Вывучэнне курса - Маркетынг Псіхалогія, Частка 2 Прынцып вызначэння ўзаемнасці
Асноўны прынцып у псіхалогіі адносін называецца прынцыпам узаемнасці. Гэты прынцып вызначае чалавечую патрэбу і тэндэнцыю трэба даць нешта калісьці атрымалі. Гэтая патрэба з'яўляецца самым моцным, калі падарунак даецца без чакання вяртання. Але нават у непатрабавальнай (але важны) узровень простых сацыяльных грацый, "дзякуй" (у адказ на акт дабрыні або кампліменту) усё яшчэ варта яшчэ адзін жэст ўзаемнага размяшчэння «вы гасцінна.»
Мала таго, мы вымушаны даць што-небудзь, калі падарунак атрыманы, мы таксама вымушаны не адчуваць сябе ў даўгу перад іншымі. Самыя моцныя і самы працяглыя міжасобасныя адносіны заснаваны на прынцыпе ўзаемнасці, і гэта распасціраецца далёка ў лепшыя адносіны паміж прадаўцамі і пакупнікамі.
Маркетынг Псіхалогія Пытанні
- Як я магу зрабіць мае кліенты адчуваюць, як быццам ім даюць нешта каштоўнае, так што яны не адчуваюць, што яны адзіныя, хто дае мне нешта (іх бізнэс)? Ці магу я прапанаваць купоны, бонусныя ачкі, спецыяльныя зніжкі ці льготы?
- Як я магу дазволіць кліентам ведаць, што лепшы спосаб "дзякуй" мой бізнэс для забеспячэння іх станоўчага вопыту?
Рэклама і маркетынг ідэі , заснаваныя на прынцыпе ўзаемнасці
- Будзьце першым, хто - то: Дайце што - то, не успрыманае чакання вяртання, такія як падарунак, бонусныя балы, зніжкі, ці што - то эксклюзіўнае заказчыку не прапануюцца для шырокай публікі. Прапануем некаторыя «падарунак» стымул загадзя, а не ў канцы продажу. Ваш падарунак павінен быць прапанаваны першым, да таго пакупніка «падарунак» даць вам свой бізнэс. Тым не менш, у далейшым атрымаць выгаду з прынцыпу ўзаемнасці прапанаваць яшчэ адзін стымул, калі продаж вырабляецца для будучага бізнэсу або сяброў кліента.
- Прапанова Кліенты спосабаў паказаць сваю падтрымку: Раскажыце сваім кліентам , як яны могуць падзякаваць Вас і дапамагчы вашаму бізнесу расці, у тым ліку магчымасці добраахвотніка, «кажуць СМІ», «спасылка на нас», «адправіць сябру» варыянты спасылак. Ці нават «прадставіць сваю гісторыю» варыянту. Некаторыя кампаніі прапануюць блогі і форумы, дзе шчаслівыя кліенты могуць паведаміць або ацаніць іх вопыт з вашым бізнесам.
- Захаваць адносіны Going - Дзякуй вашых кліентаў асэнсавана: Уключыце персаналізаваны дзякуй , калі заказ адпраўляюцца і кожны раз , калі гэта магчыма. Не проста сказаць: "Паважаны кліент; Мы дзякуем Вам за Ваш бізнэс «Падобна, сімвалічны жэст, не дастаткова шчырыя. - гэта асабліва важна, калі вы карыстаецеся паслугамі добраахвотнікаў або спадзявацца на ахвяраванні для падтрымкі вашай арганізацыі.
- Будзьце Апошні Give: Вы спачатку далі стымул, то кліенту даў вам свой бізнэс. Дайце вашым кліентам магчымасць заставацца на сувязі і паказваючы іх пастаянную падтрымку, прапаноўваючы бясплатны інфармацыйны бюлетэнь ці быць дададзены ў спіс рассылкі купонаў, абнаўлення прадукцыі і г.д. Хоць гэта не з'яўляецца «падарункам», і, вы чакалі чагосьці у сваёй чаргі ( перспектыва будучага бізнэсу) , што дазваляе кліентам , якія атаясамліваюцца з вашым бізнесам , каб заставацца на сувязі.
Пабудова паспяховых існуючых дзелавых адносін на траст
Прынцып узаемнасці апісвае патрэба чалавека для давальніцкай ў адносінах. Для «падарунку», каб мець найбольшае значэнне, яна павінна быць прапанавана такім чынам, што здаецца сапраўдным, без чакання вяртання. Але ў бізнэсе, ёсць чаканне вяртання; Такім чынам, прынцып узаемнасці павінен быць пабудаваны на даверы, прапаноўваючы стымулы для кліентаў, але і прапаноўваючы абслугоўвання кліентаў і дазвол скаргаў палітыкі, якія натхняюць, што давер.