Павелічэнне аб'ёму продажаў на eBay не ўсе аб кіраванні пошукавай сістэмы ці спісе элементаў на працягу ўсяго дня, як робат. Існуе чалавечы фактар з онлайн-продажу і часам прадаўцы забываюць, што мы маем справу з людзьмі на другім канцы кампутара. кліенты eBay людзі, якія будуць чытаць вашыя палітыкі, паглядзіце на свае фатаграфіі, прачытаць вашы водгукі, і рэагуюць на свой сэрвіс. Нават калі eBay з'яўляецца віртуальным рынкам, кліенты рэальнымі людзі, якія робяць канчатковае рашэнне аб куплі вашага прадукту, або перайсці да наступнага прадаўцу.
Конкурс на eBay можа быць жорсткім. Многія прадаўцы выкарыстоўваюць непрыдатныя цэны, каб прыцягнуць кліент. Гэта не заўсёды лепшая стратэгія. eBay прадаўцы могуць дадаць каштоўнасць прапановы, а не толькі нізкіх коштаў. Значэнне прапанова з'яўляецца паслуга або функцыя, якая робіць прадукт больш прывабным для кліентаў. Іншымі словамі, хоць некалькі прадаўцоў могуць прапанаваць такі ж дакладны прадукт, кожны прадавец можа прапанаваць нешта іншае ў зоне абслугоўвання. Для таго, каб перасягнуць канкурэнтаў, гэтыя крокі, каб звярнуцца да людзей, якія чытаюць свае спісы.
Напісаць палітыкі ў прафесійным і кліента зручнага спосабу
Нішто не выключае пакупніка больш, чым няўступлівы палітыкі ці пагрозлівага хлусьні. Будзьце асцярожныя, як вы пішаце палітыку такім чынам, што пакупнік адчувае сябе камфортна працаваць з вамі. Гэта цалкам прымальна, каб мець прынцыпы і ўсталёўваць мяжы, але заўсёды пісаць палітыкі ў якасці карыснага і кліентаў дружалюбным спосабам. Напрыклад, калі ваш графік заняты, і вы можаце толькі адправіць два дні на тыдзень, фраза палітыка, як гэта:
«Нашы транспартныя дні па аўторках і пятніцах. Калі вам патрэбна дэталь раней, не саромейцеся звяртацца да нас , і мы зробім усё магчымае , каб працаваць хутчэй даты адгрузкі , каб размясціць вас «.
Ці, калі ваш прадукт не тое, што не можа быць перапрадаць у выпадку вяртання, такія як прадукты харчавання, макіяж, або выкананы на заказ пункта, фраза вернутай палітыкі, як гэта,
«З - за прыроды гэтага прадукту, мы не можам прызнаваць вяртання. Калі ёсць праблема з вашым пунктам, калі ласка , звяжыцеся з намі , і мы зробім усё правільна «.
Калі вы не суднаходства на міжнародным узроўні ці ў ваенных адрасы, скажам,
«Мы прабачце, мы шкадуем, што мы не можам грузіць інтэрнацыянальна або да ваенных адрасах у гэты час.»
Кліенты могуць прачытаць тон вашай палітыкі, і калі яны адчуваюць праблему адносіны ці грубасць, яны будуць пераходзіць да іншага прадаўца. Памятаеце, што ёсць тысячы іншых прадаўцоў на eBay, якія з радасцю служыць свайму кліенту. Не даць кліенту магчымасць адхіліць вас яшчэ да пачатку транзакцыі. Вы прарабілі вялікую працу, каб атрымаць пакупніка да вашай кампаніі - у тым ліку знайсці прадукт, яго ачысткі, фатаграфуючы яго, і пісаць вялікае апісанне. Не страціць патэнцыйны пакупнік з дрэнна напісанай палітыкай.
Калі вы eBay прадавец, які прыйшоў на eBay практычна без дзелавога вопыту, вы можаце не ведаць, як пісаць палітыкі ў прафесійнай і ўмяшчае чынам. Не хвалюйцеся! Існуе шмат дапамогі даступныя ў Інтэрнэце Калі вам патрэбна палітыка пішучай дапамогі, паглядзіце на паспяховых кампаніях, як Nordstrom, сть Леанарда, або любую кампанію вы асабіста думаеце, ідзеш вышэй і па-за для сваіх кліентаў.
Паглядзіце на сваіх сайтах у заяве місіі, вяртанне палітыкі, а таксама ўмовы прадастаўлення паслуг для ідэй аб тым, як пісаць выйгрышную палітыку. Big Commerce ёсць карысныя артыкулы аб напісанні палітыкі вяртання, якія павялічваюць продажу каэфіцыента канверсіі.
Дадаць Лепшае прапанову для ўсіх лістынгаў
Лепшае прапанову гэта функцыя, якая дазваляе пакупнікам прадставіць і прапанаваць на фіксаванай цане пункта. Ён не даступны ў кожнай катэгорыі, так што калі не лепшы варыянт прапановы пункта, не можа быць дазволены для дадзенага тыпу элемента. У тым ліку Лепшае прапанову адкрывае перамовы з пакупнікамі і дае магчымасць кліентам, каб пачаць размову пра тое, што цана, якую прадавец можа прыняць для дадзенага пункта.
Каб уключыць Лепшае прапанову па пунктах, націсніце Лепшае прапанову акно пад цану на форме пералічэння. Вы таксама можаце выкарыстоўваць Bulk Editor для дадання Лепшага прапановы на любой ці ўсе спісы адразу.
Лепшае прапанову такое ж, як зрабіць стаўку або купіць яго зараз, так што пакупнік абавязаны шанаваць прапанову, калі прадавец прымае яго. Лепшае прапанова з'яўляецца свабодным выбарам для прадаўцоў.
Як прадавец, у вас ёсць некалькі варыянтаў, калі пакупнік робіць лепшае прапанову. Вы можаце прыняць, адхіліць або лічыльнік. Прапановы заканчваецца пасля 48 гадзін, калі прадавец не прымае якіх-небудзь дзеянняў. EBay ўключае ў сябе некаторыя аўтаматызацыі для Best Offers называюць аўтаматычнае зніжэнне. Прадаўцы могуць ўсталяваць суму ў далярах, што яны будуць прымаць і любыя прапановы ніжэй гэтай сумы аўтаматычна адхіляюцца. Аўтаматычна прымае функцыя процілеглая - прадаўцы могуць ўсталяваць суму парог даляра яны будуць прымаць на працягу дня.
Некаторыя прадаўцы не любяць Лепшае прапанову, таму што пакупнікі могуць зрабіць вельмі нізкія і абразлівыя прапановы. Разумны спосаб справіцца з прапановай, каб праглядзець усе прапановы і лічыльнік з прапановай вы будзеце прымаць. Прапанову пакупніка можа быць $ 1 ніжэй нумары аўтаматычнага зніжэння і прадавец ніколі не ўбачыць. Пры выкарыстанні Лепшага прапановы, большасць прадаўцоў падняць цану тавару на 20% або больш, каб дазволіць пакой для перамоваў. У некаторых культурах, гандаль і гандаль другая прырода - прадаўцы не павінны прымаць яго асабіста, што пакупнік хоча весці перамовы. Прадавец заўсёды мае апошняе слова на продаж Лепшае прапанову. Больш падрабязна пра лепшых функцыях Прапановы eBay ст.
Ўключыць усе адпаведныя дэталі
Усё, што стаіць паміж вамі і пакупніком з'яўляецца экранам кампутара. Калі патэнцыйны пакупнік патрапіць на вашым спіс, пераканайцеся, што ўся неабходная інфармацыя там, так што кліент не павінен задаваць пытанні. Некаторыя кліенты пытаюцца дзіўныя або выпадковыя пытанні, але зрабіць усё магчымае, каб прадбачыць, што будзе прапанавана. Калі пытанне аднойчы спытаў, гэта, верагодна, будзе прапанавана яшчэ раз, так што дадаць інфармацыю ў спіс. З часам і вопытам, вы даведаецеся, якую інфармацыю уключыць у спісы для розных відаў прадукцыі.
Інтэрнэт-пакупнікі любяць быць нашпігаваная інфармацыяй. Яны не хочуць чакаць, пакуль пытанне без адказу. Часцей за ўсё, калі інфармацыя, якую яны патрэбныя не ў спісе, то яны будуць перайсці на іншы спіс, і вы страціце іх. Выдаткуйце час, каб напісаць поўны пералік таму кліент не павінен звярнуцца за дадатковай інфармацыяй. Заўсёды ўключаюць:
- вымярэння пункта
- Матэрыялы элемент выраблены з
- Калі дэталь была зроблена (калі прыдатнаю)
- Калі элемент быў зроблены - у якой краіне
- Любыя дэфекты або дэфекты
Напісаць апісанне, як калі б не было ніякіх фатаграфій! Вымярэння асабліва важныя на вопратцы. Большасць людзей не будзе купляць вопратку з Інтэрнэту, ад незнаёмца, без вымярэнняў. Для сапраўды вялікіх апісанняў, вывучэнне аб'яў на буйных сайтах, дзе той жа прадукт прадаецца. (Ніколі не капіюйце апісання слова ў слова і ніколі не капіяваць фатаграфіі.) Вы атрымаеце ўяўленне пра дэталі ўключыць. eBay мае вялікі падручнік пра тое, як пісаць выйгрышныя апісання.
Уключыце Шчодры палітыку вяртання
Наяўнасць палітыкі справядлівага вяртання прыцягне больш кліентаў. Людзі прыходзяць на eBay, таму што яны хочуць, каб купіць рэчы, каб захаваць, а не таму, што яны хочуць, каб купіць рэчы, каб вярнуцца. Пакупнікі будуць падазронымі прадаўцы, якія не прапаноўваюць вяртаюцца. Прыгатуйце свой прадукт і прапанаваць палітыку вяртання 30 дзён на ўсё. Вяртанне палітыкі справядліва звязваецца сумленнасць, цэласнасць і гатоўнасць даць кліенту станоўчы вопыт. палітыка вяртання 30-дзённая таксама дапамагае спісах здавацца вышэй у выніках пошуку. Адзін са спосабаў, каб перасягнуць канкурэнтаў на eBay, каб прапанаваць шчодрую палітыку вяртання і паказаць жаданне атрымаць бізнес кліента, нават калі канчатковым вынікам з'яўляецца вяртанне. Пераканайцеся, што вы ўключылі перасцярога, што ўсё вяртаецца павінна быць у першапачатковым стане і пакупнік аплачвае вернутую перавозку грузу. Даведайцеся больш аб тым, як напісаць палітыку вяртання кліента зручна.
Адказ Пытанні Хутка і прафесійна
Сувязь з'яўляецца ключавым фактарам для атрымання і ўтрымання кліентаў на eBay. Заўсёды старайцеся адказваць на пытанні, як толькі вы атрымаеце апавяшчэнне паведамленні. Некаторыя пакупнікі будуць пытацца дурныя ці нерэлевантных пытанні. Адкажыце на іх у любым выпадку! Шматлікія прадаўцы не адказваюць на пытанні пакупніка своечасова, так што пакупнік будзе перайсці на іншы спіс. Памятаеце, што пакупнікі маюць пачуццё тэрміновасці. Ранняя пташка атрымлівае чарвяка, калі справа даходзіць да зносін на eBay. Калі вы не ў стане даць поўны адказ неадкладна, таму што вы знаходзіцеся ўдалечыні ад вашага інвентара, па меншай меры, прызнаць пытанне. Адказ кліенту, што вы атрымалі гэтае пытанне, і вы атрымаеце назад да іх, як толькі вы можаце.
Заўсёды мець зносіны з пакупнікамі праз сістэму абмену паведамленнямі eBay. EBay можа праглядаць размовы, калі ёсць калі-небудзь праблема з пакупніком. Гэта на самай справе супраць палітыкі eBay мець зносіны з пакупнікамі за межамі eBay. Пераканайцеся, што апавяшчэння паведамленняў ўключаны, так што вы атрымаеце па электроннай пошце, калі кліент задае пытанне. Пераканайцеся, што вашыя налады сувязі eBay настроены такім чынам, вы можаце атрымліваць паведамленні ад пакупнікоў па электроннай пошце.
Памятаеце, што вы маеце справу з людзьмі, якія робяць рашэнне аб куплі. Лячыць кліентаў так, як вы хацелі б лячыцца. Станоўчае прафесійнае стаўленне да справы, аператыўнае зносіны, і гатоўнасць захаваць кліентаў шчаслівымі прывядзе да павелічэння продажаў на eBay.