Мастацтва ацэнкі Вопыт вашага крамы
Хоць ідэя маленькай відэакамеры была цалкам «шпіён» у канцы 1990 -х гадоў, кожны мае відэакамеру сёння.
Кожнае мабільнае прылада пастаўляецца з камерай. І ўсе вашы кліенты лілеі адзін на іх ва ўсе часы. І хто можа сакрэтны магазін вашага крамы. Ёсць яшчэ некалькі сакрэтных або таямніца гандлёвыя паслуг там і ўсе цвёрдыя ў сваіх выніках. Іншымі словамі, яны да гэтага часу прыносяць каштоўнасць для вашага бізнесу.
Праблема заключаецца ў кошце. Для большасці незалежных рознічных гандляроў, гэта занадта дорага інструмент для выкарыстання. На самай справе, нават калі я выкарыстаў яго назад у той жа дзень, мы абмежавалі яго чатыры з нашых 14 крам у месяц з-за кошту. Я хацеў ўсе 14, але проста не мог сабе гэта дазволіць. І так як мае крамы ведалі, што, калі супрацоўнікі ведалі, што яны былі пакупкамі, яны ведалі, што гэта будзе сур'ёзна месяцы, перш чым ён зноў здарыўся. І, шчыра кажучы, мэта гэтых магазінаў была трымаць усё «на пальцах ног.» Не быўшы ў стане рабіць пакупкі іх усё зрабіла гэта цяжка зрабіць гэта.
Такім чынам, як вы атрымаеце узрушаючую зваротную сувязь тайнага пакупніка без выдаткаў на паслугі або кампаніі?
Просты, выкарыстоўваць вашу сетку. У вас ёсць сем'і і сяброў і калегаў, якія ўсе былі б шчаслівыя служыць. І вы можаце давяраць таму, што яны кажуць, каб быць сапраўднымі, а не «сфабрыкаванай».
Калі ў мяне былі ўласныя крамы, я, каб мае кліенты робяць таемныя пакупкі. Яны маглі б паслаць іх адзін, які не быў у перад і затым запоўніць анкету свайго досведу.
«Сябар» атрымала віншавальную паштоўку (у кафэ ў горадзе, а не наш магазін) і кліент, які набіраюцца, іх і паслаў іх у «крама» мы атрымалі падарунак карту (для нашай крамы.) У нас нават віншавальная паштоўкі для пакупніка выкарыстоўваць, калі яны купілі, так што гэта не варта было ім нічога. Такім чынам, кожны з гэтых сакрэтных крам каштавалі нам $ 50 у параўнанні з сотнямі. Я быў адзіным, хто мог ініцыяваць і зацвердзіць, каб я мог кантраляваць, колькі было кожны месяц. Мы ўзялі грошы з нашага рэкламнага бюджэту, каб заплаціць за гэта і спрабавалі рабіць пакупкі кожнаму краме адзін у два разы ў месяц.
Ключ да таемнага крамы, хоць, у пытаннях, якія вы просіце. Праехаць праз любы фаст-фуд завулка сёння, і вы, верагодна, атрымаеце квітанцыю з нумарам тэлефона для абследавання на дне. Я выкарыстаў такія паслугі , як гэта ў мінулым , і магу сумленна сказаць , што дадзеныя служылі мне больш , чым кліент. Іншымі словамі, я пагарачыўся, таму што я глядзеў на лічбы і дадзеныя на паперы, але дадзеныя на самай справе не дапамагло мне палепшыць бізнэс. Вядома, дадзеныя паказалі некаторыя паказчыкі, але тое, што вам патрэбныя прыклады.
Супрацоўнікі не адказваюць на «задавальненне кліента% 's.» Гэта проста лічбы на старонцы. Тое, што яны патрэбныя рэальныя прыклады для рэзервовага капіявання нумары.
Памятаеце, што вызначэнне навучання з'яўляецца змяненне ў паводзінах. Што вашы супрацоўнікі павінны ёсць прыклады таго , чаму адзнака з'яўляецца тое , што гэта Работнік не можа змяніць свае паводзіны , калі яны не ведаюць , што канкрэтна вы шукаеце (высокае або нізкае.); гэта было тое, што было вялікім аб гэтых відэа з маёй абуткам дзён. Супрацоўнікі маглі бачыць сябе ў дзеянні (ці не ў дзеянні, як і ў выпадку, можна было б быць), і калі мы сказалі ім, што яны атрымалі 75 з 100, яны адразу ж хацеў бы ведаць, чаму. З відэа, якое я мог бы паказаць ім, чаму.
Так што , калі вы збіраецеся выкарыстоўваць таемныя пакупнікі , вы павінны пераканацца , што яны даюць вам канкрэтныя прыклады таго , што яны любілі, любілі і не любяць ці каханне ў вашым краме. Папытаеце іх засяродзіцца на « вопыт » ў вашым краме. У рэшце рэшт, гэта тое, што хутчэй, чым усе будуе брэнды. Ня мець іх запоўніць форму з рэйтынгамі (ад 1 да 5), не даючы вам канкрэтны прыклад для кожнага рэйтынгу.
(Дарэчы, калі вы карыстаецеся сістэму ацэнкі, пераканайцеся, што ён складае ад 1 да 7, а не 1 да 5. З 1 да 5 сістэм, вы атрымаеце шмат 3-х, не сказаць вам што-небудзь. Выкарыстоўвайце рэйтынгавую шкалу, прымушае кліента сказаць вам добра ці дрэнна, і не добра ці сярэдні.
Вопыт нашых кліентаў з'яўляецца найбольш важным фактарам у рознічнага сёння. Вам патрэбна культура, якая пераўзыходзіць чакання кліентаў, а не толькі сустрэцца з імі больш. Маючы сістэму таемных гандлёвых вашых магазінаў, безумоўна, дапаможаш саткаць тканіна вашай культуры, каб быць пра досвед.