пакідаць адмоўнай зваротнай сувязі для пакупнікоў.
Так што цяпер прадаўцы не могуць адмовіць у станоўчай зваротнай сувязі для закладніка, прадаўцы вымушаны атрымліваць гэтыя станоўчыя ацэнкі.
Глядзі таксама: Як павысіць давер і продажаў з Email маркетынг
3 Топ стратэгіі для паляпшэння прадаўца Зваротнай сувязі
- Перад правядзеннем здзелкі: Стварэнне спісаў прадуктаў, палітыкі крамы і чакання пакупніка , якія прыводзяць да станоўчай зваротнай сувязі.
- Падчас і пасля аперацыі: Добрая сувязь на працягу ўсяго працэсу з'яўляецца ключом да атрымання захопленай рэцэнзіі.
- Я атрымаў адмоўную зваротную сувязь! Што рабіць, калі вы атрымаеце адмоўны вынік ўздзеяння.
Перад тым, як здзелка была заключана, як вы ствараеце вашыя спісы і палітыка прадукту паўплываюць на рэйтынг прадаўца.
Савет № 1 - Вельмі выразныя апісання ў лістынга
Таму што пакупнікі не могуць трымаць прадукт у руках , перш чым купляць, яны павінны мець высокі ўзровень даверу да вас як прадавец . Маючы вельмі выразныя і падрабязныя апісанні таго , што вы прадаеце праходзіць доўгі шлях да стварэння такога даверу.
Ідэя простая: даць як мага больш інфармацыі , як вы можаце да пакупніка. Яна ўсталёўвае правільны ўзровень чаканняў ад іх, і дае ім упэўненасць, каб купляць у вас, а не ў канкурэнта. Памятаеце, што адзін з дэталёвых прадаўцоў Ацэнкі (DSRS) з'яўляецца «Дэталь як апісана». У асноўным, гэта азначае, што дакладнасць пералічэння.
- Не кажыце, што «новы», калі прадукт не з'яўляецца цалкам новым. Калі элемент выкарыстоўваецца, не варта выкарыстоўваць фразу «як новы» - пакупнік не можа прачытаць, што старанна, і атрымаеце нечаканы сюрпрыз.
- Калі прадукт патрабуе ўстаноўкі, расфасаваныя інструкцыі (з малюнкамі!) На пераліку. Інструкцыя па ўсталёўцы дае пакупніку дадатковую ўпэўненасць у тым, што яны купляюць прадукт, які яны шукаюць.
Глядзі таксама: Як Партнёрская Маркетолагі Вылучыцца з натоўпу і зарабіць грошы
Савет № 2 - Выкарыстоўвайце шмат Sharp, падрабязныя фатаграфіі
Без карысці быць у стане трымаць прадукт у руках, перавярнуць яго, і задаваць пытанні клерка продажаў асабіста, онлайн-пакупнікі маюць толькі ваша апісанне і фатаграфіі, каб накіроўваць іх куплю.
Множныя, высакаякасныя фатаграфіі - пераважна ад фактычнага пункта вы грузіце да пакупніка - можа быць, што канчатковы імпульс націснуць кнопку «Набыць».
Хуткія падказкі для вялікіх малюнкаў eBay:
- Выкарыстоўвайце некалькі здымкаў з розных пунктаў гледжання. Для таго, каб зэканоміць грошы на зборах лістынга eBay (толькі першы малюнак арганізавана eBay бясплатна), вы можаце купіць танны хостынг і уласны хостынг фатаграфіі.
- Не выкарыстоўвайце малюнка аналагічнага, звязаны пункт. Калі пакупнік атрымлівае прадукт, які не адпавядае малюнку на пералічэнні (гэта значыць, што яны чакаюць атрымаць), гэта абгрунтаваная прычына для адмоўнай зваротнай сувязі.
- Не выкарыстоўвайце выбліск. Натуральны сонечнае святло з'яўляецца лепшым святлом для фатаграфій.
- Выкарыстоўвайце рэжым макраздымкі на вашу лічбавую камеру для ультра-буйнога плана фотаздымкаў, якія паказваюць дэталі пакупнікі прагнуць.
Савет № 3 - Пералічыце ўсе , што ўваходзяць у камплект пастаўкі
Калі ваш спіс прадукту змяшчае некалькі частак (або пастаўляецца з некаторымі аксэсуарамі), мае просты ў разгортку спіс усяго таго, што будзе ўключаны ў камплекце пастаўкі.
А яшчэ лепш, адкрыць акно і сфатаграфаваць усе уключаныя элементы, выкладзеных прыгожа.
Важна: Калі аксэсуар пакупнік можа чакаць быць уключаны не ўключаны, сцвярджае , што факт відавочна на лістынгу.
(Я калі-то купіў прынтэр, які не ўключае ў сябе картрыдж з тонером. Я адчуваў, што картрыдж з тонером быў відавочны частка друкаркі. Аказалася, мая віна, таму што пералік было сказаць, што прынтэр не ўключаюць тонар, а прадавец цярпліва растлумачыў мне. Але было б лепш, калі апавяшчэнне было ў вялікай Bolded друку замест кароткіх неапісальных прапаноў пахаваныя ў пераліку.)
Савет № 4 - Выкарыстанне Самая нізкая кошт дастаўкі
Гэта мае яшчэ адна перавага, так як пошукавая сістэма eBay ў «Best Match» дае нізкія транспартныя выдаткі і прадавец з больш высокімі рэйтынгамі лепшым размяшчэннем у выніках пошуку. Свабодная перавозка грузу (быць самым танным вы можаце атрымаць) мае кошт дастаўкі складае адзін з 4-х DSRs. Пакупнікі, як танная перавозка грузу.
Дарэчы, у вашых лістах да пакупніку , гэта добра , каб нагадаць ім , што вы далі ім бясплатную дастаўку па іх замове. Калі яны купляюць шмат дэталяў ад розных прадаўцоў на eBay, яны не могуць успомніць, што вы далі ім бясплатную дастаўку, калі яны ідуць, каб даць вам зваротную сувязь.
Савет № 5 - мець дакладнае і Віднае Дастаўка Час палітыкі
Нават калі вы невялікая аперацыя, якая не адгружаць заказы eBay штодня, вы можаце мець палітыку на ўсіх вашыя спісы, якія кажуць «суд на працягу 5 рабочых дзён". Гэта варыянт, калі вы ствараеце новы спіс.
Выкарыстоўвайце гэтае поле. Будзьце сумленныя.
Гэта добра, што вы толькі грузім заказы eBay адзін раз на тыдзень - але сказаць пакупнікам, што і робіць яго прыкметным! Пакупнікі, як правіла, разлічваць на іх перасылку з дзвярэй на працягу некалькіх працоўных гадзін, а не дзён. (Эфектыўны працэс выканання Amazon мае сапсаваны інтэрнэт-пакупнік.)
Яшчэ лепш, калі паказаць свой час на судна льготны перыяд у апісанні дадзеных аб кампаніі. Размяшчэнне eBay па змаўчанні пахавана ў ніжняй частцы спісу, і большасць пакупнікоў не будуць бачыць яго (але па-ранейшаму будзе чакаць у той жа дзень дастаўкі).
Савет № 6 - мець лёгкую Вяртанне палітыкі
Гэта лепш прыняць назад і атрымаць станоўчы вынік ўздзеяння ад пакупніка, чым ніколі не прызнаваць вяртання і мець няшчасны пакупнік вывяргаць адмоўны вынік ўздзеяння пра ўсіх вас праз Інтэрнэт.
Калі ў вас ёсць eBay крама, стварыць старонку з падрабязнай інфармацыяй аб вашай палітыцы крамы. Спасылка на яго з бакавой панэлі, і ў кожным спісе. А яшчэ лепш, паставіць сваю палітыку ў кожным пералічэнні - гэта часта толькі адзін з вашых старонак пакупнік будзе бачыць.
Вяртанне саветаў палітыкі:
- Не спаганяць плату за папаўненне. Пакупнікі, якія ненавідзяць. Замест гэтага ў іх падзяліць выдаткі на дастаўку з вамі.
- Палітыка вяртання найвыдатнага павінна мець пакупнік аплаціць вернутую перавозку грузу. Вы плаціце за дастаўку ісці да іх. Калі пакупнікі вярнуць тавар, вы страціце грошы (каб грузіць прадукт па-за), але вы павінны больш, чым кампенсаваць гэта павелічэнне продажаў, маючы добрую, лёгкае вяртанне палітыкі.
Савет № 7 - Talk, Talk, Talk Пакупніку
Нават калі ў вас ёсць дрэнныя навіны, то лепш сказаць пакупніку, чым трымаць іх у напружанні.
Вызваленыя? Хай яны ведаюць, што вы Вызваленыя, і даць ім ETA пра тое, калі іх заказ можа быць пагружаны па-за. Калі вы прапусціце ETA, не забудзьцеся абнавіць пакупнік. Вы таксама можаце кінуць у халяву або паменшыць (або бясплатна) грузіць для таго каб трымаць іх шчаслівымі.
Глядзіце таксама: 5 крокаў да пабудовы паспяховага бізнесу ў Інтэрнэце
Савет № 8. Адказаць на паведамленні электроннай пошты і паведамленняў Хутка
Праверце свае паведамленні eBay, і рэагаваць як мага хутчэй. Нават калі вы адразу не ведаеце адказ, ці ў вас ёсць дрэнныя навіны, то лепш даць хуткі адказ.
У горшым выпадку, вы можаце проста сказаць: "Я атрымаў ваша паведамленне, я гляджу на яго, мы чакаем пачуць на працягу некалькіх дзён.» Ваш пакупнік ацэніць адказ.
Гэта ў дзесяць разоў лепш (з пункту пакупніка гледжання), каб ведаць аб дрэнных навін, чым не атрымаць ніякага адказу наогул. Хіба вы не ненавідзіце яго , калі вы пасылаеце электронную пошту , і атрымальнік ніколі не адгукаецца? Вы ведаеце, што гэта прыводзіць у шаленства, таму пераканайцеся, што вашыя пакупнікі ніколі не адчуваю сябе такім чынам пра вас.
Савет № 9. Уключыце Nice лісты ў вашай перасылцы
Хай пакупнік ведае, што вы будзеце працаваць, каб вырашыць любыя праблемы, якія яны маюць. Заахвочвайце іх звязацца з вамі першым, калі ў іх ёсць якія-небудзь пытанні ці праблемы. Не забудзьцеся пазначыць свой сэрвісны нумар тэлефона або адрас электроннай пошты.
Ідэя заключаецца ў тым, каб паказаць пакупніку, што ...
- яны маюць справу з рэальным чалавекам, і
- каб даць ім просты спосаб выпрацаваць праблемы (замест выкарыстання формы зваротнай сувязі).
Глядзіце таксама: 5 рэчаў , якія вы можаце зрабіць , каб павялічыць онлайн - продажу прама цяпер
Савет № 10 - Папрасіце для зваротнай сувязі, як на eBay і да Вас
Замест таго , каб баяцца зваротнай сувяззю вашага пакупніка (прыкмета таго, што вы робіце што - то няправільна), вітаюць і заахвочваюць яшчэ больш зваротнай сувязі.
Пакажыце, што вы сапраўды клапаціцца аб тым, шчаслівых кліентаў, і існуючыя кліенты па вартасці ацэняць яго. Яны нават даруюць дробныя памылкі.
Напрыклад, вы маглі б ўключаць у сябе само імя, штампаваныя паштоўкі зваротнай сувязі ў кожнай адгрузкі. Ці вы маглі б запусціць апытанне з просьбай аб дапамозе, каб палепшыць свой бізнэс. (SurveyMonkey.com добрыя, бясплатны і недарагі вэб-служба апытання.) Спасылка на яго з усіх спісаў eBay і / або электронных лісты пакупнікоў.
Гэтыя выклікі для зваротнай сувязі вышэй і па-за сістэмай eBay зваротнай сувязі паказвае, што вы сапраўды клапаціцца аб прадастаўленні добрага абслугоўвання кліентаў. І гэта прыводзіць да пабудовы даверу пакупніка ў вашым бізнэсе.
Савет # 11. Пагаворыце з пакупніком перад скасаванне неаплачаных тавараў
Калі пакупнік бярэ на сябе абавязацельства купіць адзін з вашых прадуктаў eBay, то здзелка лічыцца. Гэта азначае, што і вы, і пакупнік можа пакінуць зваротную сувязь адзін з адным, і вы абвінавачвае канчатковы ганарар значэння для пакупкі.
Калі пакупнік не плаціць, аднак, вы можаце атрымаць вашыя ганарары пакрыты eBay шляхам падачы неаплатны спрэчка дэталь. Але не проста файл без размовы з пакупніком першым! Звяжыцеся з пакупніком і ўзаемна згаджаюцца адмяніць здзелку. Толькі для цалкам абыякавых пакупнікоў (скажам, пасля 3-х спроб звязацца з імі), вы павінны працягваць неаплатны курс Пункта спрэчак.
Вы не хочаце ўзяць на сябе зваротную негатыўную зваротную сувязь ад пакупніка без першай спробы звязацца з імі.
Савет # 12. Заўсёды выкарыстоўвайце Перасылка Tracking Number
Пакупнікі хочуць атрымліваць інфармацыю. Яны хочуць ведаць стан сваіх паставак.
пастаўкі КБС адсочваць пакеты ад дзвярэй да дзвярэй. USPS выкарыстоўвае больш простую сістэму, якую яны называюць пацвярджэннем дастаўкі. UPS падае больш інфармацыі, але гэта больш дорага.
Які дастаўка пастаўшчыка вы абралі, пераканайцеся, што вы атрымаеце нумар для адсочвання грузаў. Што яшчэ больш важна, сказаць пакупнікам, што адсочваючы нумар так што яны ведаюць, калі чакаць іх пакет.
Савет # 13. Ня Пакінуць водгук , пакуль вы не атрымалі станоўчыя водгукі першых
Нават калі прадаўцы больш не можа пакінуць адмоўную зваротную сувязь для пакупнікоў, калі вы не пакінулі водгукі кліентаў, пакупнік будзе больш ахвотна звязацца з вамі першым для якіх-небудзь праблем.
Пакупнікі хочуць станоўчую зваротную сувязь таксама. Калі вы ўжо пакінулі станоўчыя водгукі, то пакупнік мае абсалютна нулявы стымул, каб быць крыху паблажлівым, даючы вам ваш рэйтынг прадаўца.
Цікавіць больш бізнесу «вольныя рукі»? Праверце гэтую артыкул на Як зарабіць грошы з Партнёрскі маркетынг інфармацыйнай .
Савет № 14 - вяртанне Дастаўка або дайце Some Other халявы
Калі вы чакаеце якіх-небудзь праблем з пакупніком, ці адчуваюць, што яны засмучаныя або незадаволеныя, выгрузіць іх адмоўную зваротную сувязь, падаючы ім бясплатную дастаўку. Людзі любяць свабодную перавозку грузу. Яна праходзіць доўгі шлях да супакаенню разгневаных пакупнікоў. Гэта асабліва зручна для вызваленых грузаў.
Вы таксама можаце даць ім shwag, бясплатныя ўзоры, або купон на сваю наступную куплю.
Савет № 15 - ліквідаваць праблему і атрымаць Пакупнік на змену Зваротнай сувязі
Нядаўна выпушчаны eBay працэс Зваротная сувязь Рэдакцыя дазваляе прадаўцам адправіць запыт на пакупнікоў, якія пакінулі адмоўная або нейтральная зваротная сувязь.
Вы абмежаваныя да 5 запытаў ў 1000 водгукаў, атрыманых.
Пры адпраўцы запыту на перагляд зваротнай сувязі, вы будзеце прадстаўлены па наступных прычынах, каб даць пакупніку плюс акно паведамлення, каб забяспечыць кароткае тлумачэнне або заўвагу да пакупніку.
- Я вырашыў праблему пакупнік меў з гэтай здзелкай
- Пакупнік пацвярджае, што ён ці яна выпадкова пакінуў няправільны Зваротная сувязь
- іншае
Гэтая новая сістэма з'яўляецца абнаўленнем старой «ўзаемнага выдалення зваротнай сувязі» асаблівасць, якія дазваляюць прадаўцам шантажаваць пакупнік у пакінуўшы толькі станоўчыя водгукі, і накачаны рэйтынгі зваротнай сувязі ўсё так шмат ён вынес гэта бессэнсоўна.
Глядзіце таксама: 7 простых крокаў да павелічэння продажаў канверсіі ў Інтэрнэце
Савет № 16 - Адказ на адмоўную зваротную сувязь
Заўсёды адказваць на адмоўную зваротную сувязь.
Асабліва, калі вы не можаце атрымаць пакупнік, каб змяніць сваё меркаванне. Але нават калі вы думаеце, што вы можаце вырашыць гэтую праблему, і ў пакупніка змяніць сваё меркаванне, гэта добрая ідэя, каб адказаць на адмоўную зваротную сувязь хутка.
Гэта дазваляе выказаць свой бок гісторыі. Вы не хочаце, каб пакінуць адмоўны вынік ўздзеяння там неўзаемных к.
Пакупнікі будуць бачыць меркаваць самае горшае з вас.
Вы можаце адказаць на адмоўнай зваротнай сувязі, перайшоўшы ў Мой eBbay> Зваротная сувязь> Зваротная сувязь Форум> Адказ на Зваротную сувязь.
Будзьце асцярожныя, каб не дазволіць ёй ператворыцца ў матчы грамадскага крыку. Гэта зніжае давер значна больш, чым адна адмоўнай зваротнай сувязі.
Савет № 17 - Перамясціць на Хутка
Не спыняцца занадта доўга на індывідуальнай адмоўнай зваротнай сувязі. Ваш бізнэс рухаецца прадукт. Рабіце тое, што вы можаце зрабіць пакупніка шчаслівым. Адказаць на адмоўную зваротную сувязь у профілі зваротнай сувязі, і рухацца далей.
Станоўчая зваротная сувязь будзе заглушаць самотнага адмоўнай зваротнай сувязі. Асабліва, калі вы выправілі праблему і адказалі на зваротную сувязь.
Савет № 18 - Выкарыстанне спісу Прэтэндэнт / Пакупнік Блок
Калі вы перабегчы праблемныя пакупнік (прадавец або вы купілі ў і тыя, што пакінулі адмоўны выніку ўздзеяння), дадайце іх у спіс заблакаваных удзельнікаў таргоў.
Гэта дзеянне прадухіляе карны ставак і будучыя пакупкі, якія могуць быць больш праблем, чым яны каштуюць.
Калі вы зацікаўлены ў зараблянні грошай на eBay, то вы можаце разгледзець пытанне аб продажы футболак ў Інтэрнэце як яшчэ адна крыніца даходу онлайн.
Глядзі таксама: Як пачаць бізнэс афіліраванага маркетынгу і як зарабіць грошы з блогамі .