У заяве аб Amazon.com цэнтраў вакол адной рэчы, якая заўсёды была самым важным - онлайн Amazon.com кліента. Amazon.com мела выразную скіраванасць і адзіночную місію , так як яна пачалася. Заснавальнік Джэф Безос публічна спасылаецца на заяву місіі Amazon.com ў якасці кіруючай сілы за яго кіраўніцтвам рашэнняў шмат разоў у 18-гадовай гісторыі кампаніі.
01 - Арыентаваны на кліентах
Можна зрабіць выснову аб тым, што поспех Amazon.com як топ інтэрнэт-рытэйлера ў сьвеце зьвязанае, па меншай меры, у частцы іх нязменную прыхільнасць гэтай місіі і штодзённым выкананні гэтага. Місія і бачанне Amazon.com з'яўляецца:
«Наша бачанне павінна быць найбольш кліентаарыентаванай кампаніяй зямлі, каб пабудаваць месца, дзе людзі могуць прыйсці, каб знайсці і адкрыць для сябе ўсё, што яны хочуць, каб купіць онлайн.»
02 - Дадатковыя факты аб Amazon
Па стане на 2017 год, Amazon быў названы # 1 у карпаратыўнай рэпутацыі ў Harris Poll з больш чым за 23 000 галасоў.
Кампанія была заснавана ў 1994 годзе Джэф Безос і штаб-кватэрай у Сіэтле. Першапачаткова Amazon пачаў як кніжны інтэрнэт-крама, продаж падручнікаў для студэнтаў. З часам, яны дадалі электроніку, мэбля і ўпрыгажэнні. Цяпер, мега-рытэйлер прадае амаль усё, што кліент можа хочаце анлайн.
Многія людзі думалі, што Amazon скіне падчас дот-комов, але кампанія выжыла і пайшлі далей, каб стаць адным з найбуйнейшых прадпрыемстваў рознічнага гандлю ў Злучаных Штатах.
З часам, кампанія набыла некалькі іншых рознічных гандляроў, а таксама. У цяперашні час яна валодае Zappos, ShopBop, GoodReads і іншыя. Amazon таксама запусціла ўласную лінію прадуктаў, у тым ліку Kindle для чытання электронных кніг, Amazon Prime, Echo і вогненнай таблеткі. Ён таксама стварыў свае ўласныя тэлевізійныя шоу і кіно эксклюзіў, стаўшы адным з асноўных сродкаў масавай інфармацыі кангламератаў.
Адна з рэчаў, якая ўсталёўвае Amazon адзін ад аднаго з'яўляецца выкарыстанне карыстальнікаў прадстаўленых аглядаў. Асабістыя водгукі аб прадукцыі рэкамендуецца, з карыстальнікамі, якія прадставілі свой вопыт, фатаграфіі або відэа. Такі падыход дапамагае іншым кліентам прымаць абгрунтаваныя рашэнні, перш чым зрабіць куплю. Кожны месяц, Amazon.com мае больш за 130 мільёнаў наведвальнікаў.
У апошнія гады Amazon змянілася, як кліенты чакаюць атрымаць пастаўкі і онлайн-заказаў. Замест таго, каб спадзявацца на паштовай службе, Amazon выкарыстоўвае незалежныя іншыя грузаадпраўшчыка.
І для размяшчэння заказаў піка, напрыклад, два гадзіны вокны дастаўкі або ў той жа дзень дастаўкі, Amazon наймае незалежныя падрадчык праз праграму Amazon Flex. Такі падыход дапамагае ім спрытна рэагаваць на патрэбы кліентаў, незалежна ад часу сутак ці дня тыдня.
Ад сціплага і самога вузкаспецыялізаванага пачатку, Amazon пашырыла быць адзін з самых вялікіх і найбольш паважаных кампаній у краіне. І з расце прысутнасцю ў іншых краінах, Amazon пазіцыянуе сябе як буйная глабальная кампанія. Дзякуючы дасягненням у галіне прапанаваных прадуктаў, арыгінальныя прадукты і праграмавання і дастаўкі паслуг, Amazon паказвае патэнцыял для працягу росту ў беспрэцэдэнтных маштабах.
Тым не менш, яго поспех у асноўным тлумачыцца яго падыход да свайго кліента. Як апісана ў заяве місіі, усё Amazon робіць аб павышэнні якасці абслугоўвання кліентаў.